Conexiones que duran: Soluciones de contenido de marca para ayudar a impulsar el descubrimiento y la interacción
21 de diciembre de 2021 | Por Jareen Imam, gerente editorial y de contenido
Entender un nuevo producto o marca puede ser una experiencia emocionante para los clientes. Los sentimientos, como la emoción, la aventura y la alegría, pueden resonar en los clientes que descubren un producto que no sabían que querían o necesitaban.
A veces, los clientes visitan Amazon sin una marca específica en mente. Según un estudio de Marketplace Pulse, aproximadamente el 78% de las consultas de compras en Amazon son independientes de la marca, lo que significa que los clientes compran productos utilizando términos de búsqueda genéricos sin marca.1 Además, un estudio de Tinuiti y Elite SEM demostró que el 52% de los compradores están más dispuestos a comprar una marca con la que no están familiarizados en Amazon.2
La apertura de los compradores a probar nuevas marcas significa que los anunciantes tienen la oportunidad de destacarse creando campañas atractivas e informativas. Una de las formas en que las marcas pueden posicionarse como prioridad para los clientes es a través de la mensajería. La identidad de marca y el contenido juegan un papel importante durante el proceso de compras en Amazon. Los compradores interactúan con el contenido de una marca para aprender sobre la marca y sus productos. Esto ayuda a los clientes a tomar decisiones de compra informadas. Por lo tanto, Amazon Ads tiene experiencias de compra de marca que ayudan a las marcas a contar su historia, inspirar consideración, construir una base de compradores leales y volver a atraer a los clientes durante sus procesos de compra.
Ayudar a los clientes a conectarse y entender tu marca con Stores
Con Amazon Stores, las marcas pueden crear un lugar donde puedan seleccionar productos, contar su historia y compartir sus valores de marca, lo que podría ayudarlas a atraer a los clientes. La Store es un lugar para que los compradores exploren, interactúen y compren sus marcas favoritas, todo desde un solo destino que es propiedad de una marca y mantenido por ella. Esta experiencia de compra de marca les permite a las marcas contar su historia a través de material creativo de estilo de vida y video, y exhibir su gama completa de productos, lo que crea una experiencia de compra inmersiva para los clientes.
Tener una Store de alta calidad con contenido nuevo y múltiples subpáginas puede ayudar a informar a los compradores que la visitan. Podría ayudar a las marcas a conectarse con los clientes y, al mismo tiempo, impulsar la consideración, las compras y los seguidores. En promedio, las Stores actualizadas regularmente tienen un 21% más de visitantes repetidos y un 35% de mayores ventas atribuidas por visitante.3
Crear oportunidades de descubrimiento para los clientes con Posts (beta)
Hay incluso más formas de ayudar a los clientes a descubrir nuevas marcas y productos. Las marcas pueden dirigir el tráfico externo de sus otros canales de marketing a su Store. También pueden aprovechar Posts (beta) para inspirar a los compradores a interactuar con su marca compartiendo imágenes de estilo de vida seleccionadas que realmente expresen la historia y los valores de una marca.
Posts (beta) ayuda a las marcas a construir una conexión emocional con los compradores mientras navegan por la tienda de Amazon. Entre abril de 2020 y abril de 2021, Amazon Ads entregó más de 11,3 mil millones de impresiones visibles de Posts, que se define cuando al menos el 50% de la publicación se encuentra en la pantalla de visualización de un dispositivo durante 1 segundo seguido.4 Las impresiones visibles pueden ayudar a las marcas a medir la oportunidad que tienen los compradores de ver su contenido. Los Posts de marca (beta) pueden aparecer en carruseles de páginas de detalles del producto, en feeds de contenido de categorías y productos relacionados, o en la Store de una marca.
Inspirar la interacción con los clientes que utilizan Amazon Live
Una vez que los clientes descubren un nuevo producto que les interesa, ¿cómo pueden las marcas inspirar un mayor compromiso para ayudar a los clientes a obtener más información sobre ese producto? Con Amazon Live, los compradores en Amazon pueden interactuar activamente con las marcas en Amazon mientras están en directo, y obtener actualizaciones sobre anuncios especiales directamente de las marcas. Y los clientes sintonizan estas transmisiones en vivo. La investigación de Amazon muestra que los clientes que ven las transmisiones en directo de una marca regularmente tienen tres veces más probabilidades de realizar una compra en promedio que los televidentes que llegan por primera vez.5
Más allá de las transmisiones en vivo, las marcas también pueden impulsar el compromiso para ayudar a los clientes a obtener más información sobre los productos con páginas de detalles del producto. Estas páginas pueden ayudar a atraer y educar a los clientes para que puedan tomar las mejores decisiones de compra.
Construir amor y lealtad a la marca con Brand Follow
Con el fin de crear conexiones duraderas con los clientes, las marcas pueden querer considerar estrategias que las ayuden a construir amor y lealtad a la marca. Una opción que puede ayudar con esto es Brand Follow, que está disponible en los Estados Unidos y les permite a los compradores interactuar con sus marcas favoritas en Amazon. En la actualidad, hay más de 20 millones de relaciones Brand Follow entre el cliente y la marca en la tienda de Amazon.6 Esas conexiones podrían ayudar a los clientes a encontrar más productos que necesitan.
A medida que las marcas buscan construir conexiones más profundas con los clientes, es posible que deseen considerar el uso de soluciones de contenido de marca, como Stores y Posts (beta), para ayudarlos a contar su historia de marca y compartir sus ofertas de productos. Estas soluciones publicitarias, además de Amazon Live y Brand Follow, podrían ayudar a los clientes a interactuar y conectarse con marcas que aún no descubrieron.
1 Marketplace Pulse, EE. UU., 2021
2 Tinuiti y Elite SEM, EE. UU., 2021
3-6 Datos internos de Amazon, EE. UU., 2021