L'Oréal utilizó Amazon Marketing Cloud para llegar a las audiencias relevantes en el momento indicado

24 de noviembre de 2021 | Por Matt Miller, Redactor sénior

Es posible que muchos especialistas en marketing en algún momento se hagan una pregunta familiar: ¿Cuántas veces deben ver un anuncio las audiencias? Es una pregunta complicada y una incógnita que los especialistas en marketing han tratado de resolver por muchos años. Y tal vez la mejor manera de responder a esa pregunta es empezar a entender mejor a los clientes.

En el primer semestre de 2021, L'Oréal usó Amazon Marketing Cloud (AMC) para entender mejor cómo llegar a sus clientes. Los hallazgos que encontró la marca al usar la tecnología publicitaria de Amazon Ads les ayudaron a optimizar su estrategia de marketing y la frecuencia de sus publicidades.

Encontrar la frecuencia ideal para los anuncios con AMC

Foto de Ducret y Grenier

© Hub Institute

“Solemos creer que invertimos en medios, trabajamos en el reconocimiento, insistimos mucho, exponemos cada vez más a nuestros consumidores, pero gracias a estas herramientas, podemos evaluar cuándo es momento de modificar las inversiones en medios”, dijo Elise Ducret, encargada del marketing digital de L'Oréal Francia, durante una sesión en Hub Forum en octubre. “Al usar AMC, nos dimos cuenta de que después de cuatro exposiciones de anuncios podíamos reasignar parte del presupuesto que no se había planeado para la inversión de remarketing con el fin de ampliar nuestra base de clientes y, por lo tanto, ampliar los presupuestos de prospección”.

Mediante una serie de pruebas analíticas en AMC, L'Oréal descubrió que después de que los clientes vieran uno de sus anuncios cuatro veces, los mensajes se volvieron menos efectivos, los clientes tenían menos probabilidades de convertirse y L'Oréal no estaba percibiendo un retorno de la inversión considerable.

“Tuvimos que dejar de interrumpir en exceso a los consumidores”, dijo Ducret, al señalar la importancia del límite de frecuencia, que limita la cantidad de veces que un usuario ve los anuncios de display o de video de una marca con el fin de “evitar desperdicios publicitarios”.

Al cambiar de estrategia, L'Oréal pudo aumentar el retorno de la inversión publicitaria en un 53% el primer mes y un 87% el segundo mes.1 Al mismo tiempo, gracias a los ahorros que lograron, L'Oréal pudo incrementar su presupuesto de prospección del 7% al 44%.2

Llegar a los compradores durante sus recorridos omnicanales

Foto de Ducret y Grenier

© Hub Institute

Además de crear una mejor estrategia para el límite de frecuencia, AMC ayudó a L'Oréal a comprender mejor cómo llegar a las audiencias relevantes en el momento indicado durante los procesos de compra omnicanal actuales. Esto era importante para L'Oréal porque muchos clientes modernos piensan que los procesos de compras ya no son lineales. En 2020, el 39,6% de los compradores franceses usaron distintos dispositivos (computadora, teléfono, tableta) para hacer compras, lo que implica un crecimiento del 7% en comparación con 2019, según un informe de Fevad de 2021.

Con el uso de AMC, L'Oréal obtuvo una mejor evaluación del aumento de la interacción y de las ventas en el lugar en el que se anunciaban como parte de la estrategia omnicanal, gracias a las campañas de Amazon Ads.

“Realmente debemos tener en cuenta la experiencia omnicanal de la que todos hablan y evaluar los puntos de contacto y cómo se relacionan entre sí, pero es difícil medir todo esto. Por lo tanto, las herramientas como Amazon Marketing Cloud son absolutamente fundamentales para nosotros porque contribuyen durante todo el proceso y no nos detenemos en el último clic al que atribuimos la venta”, dijo Ducret. “Esto nos ayuda a mejorar nuestra combinación de medios… es fundamental tener en cuenta la información omnicanal”.

Comunícate con un ejecutivo de cuentas de Amazon Ads hoy mismo para obtener más información sobre el uso de AMC, así podrás llegar a los clientes indicados en el momento indicado.

Fuentes

1-2 Datos proporcionados por el anunciante, 2021