El impacto del COVID-19 en el comportamiento de compra en India

18 de diciembre del 2020

Los comportamientos de compra entre los consumidores indios han evolucionado durante la pandemia del COVID-19 en curso. Durante las primeras etapas, un gran número de consumidores indios se encontraban en zonas de contención o había opciones limitadas disponibles para realizar sus compras necesarias y discrecionales. Esto llevó a los consumidores a probar nuevos canales, productos y marcas, lo que a su vez ha derivado en cambios en los hábitos de compra del consumidor y su camino hacia la compra.

Amazon Advertising encargó un estudio a Kantar en julio de 2020 para comprender el impacto del COVID-19 en las preferencias de compra de los usuarios de internet activos urbanos indios. El total de la población cubierta bajo la definición de usuario de internet activo urbano fue de 309 millones en 2019. El estudio puso de manifiesto tres tendencias:

Los consumidores han cambiado a los canales en línea durante el COVID-19

Kantar preguntó a los compradores sobre sus patrones de compra durante la pandemia ocasionada por el COVID-19. El estudio concluyó lo siguiente:

  • El 42% de los usuarios activos de Internet urbanos de la India están comprando en línea durante la pandemia ocasionada por el COVID-19 y casi la mitad de ellos son compradores en línea por primera vez
  • El 46% de estos “compradores que recién comienzan a comprar en línea” viven en ciudades de Nivel 1 y Nivel 2*

Amazon es un destino popular para investigación

Muchos de los compradores indios encuestados prefieren investigar los productos en línea antes de realizar compras en línea u offline. Amazon se ha convertido en un destino popular para el descubrimiento de productos entre quienes investigan en línea.

  • El 66% de los usuarios activos urbanos indios han investigado en línea antes de comprar productos, ya sea offline o en línea y
  • El 52% de los investigadores en línea 1 ha visitado Amazon para su investigación

Nuevos compradores de Amazon esperan seguir usando canales en línea

Los compradores nuevos en Amazon informaron estar muy satisfechos con su experiencia de compra y la mayoría sigue estando favorablemente predispuesta a comprar en Amazon en el futuro.

  • el 82% de los nuevos compradores de Amazon declararon que es probable que continúen comprando en Amazon a largo plazo.
  • Las categorías que estos compradores probablemente comprarán en los próximos 6 a 8 meses incluyen las siguientes: indumentaria y moda (43%), dispositivos móviles y accesorios (42%), cuidado personal y belleza (41%), hogar y comestibles (39%), electrodomésticos y decoración (33%), y electrónicos (24%)

Conclusiones

Los compradores indios utilizan cada vez más canales en línea en sus procesos de compra y muchos utilizan Amazon para investigar y descubrir antes de realizar una compra, ya sea en una tienda en línea u offline. Las marcas tienen la oportunidad de pensar en cómo pueden entablar y cultivar relaciones con estos compradores al principio de su proceso de compra para ayudarlos a convertirse en leales a la marca.

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Fuente de investigación y metodología

Amazon Advertising encargó a Kantar el diseño, el campo y la tabulación de los resultados de este estudio a través de entrevistas en línea y telefónicas. 5,744 encuestados de 31 ciudades completaron la encuesta en 11 idiomas entre el 9 y el 22 de julio de 2020. Los encuestados se calificaron como residentes indios de 18 años o más que tienen acceso a internet. Los analistas de investigación de Kantar aplicaron factores de ponderación a los datos de la encuesta para asegurar que la muestra reflejara la población de usuarios activos de Internet urbanos indios en cuanto a edad, género y distribuciones geográficas según lo informado en el ICUBETM de Kantar.

* Las ciudades indias están clasificadas por el Gobierno de la India como Nivel 1, Nivel 2 o Nivel 3 según la densidad poblacional de la ciudad.
1Estos investigadores podrían realizar las compras finales, ya sea offline o en otros sitios en línea y pueden necesariamente terminar siendo clientes de Amazon o no