Acelerar tu estrategia de retail online

2 de junio de 2021

Hay más personas que nunca haciendo sus compras línea. En 2020, se estima que las ventas en línea aumentaron más de 32%, o más del doble del crecimiento anual en 20191, un indicador de que las compras en línea seguirán siendo parte de nuestra nueva normalidad. Como resultado, las agencias y sus clientes están buscando ayuda para desarrollar su experiencia en retail online y garantizar que puedan satisfacer sus necesidades identificables en Amazon y otros vendedores minoristas.

“Dada la rápida aceleración del comercio electrónico, Amazon se ha convertido ahora en el destino para descubrir marcas a través de sus propiedades como IMDb, Twitch, Amazon Music, y más. Sus servicios y el modelo Prime ofrecen no solo una experiencia de compra perfecta para los consumidores, sino que también les brinda varias formas de mantenerse entretenidos en las propiedades de Amazon, al tiempo que atienden sus necesidades básicas de consumo”.

— Amy Lanzi, Vicepresidente ejecutiva, North América Lead, Publicis Commerce

Medios impulsados por un enfoque de embudo de ventas completo que incluye el comercio electrónico

Amazon Ads reconoce los desafíos que enfrentan nuestros anunciantes al intentar conectar los puntos de los medios digitales y el retail online, y se esfuerzan por ofrecer estrategias para ayudar a transformar su negocio.

A principios de 2020, Amazon Ads lanzó el Programa de aceleración de comercio electrónico (EAP) para ayudar a satisfacer las necesidades identificables de nuestras agencias y anunciantes. El EAP es un programa inmersivo diseñado para ayudar a elevar el nivel de competencia del retail online, ampliar las prácticas recomendadas y fomentar un enfoque de embudo de ventas completo que incluye el comercio electrónico. Con talleres prácticos, el EAP tiene como objetivo cerrar las brechas en el conocimiento y las aplicaciones del retail online, al tiempo que aprovecha las integraciones de Amazon adtech para optimizar y automatizar la información para las agencias y sus anunciantes.

“El Programa de aceleración de comercio electrónico (EAP) les ha brindado a las agencias de Publicis la capacidad de ver el poder de Amazon más allá de los medios para identificar nuevas oportunidades para nuestros clientes, ampliando nuestra gama de servicios. Al abrir su acceso y capacitación para incluir el retail y contenido, así como el poder de métricas adicionales más allá del ROAS (retorno de la inversión publicitaria), Amazon está desplegando todo el poder de su información en acciones concretas para impulsar el negocio, lo que nos permite pensar mejor nuestros gastos en todo Amazon”.

— Margaux Logan, vicepresidenta de Marketplaces, Publicis Commerce

El Grupo Publicis fue la primera de cuatro agencias estadounidenses en pilotar el EAP, y seleccionaron a Spark Foundry para liderar el esfuerzo dada su diversa cartera de clientes. Spark Foundry profundizó en temas como análisis e información, creación y optimización de contenido, marketing y merchandising de retail, optimización de catálogos y administración de la cadena de suministro con el EAP durante un período de dos meses.

Anclado en torno a la interconexión del retail y la publicidad, el EAP mostró contenido personalizado, talleres y conexión con expertos internos. Esto, sumado al liderazgo de Publicis, hizo que el programa fuera impactante para el equipo de Spark Foundry. Quienes asistieron al programa enfrentaron el desafío de aplicar el plan de estudios de EAP a clientes endémicos existentes y nuevos, elevando la forma en que la información de retail se integra en los medios.

Siguiendo el programa, le preguntamos al vicepresidente de comercio de Spark Foundry, Brad Keeling, sobre las principales claves de su equipo.

“El EAP ha sido un paso enorme y fundamental para subir de nivel a nuestro equipo y poder pensar a Amazon no solo como una propiedad de gran desempeño, sino también como una herramienta que ayuda a acelerar los negocios de nuestros clientes. A medida que continuamos evolucionando las capacidades comerciales de Spark Foundry, vemos a Amazon como algo más que un socio de medios; alguien que puede ayudarnos a encontrar nuevas formas de aumentar las ofertas que brindamos a nuestros clientes a través de servicios como soporte de contenido y merchandising y operaciones de administración de proveedores”.

— Brad Keeling, Vicepresidente de Comercio, Spark Foundry

Prepara tu negocio para el futuro

Las marcas ya no pueden darse el lujo de planear la revolución de las compras en línea: la revolución ya está aquí y está ganando impulso. Para las agencias interesadas en aumentar su competencia de retail de Amazon, les animamos a que involucren a sus Gerentes de Socios de Comercio Electrónico (EPM) o Gerentes de Desarrollo de Agencias (ADM) sobre el EAP. Podemos ayudarte a navegar por el nuevo panorama minorista y profundizar en las cuatro áreas principales a continuación para amplificar y ampliar tu estrategia de retail online:

  1. Desarrollar fluidez en temas centrales de retail (1) Administración de retail, (2) Administración de contenidos, (3) Merchandising, (4) Creación de marca y (5) Analítica.
  2. Comprende la interconexión del retail online y los medios en línea tanto para crear una marca como para ayudar a aumentar las ventas.
  3. Obtén información sobre la estrategia y el negocio de Amazon (de tu cliente).
  4. Opera con un enfoque de embudo de ventas completo que incluye el comercio electrónico.

Fuentes

1 Según eMarketer, las ventas de comercio electrónico aumentaron más de 32% o más del doble del crecimiento anual en 2019. Las ventas minoristas totales disminuyeron un 3,5% en el segundo trimestre de 2020 y crecieron 7% en el tercer trimestre de 2020.