Was sind OKRs (Ziele und Schlüsselergebnisse)?

Dem Geschäftsmann und Ingenieur Andy Grove wird oft zugeschrieben, in den 1970er Jahren während seiner Zeit bei Intel das Konzept der Ziele und Schlüsselergebnisse (OKRs) populär gemacht zu haben. OKR ist definiert als ein System, das Einzelpersonen, Teams und Organisationen verwenden, um ihre Ziele zu bestimmen und ihre Ergebnisse zu verfolgen. Wie Grove es erklärte, muss laut John Doerrs Buch Measure What Matters aus dem Jahr 2018 „Das Hauptergebnis messbar sein. Aber am Ende kannst du schauen, und zwar ohne Argumente: Habe ich es geschafft oder nicht? Ja? Nein? Einfach. Darin sind keine Urteile enthalten.“ ¹ Diese OKRs müssen mit einem numerischen Wert oder auf einer beliebigen Skala von 0 bis 100% verifizierbar und messbar sein. In diesem Rahmen ist ein Ziel das Endziel, und ein wichtiges Ergebnis ist, wie Sie dieses Ziel erreichen werden.

OKRs legen klare Ziele fest, auf die Organisationen gemeinsam hinarbeiten können. OKRs sind wie die Trophäe am Ende eines langen Turniers, das das Team gewinnen will. Sie bieten ein messbares Ziel, das eine Organisation, ein Team oder eine Einzelperson erreichen muss. Für kleinere Start-ups schreibt Doerr: „OKRs sind ein Überlebensinstrument... Strukturierte Ziele geben Unterstützern einen Maßstab für den Erfolg.“ In mittelständischen Unternehmen, die schnell skalieren, sind OKRs eine „gemeinsame Sprache für die Ausführung“. Sie klären die Erwartungen... Sie sorgen dafür, dass die Mitarbeiter vertikal und horizontal auf dem Laufenden sind.“ Und in größeren Unternehmen sind „OKRs“ neonbeleuchtete Verkehrsschilder. Sie zerstören Silos und pflegen Verbindungen zwischen weit entfernten Akteuren.“

Laut einer beliebten Studie der Forscher Chris Mason und Joe Kutter „führte selbst ein minimaler Einsatz von OKRs zu einem höheren Leistungsniveau, einschließlich einer Steigerung des Stundenumsatzes in einem Call Center um 8,5%. Die konsequente Verwendung von OKRs führte zu einer Erhöhung der Wahrscheinlichkeit, in eine höhere Leistungsklasse zu wechseln, bei allen Unternehmenspartnern um 11,5 %.“²

Ihr Unternehmen kennt möglicherweise auch wichtige Leistungsindikatoren oder KPIs als weitere Methode zur Erfolgsmessung. Obwohl sie oft kollaborativ arbeiten, unterscheiden sich KPIs von OKRs darin, wie sie verwendet werden, um den breiteren Geschäftsumfang zu steuern. Ein KPI ist eine eigenständige Leistungskennzahl, die auf ein Programm, ein Projekt oder eine andere Geschäftsinitiative angewendet werden kann. Ein OKR hingegen misst nicht nur die Leistung, sondern bietet auch den Kontext für ein umfassenderes Unternehmensziel. Ein KPI kann beispielsweise eine Umsatzsteigerung von X % sein. Ein OKR könnte im Vergleich dazu das Ziel haben, die Markentreue zu erhöhen, wobei die wichtigsten Ergebnisse darin bestehen, die Stammkunden um 30 % zu erhöhen und den Kundenengagementwert um 20 % zu erhöhen.

Wie Doerr in einem Interview mit Harvard Business Review darlegte, lassen sich die Vorteile von OKRs mit dem Akronym FACTS in Erinnerung rufen, das für Focus, Alignment, Commitment, Tracking und Stretching steht.³ Organisationen können einige Ziele finden, auf die sie sich konzentrieren können, und einige wichtige Ergebnisse, um den Fortschritt bei der Erreichung der einzelnen Ziele zu messen. Dadurch haben die Teams ein klares, definiertes Ziel. Von dort aus können sich die Teams darauf einigen, wie sie diese größere Vision erreichen werden. Engagement ist der Prozess, in dem Teams oder Einzelpersonen die Schritte skizzieren, die sie unternehmen werden, um verantwortlich zu bleiben und auf diese Ziele hinzuarbeiten. Tracking ist das Mittel, mit dem OKR-Metriken im Laufe der Zeit gemessen werden. Und Stretching hilft Einzelpersonen oder Organisationen, sich noch größeren, ehrgeizigeren Zielen zu nähern.