2019新型冠状病毒疫情常见问题

我们密切关注着2019新型冠状病毒疫情的发展及其对于我们的员工、客户、合作伙伴和社区的影响。我们准备了以下资源来回答常见问题。

亚马逊针对2019新型冠状病毒疫情做了哪些改变?

关于亚马逊向员工、合作伙伴、客户以及社区所提供的支持以及相关更新,请阅读我们的博客(The Amazon Blog: Day One)。

我很担心我的库存量。我是否应该暂停我的搜索广告活动?

在美国和欧洲,卖家可以使用卖家平台中的补充库存页面补货报告来查看哪些商品可以使用亚马逊物流补货。

搜索广告活动在缺货时会自动暂停——您无需任何操作。以下是每一个广告产品在缺货时的具体情形:

  • 如果所推广的产品是商品详情页的首选商品(获得购买按钮),商品推广(Sponsored Products) 就可以展示。只要产品处于可购买状态,广告就可以显示。如果商品处于缺货状 态,不是精选产品了,那么广告就不会显示,一旦产品重新上架可以购买后,广告会自动恢复。
  • 展示型推广 (Sponsored Display) 会在推广商品缺货时自动暂停。当货源补足后,只要您的广告活动仍然处于激活状态,它们就会自动恢复。
  • 对于品牌推广(Sponsored Brands) 而言,如果该活动链接的产品页上有货的产品低于两种,活动也会自动暂停。如果该活动链接了品牌旗舰店 (Stores),则无论库存水平如何活动都会继续。使用品牌旗舰店,您可以将全部产品都添加到这一亚马逊上的自有品牌所在地,从而降低您对于某些特定产品库存量的依赖。精选促销畅销商品和推荐商品内容组件会自动隐藏缺货产品,自动方式的商品网格组件也 有此功能。对于手动的商品网格组件、有商品详情选项的全尺寸商品组件,您可以将缺货商品从品牌旗舰店中隐藏起来。只要在编辑品牌旗舰店特定页面或区域时选择这一选项,并提交修改应用即可。
如果我的库存紧张,我是否应该对我的展示广告、视频广告、定制广告以及Amazon DSP活动采取任何措施呢?

我们建议您与您的亚马逊专员取得联系,与他们讨论库存状况并为您的广告活动制定方案。

如果我品牌旗舰店里的商品缺货会怎么样?

品牌旗舰店提供多种多样的区域和内容组件来展示产品及其信息。当您处于缺货状态时,可以这样设置内容组件:

  • 精选促销畅销商品和推荐商品内容组件会自动抓取您品类中的相关产品并展示在品牌旗舰店内,同时隐藏缺货产品。另外,选择自动方式的商品网格组件也会自动隐藏缺货产品。
  • 选择手动方式的商品网格组件、以及有商品详情选项的全尺寸商品组件会继续展示,但是不会显示部分信息,比如价格和Prime资格。消费者可以看到商品图片,点击商品并跳转至商品详情页。如果使用这些组件,您也可以选择手动将缺货商品排除。只要在编辑品牌旗舰店特定页面或区域时选择这一选项,并提交修改应用即可。
我有哪些可以直接配送产品的方式?

卖家可以通过“卖家自配送网络 (MFN)” 使用自己的资源来配送亚马逊订单。在这里有更多的信息。供应商可以向他们的供应商经理了解“直接派送(Direct Fulfillment)”方案。

我现在有一些广告活动中的产品运送时间变长了。我需要调整我的广告活动吗?

如果您的运送时间变长了,这里有一些优化广告活动效果的小建议:

  • 商品推广:选择“动态竞价 - 只降低”或者“动态竞价 - 提高和降低”。这些竞价策略会将转化率纳入考量,并据此调整您的竞价。“固定竞价”不会自动进行调整——您需要进行手动调整。
  • 展示型推广:展示型推广的竞价是动态的,所以竞价会自动将转化可能性纳入考量。您可以重新规划预算,将其拨向销售额更高的产品
  • 品牌推广:评估哪些关键词和产品投放策略对您的业务有效。对能够增加转 化的策略,您可以提高竞价,同时降低那些表现不佳的策略竞价。点击了解更多广告活动的投放策略
  • 如果您的品类包括电子产品,比如书籍、音乐或者软件,您可以添加活动中这些产品的电子形式 ASIN, 这样您就可 以及时与顾客互动了。
有没有哪些关键词现在不应该使用在搜索广告中?

为了应对 2019 新型冠状病毒疫情,我们对部分防护设备的广告采取了关键词限制。您应当继续为您的产品选择有关联的关键词。

现在我应该如何管理搜索广告的广告成本销售比 (ACOS)?

监控您的 ACOS 以保证这一指标符合您的业务目标。以下策略可 以帮助您控制预算:

  • 对于商品推广活动,使用“动态竞价 - 只降低”或者“动态竞价 - 提高和降低”。当您选择这两种竞价策略任意之一时,如果您的广告发生销售转化的可能性下降,亚马逊会自动降低您的实时竞价。我们在此期间推荐使用这两种策略而非“固定竞价”策略。
  • 对于商品推广活动和品牌推广活动,评估哪些关键词和产品投放策略是有效的。一如既往地,您可以提高那些能够增加转化率的策略竞价,也可以降低表现不佳的策略竞价。点击了解更多广告活动的投放策略
  • 对于商品推广活动和品牌推广活动,您还可以使用否定投放来移除没有点击 或销售的产品。
现在我应该如何管理 DSP 活动的广告支出回报 (ROAS)?

请记住这些关于管理 DSP 活动广告支出回报的事项:

  • 自动优化会基于转化率的变化以及您选择的关键绩效指标,调整您的竞价、预算分配和速率。
  • 使用受众细分报告来看具体广告活动的细分受众表现。您可以添加高转化率的受众,以及移除表现不佳的受众。
  • 使用订制报告模板来看不同广告活动和订单项参数(例如库存)的表现。您可以基于这些结果去调整您的投放设置。
在这一时期,亚马逊广告是否对我的业务提供其他的帮助呢?

如果您是我们的供应商或者完成亚马逊品牌注册的卖家,您可以通过下列免费自助产品来宣传您的品牌信息、增进您与潜在客户之间的联系。

  • 品牌旗舰店:这项免费的服务能够让您在亚马逊创建独有的品牌体验,帮助消费者在亚马逊上发现您品牌的商品选择。品牌旗舰店易于创建、更新,在手机端和桌面端显示也无需额外调试。您可以将其与品牌推广活动或 DSP 广告活动相关联,导流到品牌旗舰店主页或指定的二级页面上。
  • 帖子(美国测试版):帖子是亚马逊新推出的一项免费的关于品牌购物的浏览和发现体验,帖子可以帮助消费者发现新商品,并通过浏览品牌精选内容的上传数据了解品牌推出的新商品。帖子链接到商品详情页,因此上传数据中的每个帖子都可以直接购物,并包含品类标签,以便消费者可以继续探索相关品类中的其他帖子。要参与帖子测试版,您必须拥有美国站点的品牌旗舰店。
  • 亚马逊直播:通过交互式直播实时与消费者互动。您可以在产品详情页上免费直播,还可以出现在亚马逊顾客所看到的各种广告中。美国站点的供应商以及完成亚马逊品牌注册的卖家可以在亚马逊上直播。

我们还提供一系列涵盖初级到高级关于广告题材的在线直播课程供您参考。

对于搜索广告活动预算设置有没有什么建议?

在您创建和优化广告活动时,可以参考以下提示来管理您的预算和竞价:

  • 使用每日预算管理广告活动-每日预算是指您每天愿意为某个广告活动 花费的金额。您可以随时进行调整。
  • 您也可以考虑使用广告组合,这一功能可以帮助您按品牌、业务条线、商品品类或季节性项目管理广告活动。通过这一功能,您可以选择为所有广告活动设置预算上限,帮助您管理 这些广告活动的总花费。通过广告组合,您可以选择始终不变的月度预 算上限自动重复,或者也可以按日期区间设置预算上限。
  • 在搜索广告活动中选择“动态竞价-只降低”或者“动态竞价-提高和降 低”。当您选择这其中一种竞价方式时,亚马逊针对不太可能转化为销 量的点击自动实时降低您的竞价。点击动态竞价策略了解更多。
  • 在品牌推广活动设置竞价时,请参考建议竞价和竞价范围功能。这一功 能是系统根据与您的商品类似的其他广告主的出价估计得出,可以帮助 设置与您的需求和目标相吻合的竞价。
如何管理广告活动指标的波动?

在这段时间内,您的指标表现可能与平时有所不同,因为亚马逊物流中心会优先考虑高需求产品。以下是一些帮助您管理活动的建议:

  • 请密切关注所有广告产品的七天活动表现,以基于最新趋势进行优化。
  • 对搜索广告活动,请考虑使用“动态竞价-只降低”或者“动态竞价-提高和降低”。这些动态竞价策略会对不太可能转化为销量的广告自动实时降低您的竞价。
  • 对商品推广和品牌推广活动,评估哪些关键词和产品投放策略为您带来了转化。对能够增加转化的策略,您可以提高竞价,同时降低那些表现不佳的策略竞价。
  • 对展示型推广活动,您的竞价会基于转化可能性的高低自动调整。您可以考虑将预算更多地分配到产生最大销量的产品上。
如果我有些产品缺货或送货时间延长了,如何才能将我品牌的更多产品或购买选择展示
给消费者?

您可以考虑使用品牌推广,这是一种面向完成亚马逊品牌注册的卖家提供的按点击付费的解决方案,为您在此品类中的其它产品获得更多曝光。这一广告形式帮助您展示选品中的多个产品,向消费者展示其它更多或者可替代的购买选择。您也可以将品牌推广活动链接至品牌旗舰店,这一免费的自助品牌专属地,以帮助消费者了解您的整个产品线。