Cómo atraer el interés de los compradores de productos de belleza y cuidado personal con las transmisiones en vivo

Cuando se trata de belleza y cuidado personal, los clientes suelen querer probar un producto antes de comprarlo. Por lo tanto, el crecimiento de las compras online ya había incentivado a las marcas de belleza y cuidado personal a identificar formas únicas de mejorar la experiencia online del consumidor. Sin embargo, el comportamiento del cliente comenzó a cambiar en los últimos dos años. En la actualidad, casi el 40% de los consumidores de productos de belleza se sienten más a gusto con las compras online que antes de 2020, según un informe de Stella Rising.²

Desde las pruebas virtuales hasta la coincidencia personalizada de productos y las demostraciones de productos en transmisiones en vivo, las marcas están cambiando su enfoque hacia la creación de experiencias para los consumidores que se sientan inclusivas e interactivas online. Además, a medida que más marcas se inclinan por las oportunidades de transmisión en vivo para mostrar sus productos en tiempo real, existe la oportunidad de llegar a una audiencia potencialmente mayor.

Las compras en vivo, que aparecieron por primera vez en redes como Home Shopping Network o QVC, han evolucionado para satisfacer las necesidades de los consumidores de hoy. Las transmisiones en vivo pueden promover experiencias atractivas de compra online. Pueden ser entretenidas, oportunas e informativas porque las transmisiones en vivo incluyen características, como chatear, hacer preguntas y presentar ofertas disponibles solo en vivo. Las transmisiones en vivo también pueden ayudar a que los clientes obtengan más información sobre marcas y productos de la mano de los creadores en los que confían, ya que proporcionan información a las audiencias en tiempo real. Esto les brinda a los clientes la oportunidad de comprar junto con embajadores de las marcas, influencers y expertos en productos, todo desde la comodidad del hogar.

Las transmisiones en vivo también ofrecen un sentido de inmediatez que les permite a los creadores y a las marcas conectarse con sus audiencias de manera auténtica. Muchos consumidores buscan recomendaciones de personas que tienen gustos similares a ellos y, además, quieren divertirse mientras compran. Por ejemplo, una audiencia que quiere consejos sobre las mejores proteínas en polvo también quiere saber cómo usar ese producto para hacer un batido proteínico delicioso en tiempo real. Con la transmisión en vivo, las audiencias pueden hacer esas preguntas puntuales y específicas a alguien que transmite en vivo y obtener una respuesta inmediata de una fuente confiable. Además, las audiencias quieren escuchar esta información de expertos en productos en los que confían. La expresión “ver para creer” no podría ser más real para las marcas de belleza y cuidado personal, especialmente cuando se lanzan nuevas marcas y productos.

The Honest Company es un ejemplo de una marca que utiliza Amazon Live para conectarse con las audiencias de Amazon. Amazon Live es un destino de compras en vivo en el que los clientes pueden ver a sus influencers favoritos comentar sus hallazgos de productos y luego comprar instantáneamente a través de un carousel de productos junto al video. Jessica Alba, fundadora de The Honest Company, suele realizar transmisiones en vivo de “Get Ready with Me”, en las que muestra a los espectadores sus productos de belleza favoritos de The Honest Company y explica las técnicas de aplicación de los productos. Este es un ejemplo de cómo la transmisión en vivo puede facilitar oportunidades para que las marcas y los creadores eduquen y ayuden a inspirar a los consumidores a través de historias en videos en vivo. A través de demostraciones y conversaciones, las marcas pueden comunicar el valor de los productos y cómo estos pueden adaptarse a las necesidades de los clientes.

JLo Beauty es otra marca que utilizó Amazon Live para conectarse con las audiencias de Amazon. Cuando se lanzó la nueva línea para el cuidado de la piel, Jennifer Lopez, la fundadora de la marca, organizó una sesión de preguntas y respuestas en Amazon Live, en la que presentó los productos de la marca y respondió a las preguntas de los espectadores. Gracias a la interacción y la comunicación con la audiencia en tiempo real, Lopez pudo brindar una experiencia auténtica a los clientes y ayudarlos a obtener más información sobre JLo Beauty.

Sin embargo, las marcas no necesitan una gran celebridad para destacarse en el espacio de las transmisiones en vivo. Por ejemplo, Stevenné es una influencer de Amazon Live y el talento detrás de BEAUTYBYCARLA. Logró construir una base de fans a través de sus transmisiones en vivo constantes y su enfoque auténtico con la audiencia. Cada día de la semana, Stevenné comparte tutoriales de maquillaje y hallazgos relacionados al hogar y a la moda en vivo con sus espectadores. Con estas actividades, Stevenné hizo crecer una comunidad próspera arraigada en amistades reales. Las audiencias miran las transmisiones a diario para hacerle preguntas a Stevenné y conversar con ella y los demás seguidores en tiempo real.

Estos tres ejemplos demuestran el poder de la transmisión en vivo y su capacidad para conectarse con las audiencias de maneras innovadoras y atractivas. Desde el lanzamiento de Amazon Live, la transmisión en vivo ayudó a las audiencias a encontrar y ver de manera más sencilla el contenido de las marcas en tiempo real. Con características como “Seguir”, las audiencias pueden recibir una notificación cuando sus marcas favoritas e influencers están en vivo para no perderse ninguna transmisión.

La transmisión en vivo les ofrece a las marcas más formas de conectarse con las audiencias y, al mismo tiempo, mostrar productos nuevos. Las marcas que buscan llegar a una audiencia que muestra interés en tiempo real a través de la transmisión en vivo pueden considerar usar Amazon Live para acercar su marca y productos a las audiencias.