unBoxed 2023: Beetles Gel Polish y Amazon Ads usan realidad aumentada para ofrecer una manicura virtual a los clientes
31 de octubre de 2023 | Por Matt Miller, redactor sénior
¿Tus uñas se ven mejor con un esmalte en gel Tangerine, Lala Lime o Pink Confetti? ¿Quizás buscas un negro matizado? ¿Prefieres algo más rústico, como Cozy Campfire? ¿O pruebas algo un poco salvaje, con un diseño alocado de Midnight Euphoria? Para los clientes que compran online, esta puede ser una decisión difícil de tomar si no observan como se ve realmente el color en sus uñas. Además de ir a un salón y probar docenas de tonos diferentes, ¿qué otra manera tienen los clientes de encontrar el color perfecto para cada ocasión?
En 2023, Beetles Gel Polish trabajó con el Brand Innovation Lab (BIL) de Amazon Ads para desarrollar una experiencia de prueba virtual en la que los clientes estadounidenses pudieran hacerse una manicura usando solo la cámara en su dispositivo. Los clientes podían escanear el código QR en la Store de Beetles Gel Polish, lo que los dirigía a la experiencia de realidad aumentada (RA) de manicura virtual. Los clientes se apuntan la cámara hacia la mano y eligen entre uno de las docenas de colores de esmalte en gel, que luego aparece en sus uñas de forma virtual. Cuando encuentran el tono perfecto, pueden agregarlo a su carrito de compras de Amazon de forma directa a través de la experiencia de RA personalizada.
En 2023, Beetles Gel Polish trabajó con el Brand Innovation Lab de Amazon Ads para desarrollar una experiencia de prueba virtual en la que los clientes estadounidenses podían hacerse una manicura usando solo la cámara de su dispositivo
Con esta herramienta, Beetles Gel Polish quería mejorar la favorabilidad de la marca, aumentar la interacción con el cliente, facilitar la complejidad de las decisiones de compra y reducir las tasas de devolución.
“La experiencia con esta tecnología innovadora puede profundizar la favorabilidad de los clientes y también estimular el deseo de realizar compras”, dijo Mykle Chan, fundadora de Beetles Gel Polish. “Desde hace mucho tiempo, ha habido un reto en la compra de productos de moda. Los clientes se sienten atraídos por las imágenes del producto, pero es posible que el producto real no cumpla con sus expectativas. Para solucionar esto, pensamos ofrecerles a los clientes una experiencia previa a la compra de alta calidad mediante la funcionalidad de prueba de RA a fin de reducir las devoluciones causadas por un mal ajuste del producto”.
Durante la pandemia, muchos consumidores se sintieron más cómodos con el uso de nuevas tecnologías para agilizar la experiencia de compra online. En 2022, la mayoría de los compradores de todo el mundo estaban interesados en las experiencias de compra de RA, específicamente nueve de cada diez consumidores adultos de la Generación Z estaban dispuestos a probar productos de belleza de forma virtual.1
“Durante la pandemia, muchos clientes se adaptaron a nuevas formas de compra, y esta tendencia ha perdurado más allá de la pandemia”, dijo Andrew Haynes, gerente de soluciones de CPG del BIL. “Si alguien no puede ir a un salón de uñas, esto le proporciona la experiencia de ‘probar antes de comprar’ para que pueda realizar una compra informada. O si ya son aficionados a Beetles Gel Polish, esta unidad de anuncio personalizada anima a los compradores de Amazon a descubrir nuevos estilos en la gama Beetles Gel Polish que tal vez nunca hayan considerado antes”.
Los clientes se apuntan la cámara hacia la mano y eligen entre los colores de esmalte en gel, que luego aparecen de forma virtual en sus uñas. Cuando encuentran el tono perfecto, pueden agregarlo a su carrito de compras de Amazon directamente a través de la experiencia de RA personalizada
El equipo del BIL también elaboró una página de destino personalizada como parte de la experiencia de la Store para Beetles Gel Polish. Luego, la campaña incluyó impulsores de medios que dirigían a la audiencia relevante a la experiencia completa de RA mediante unidades de anuncios de video online y de display personalizados.
Para Beetles Gel Polish, esta experiencia de prueba virtual ayudó a mejorar la experiencia de compra de sus clientes. Según Chan, esta herramienta le permitió a la marca atraer nuevos clientes y ofrecerles a los compradores una experiencia práctica de arte en uñas que no requiriese ir a un salón, con la posibilidad de experimentar con diferentes estilos de uñas de forma personalizada. Gracias a la facilidad de intercambiar colores y diseños de forma virtual, esta tecnología también ayudó a los clientes a experimentar con estilos nuevos y audaces.
“La tecnología de prueba virtual permite a los clientes probar fácilmente varios estilos de arte en uñas sin gastar una cantidad significativa de tiempo y dinero”, dijo Chan. “Esto alienta a los clientes a ser más atrevidos al experimentar con nuevos diseños de uñas y descubrir su propio potencial de belleza”.
Haynes agregó que lo que más le impresionó fue lo realistas que eran los diversos patrones representados en un entorno virtual.
“Realmente me encanta cómo quedaron los patrones”, dijo Haynes. “No solo se ven geniales, sino que eso también es una gran parte del ADN de marca de Beetles Gel Polish. Se trata de poder usar el producto para crear tus propios estilos. Esto realmente incita a los clientes a probar diferentes colores y patrones, y ser más aventureros”.
Beetles Gel Polish ha considerado la experiencia de prueba virtual todo un éxito desde que se lanzó en julio.
“Después de probar la característica de prueba de RA, muchos clientes han expresado su asombro en las redes sociales y han mencionado cómo ha hecho que la selección de productos online sea más práctica”, dijo Chan. “Los clientes también han indicado que están dispuestos a recomendar esta característica a otros y esperan que se agreguen más características. La tecnología de RA tiene el potencial de mejorar su experiencia general de compra”.
Chan también señaló el valor de trabajar con el Brand Innovation Lab de Amazon Ads.
“Todo el proceso colaborativo fue muy agradable. El equipo del BIL demostró un alto nivel de profesionalismo, y fue muy receptivo a nuestras sugerencias. Además brindó valiosos comentarios y orientación”, dijo Chan. “El respeto y la comunicación bidireccional facilitaron enormemente el progreso de todo el proyecto sin problemas. Además, los recursos y el apoyo técnico que brindó el equipo del BIL jugaron un papel crucial en el éxito de este proyecto”.
En el futuro, la herramienta de prueba virtual será un elemento fijo y continuo en la Store para la marca Beetles Gel Polish, y se actualizará con nuevos estilos y colores de temporada.
Lo único que deben hacer los clientes es decidir qué esmalte de gel se adapta mejor a sus uñas.
1 Statista, 2022