Hyundai y Amazon Ads quieren que comprar un automóvil sea tan fácil como comprar una televisión
3 de diciembre de 2021 | Por: Matt Miller, redactor sénior
Desde la investigación hasta la prueba de manejo, pasando por las consideraciones de presupuesto, las calificaciones para préstamos y los contratos, a menudo, comprar un automóvil puede ser un proceso desalentador para muchas personas. O quizás más precisamente: “Lo que mucha gente odia de comprar un automóvil es comprar un automóvil”, dijo Angela Zepeda, directora de Marketing de Hyundai Motor America.
Es por eso que, este año, Hyundai trabajó con Amazon Ads para ayudar a llevar el proceso de compra de un automóvil a nuestra era moderna y digital, a fin de llegar a los clientes donde les gusta comprar hoy en día. En octubre, Hyundai debutó con su sala de exposición Evolve en Amazon, donde los compradores pueden navegar por marcas y modelos, y comenzar el proceso de selección; todo desde la comodidad de sus propios hogares.
“Comprar un automóvil es complejo; a algunas personas les da miedo. ¿Cuánto puedo pagar? ¿Me avergonzaré si no califico? Hay mucha psicología que entra en juego a la hora de comprar automóviles”, dijo Zepeda. “Si lo pueden hacer desde la privacidad de su hogar, están seguros cuando van a comprar y, además, lo hacen dentro del entorno confiable de Amazon, es un beneficio para todas las partes. Simplemente estamos haciendo que esa experiencia de compra de un automóvil sea tan fácil como comprar un televisor”.
En 2016, Hyundai probó con un programa que permitía a los clientes programar pruebas de manejo de automóviles en Amazon. Un conductor iba a la casa de un comprador a la hora pactada para una prueba de manejo con un vehículo Hyundai nuevo. “Esa idea tuvo una enorme respuesta. A los clientes les encantó”, dijo Zepeda.
Lo que Hyundai descubrió con esta campaña fue que los clientes de Amazon buscaban formas modernas de comprar automóviles. Teniendo esto en cuenta, Hyundai quería hacer más para conectarse con los clientes en Amazon y hacer que la experiencia de compra de automóviles fuera aún más sencilla. Hyundai trabajó con los equipos de anuncios personalizados de Amazon y de experiencias automotrices para desarrollar la sala de exhibición, Evolve. Con esta sala de exposición virtual, Hyundai muestra su inventario de automóviles en la tienda de Amazon, donde los clientes pueden navegar por modelos, personalizar interiores y colores, y estimar pagos. Luego, pueden comunicarse con un concesionario local donde pueden realizar una transacción.
“Fue notable. La gente piensa que es genial. Les encanta”, dijo Zepeda. “La respuesta de los clientes de Hyundai fue abrumadora”.
Según Zepeda, casi un millón de compradores llegaron al sitio de Hyundai desde la sala de exposición de Amazon solo en el primer mes. El sitio de Hyundai también alcanzó el 90% de profundidad de desplazamiento y el tiempo de interacción aumentó el 142%.1
Un nuevo estudio de Amazon Ads y Environics Research muestra que una abrumadora mayoría de consumidores (un 95% en EE. UU. y un 92% en Europa) quiere decidir cuándo y dónde interactúan con una marca.2 Como explicó Zepeda, esta sala de exposición digital ayudó a brindar a los clientes una experiencia omnicanal donde ya están comprando.
“Los consumidores realmente quieren tener una gran experiencia digital. Lo que nos gusta de estar en Amazon es que la gente ya está en ese modo de compra”, dijo Zepeda. “Está generando que los consumidores se sientan muy seguros de lo que están comprando. Y eso es genial porque creo que había mucha opacidad en el pasado”.
– Angela Zepeda, directora de Marketing, Hyundai Motor AmericaSe trata de ser muy transparente y me parece que es eso lo que realmente busca la gente.
Zepeda agregó que era importante ofrecer este tipo de sala de exhibición digital a los clientes en una etapa en la que no aún visitan los concesionarios en persona.
“La pandemia impulsó un cambio exponencial de comportamiento, no solo con los consumidores, sino también con los vendedores”, dijo Zepeda. “Los concesionarios son una parte importante de este proceso, y la pandemia se convirtió en este reto gigantesco que todos ellos debían superar. Algunos estaban completamente cerrados o no podían hacer negocios como lo hacían tradicionalmente”.
Según Zepeda, era importante seguir atrayendo clientes a estos concesionarios. Y a estos concesionarios les encantó la sala de exposición digital, dijo Zepeda.
“Los concesionarios están entusiasmados de estar en Amazon. Se transformaron. Pensaron que era fantástico y muy de cara al futuro”, dijo.
Y los clientes también están respondiendo de forma positiva.
“Todo el proceso cambió. A la gente todavía le gusta ir al concesionario, pero también les gusta mucho encargarse del proceso por adelantado. Creemos que este modelo híbrido va a durar. Y quién sabe cuál podría ser la próxima iteración”, dice Zepeda.
Obtén más información sobre el marketing de automóviles y las soluciones de Amazon Ads para marcas automotrices.