Prácticas recomendadas para llegar a clientes de última hora durante la temporada de fiestas

23 de septiembre de 2021 | Por Jareen Imam, gerenta sénior de contenido y editorial

Las compras en temporada de fiestas alcanzan su máximo punto durante los principales eventos de compras como Black Friday y Cyber Monday (BFCM). Pero hay un aumento continuo en la compra de regalos después de este período.1 Esta ventana se conoce como la temporada de regalos. Y como que las compras continúan más allá de BFCM, las marcas tienen la oportunidad de desarrollar estrategias de marketing omnicanal para aumentar el reconocimiento y la consideración de los compradores de última hora que buscan los mejores obsequios.

Según e-Marketer, se estima que la temporada de compras del periodo festivo para 2021 sea un gran evento para los clientes. Se calcula que la proyección de ventas retail para la temporada de fiestas de este año será de $1,1 billones de dólares.2 Pero algunas marcas podrían estar preguntándose cuándo se realizarán realmente esas ventas. En una encuesta realizada por Kantar y Amazon Ads, el 67% de los encuestados dijo que planeaba completar sus compras de regalos después de BFCM.3 Es más, la consideración y la intención de compra continúan creciendo después de este evento. Por ejemplo, el 17% de los compradores siguen investigando y haciendo búsquedas hasta cuatro semanas después de BFCM y el 27% continúa comprando.4

US$ 1,1 billones


Se calcula que la proyección de ventas retail para la temporada de fiestas de este año será de US$ 1,1 billones de dólares.2

67%


El 67% de los encuestados dijo que planeaba completar sus compras de regalos después de BFCM.3

17%


El 17% de los compradores sigue investigando y haciendo búsquedas hasta cuatro semanas después de BFCM y el 27% continúa comprando.4


Entonces, ¿por qué algunos esperan hasta diciembre para comprar regalos? Awilda Hancock, líder mundial de marketing para el mercado vertical de Amazon Ads durante los principales eventos de compras de Amazon, como Prime Day y la temporada de fiestas, dijo durante la conferencia unBoxed de Amazon Ads 2021, que algunos compradores retrasan la compras de obsequios porque no quieren comprar algo de lo que puedan arrepentirse después.

“Voy a ser honesta. El motivo por el que postergo la compra de regalos durante la temporada de fiestas es principalmente porque no sé qué comprar. Hay muchas opciones, pero también está el miedo de comprar algo de lo que pueda arrepentirme después”, explica Hancock.

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Este sentimiento es común para algunos compradores de última hora. El 16% de los compradores en el periodo festivo no tiene idea de lo que planea comprar, mientras que el 56% tiene una idea general, pero necesita más información.5 Esta es una oportunidad para que las marcas ayuden a inspirar a los clientes a lo largo del proceso de compras.

Los videos pueden ayudar a inspirar a los compradores durante las fiestas

Es probable que los compradores que buscan ideas para regalar estén recopilando más información para tomar la mejor decisión. Una de las formas en que las marcas pueden inspirar a estos compradores es ayudándolos a visualizar cómo se podrían usar sus productos. Las marcas pueden ayudar a los compradores a tomar decisiones más informadas a través de videos, que pueden mostrar el producto en acción e incluso dirigirse a audiencias específicas. Los anuncios Streaming TV de Amazon pueden ayudar a las marcas a compartir su mensaje con audiencias relevantes. Según la investigación de Ipsos que encargó Amazon Ads, las audiencias son las que más atención prestan a la publicidad dentro del contenido de video en streaming durante el periodo de máxima audiencia por la noche (20.00 - 23.00 h, 29%) o temprano en la noche (16.00 - 20.00 h, 26%).6 Esta podría ser una forma de atraer a los usuarios de última hora que aún están decidiendo qué comprar. Dar a los compradores una idea clara del producto a través del poder de la narración en video es solo una forma en que las marcas pueden ayudar a que los compradores se sientan confiados de que han encontrado los productos adecuados.

20.00 - 23.00 h
29%

16.00 - 20.00 h
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La audiencia presta mayor atención a la publicidad dentro del contenido de video en streaming durante el horario de máxima audiencia de la noche (20.00 - 23.00 h, 29%) o temprano en la noche (16.00 - 20.00 h, 26%).6

Usa los anuncios de audio para llegar a quienes escuchan música en estas fechas

Las marcas también pueden conectarse con el público más allá del contenido de streaming TV. Por ejemplo, durante la temporada de fiestas 2020, la reproducción de música con anuncios en Amazon Music alcanzó su punto máximo durante la época navideña.7 Como las audiencias escuchan su música favorita esta temporada navideña, las marcas podrían considerar llegar a los compradores de última hora a través de anuncios de audio. Ya sea que las personas estén horneando galletas en sus casas o haciendo recados para las fiestas, los anuncios de audio pueden ayudar a las marcas a atraer compradores durante los momentos donde no se usan pantallas.

Aumenta las oportunidades con compradores conscientes de la marca

Una vez que las marcas crean reconocimiento a través de anuncios de audio y video, es posible que deseen aumentar la consideración entre los compradores de última hora al destacar en su categoría. Con Amazon Live podrás interactuar con los compradores en tiempo real e impulsar la consideración mediante transmisiones en vivo interactivas en las que se puedan realizar compras. A través de Amazon Live, las marcas pueden proporcionar a los compradores la información que necesitan para tomar decisiones de compra seguras. Además, Amazon Live puede ayudar a las marcas a comunicar sus valores, misión e historia, lo que puede ayudar a inspirar a los compradores de última hora.

Retoma las interacciones con las audiencias que buscan comprar el regalo perfecto

En esta temporada, las marcas podrían querer no solo llegar a nuevos clientes, sino también volver a interactuar con los clientes existentes. Incluso después de una conversión, todavía hay oportunidades para que las marcas se conecten con los clientes existentes con el objetivo de ayudar a impulsar su lealtad e incluso llegar a aquellos que aún no han comprado sus regalos de última hora. Con Sponsored Display en tu estrategia para estas fiestas, las marcas pueden volver a atraer a audiencias que ya las conocen. Con tantas opciones disponibles online, cuando los clientes están investigando regalos, es posible que no recuerden qué productos han visto. Una estrategia de remarketing con Sponsored Display podría ayudar a las marcas a convertirse en prioridad para aquellas audiencias que descubrieron sus productos mientras navegaban.

A medida que los compradores de última hora buscan los productos adecuados, las marcas tienen la oportunidad de facilitar el proceso de compra para sus clientes. Con las soluciones de Amazon Ads, como anuncios de Streaming TV, Anuncios de audio, Amazon Live y Sponsored Display, las marcas pueden llegar a sus audiencias, atraerlas e impulsar la consideración para ayudar a los compradores a hallar el regalo perfecto en esta temporada de fiestas.

1 Datos Internos de Amazon, EE. UU., 2020
2 “Cómo los profesionales de retail pueden comenzar a planificar para la temporada de fiestas en 2021”, e-Marketer, EE. UU., 2021.
3 Encuesta de Kantar Quickfire, EE. UU. 500 participantes que compraron durante el periodo festivo del cuarto trimestre de 2019/2020 y planean hacerlo en 2021.
4 Datos Internos de Amazon, EE. UU., 2020
5 Encuesta de Kantar Quickfire, EE. UU. 500 participantes que compraron durante el periodo festivo del cuarto trimestre de 2019/2020 y planean hacerlo en 2021.
6 Investigación de Ipsos, Amazon Ads, EE. UU., 2020.
7 Datos Internos de Amazon, EE. UU., 2020.