Leitfaden
Kanalübergreifendes Marketing
Ein vollständiger Leitfaden mit Beispielen
Kanalübergreifendes Marketing ist ein integrierter Ansatz, um Kunden über mehrere Touchpoints auf koordinierte Weise zu erreichen. Diese Strategie ermöglicht es Unternehmen, nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen und dabei kanalübergreifend einheitlich zu kommunizieren.
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Was ist kanalübergreifendes Marketing?
Kanalübergreifendes Marketing bedeutet, Kunden mit koordinierten Marketing-Botschaften über verschiedene digitale und physische Touchpoints zu erreichen, unabhängig davon, wo die Kunden sich aufhalten. Durch die Orchestrierung von Kampagnen auf verschiedenen Kanälen können Unternehmen einheitliche Kundenerlebnisse schaffen und gleichzeitig die Performance ganzheitlich analysieren.
Wie funktioniert kanalübergreifendes Marketing?
Beim kanalübergreifenden Marketing werden Kunden-Insights, konsistenter Markenaufbau und maßgeschneiderte Content-Bereitstellung mit kundenorientiertem Journey Mapping verbunden, um ein einheitliches Markenerlebnis zu schaffen. Diese Elemente ermöglichen nahtlose Übergänge zwischen Touchpoints und effektive Mehrkanal-Interaktionen, wodurch sichergestellt ist, dass Kunden ein einheitliches Erlebnis geboten wird, unabhängig davon, wo oder wie sie mit der Marke interagieren.
Dieser Ansatz wird zunehmend wichtiger, da sich das Verbraucherverhalten ändert – die Studie Beyond the Buy von Amazon Ads hat ergeben, dass 75 % der befragten Verbraucher mehrmals pro Woche ans Einkaufen denken. Dies zeigt, dass Kunden ständig einkaufen und Marken auf natürliche Weise im Rahmen ihrer täglichen Content-Erlebnisse entdecken, anstatt einem linearen Weg von der Bekanntheit zum Kauf zu folgen.
Integrierte Kunden-Insights
Integrierte Kunden-Insights sind im kanalübergreifenden Marketing unerlässlich, da sie es Unternehmen ermöglichen, einen vollständigen, einheitlichen Überblick über die Kundeninteraktionen an allen Touchpoints zu behalten. Diese umfassenden Insights versetzen Vermarkter in die Lage, maßgeschneiderte Marketing-Erlebnisse zu schaffen und fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, wann und wie sie über verschiedene Touchpoints mit Kunden interagieren können.
Einheitlicher Markenaufbau
Ein einheitlicher Markenaufbau, der alle Kanäle abdeckt, ist im kanalübergreifenden Marketing von entscheidender Bedeutung, da er dazu beiträgt, die Markenwiedererkennung zu etablieren und Vertrauen aufzubauen, indem den Kunden ein einheitliches Erlebnis geboten wird, unabhängig davon, wo sie mit dem Unternehmen interagieren. Wenn Markenelemente wie Botschaften, Erscheinungsbild und Stil kanalübergreifend einheitlich gestaltet sind, stärkt dies die Markenidentität und hilft Kunden, übergangslos zwischen den Touchpoints zu navigieren.
Maßgeschneiderte Inhalte
Durch maßgeschneiderte Inhalte entstehen relevante Erlebnisse, die auf allen Kanälen die individuellen Vorlieben, Verhaltensweisen und Bedürfnisse der Kunden ansprechen. Durch die Nutzung von Kundensignalen zur Erstellung personalisierter Botschaften und Angebote können Unternehmen die Interaktionen steigern, engere Beziehungen aufbauen und höhere Conversion-Raten erzielen, während Kunden zwischen verschiedenen Touchpoints navigieren.
Kundenorientiertes Journey Mapping
Kundenorientiertes Journey Mapping im kanalübergreifenden Marketing hilft Unternehmen dabei, die Interaktionen von Kunden mit ihrer Marke an verschiedenen Touchpoints zu verstehen und zu optimieren und dabei Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Durch das Mapping der gesamten Customer Journey können Unternehmen effektivere kanalübergreifende Erlebnisse schaffen, die den Verhaltensmustern und Vorlieben von Kunden entsprechen, was einen reibungsloseren Übergang zwischen den Kanälen und eine höhere Kundenzufriedenheit gewährleistet.
Nahtlose Übergänge
Nahtlose Übergänge im kanalübergreifenden Marketing ermöglichen es Kunden, mühelos zwischen verschiedenen Kanälen zu wechseln unter Wahrung eines konsistenten und unterbrechungsfreien Markenerlebnisses. Dieser fließende Übergang zwischen den Touchpoints – sei es von Social Media zur Website, von der E-Mail zum Ladengeschäft oder von der mobilen App zum Kundenservice – stellt sicher, dass Kunden an ihren bevorzugten Touchpoints mit der Marke interagieren können, ohne dass es zu Reibungsverlusten oder Unterbrechungen in ihrer Customer Journey kommt.
Mehrkanal-Interaktionen
Mehrkanal-Interaktionen im kanalübergreifenden Marketing beinhalten die strategische Koordinierung von Interaktionen an verschiedenen Touchpoints wie Social Media, E-Mail, Websites, mobile Apps und physische Standorte, um ein in sich stimmiges Kundenerlebnis zu schaffen. Indem Unternehmen diese verschiedenen Kanäle synchronisieren und sicherstellen, dass sie koordiniert statt isoliert arbeiten, können sie ihre Kunden überall erreichen und dabei eine einheitliche Kommunikation und Dienstleistungsqualität an allen Touchpoints aufrechterhalten.
Warum ist kanalübergreifendes Marketing wichtig?
Kanalübergreifendes Marketing ist für moderne Unternehmen wichtig, da es durch koordinierte, einheitliche Erlebnisse an allen Touchpoints zu verstärkten Kundeninteraktionen und einer verbesserten Markenwahrnehmung führt. Die Nutzung von Insight-basierten Lösungen zur Schaffung einheitlicher Kundenerlebnisse kann Organisationen dabei unterstützen, einen höheren Return on Investment zu erzielen und engere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.
Die wesentlichen Vorteile des kanalübergreifenden Marketings
Zu den wesentlichen Vorteilen des kanalübergreifenden Marketings gehören verbesserte Kundeninteraktionen durch konsistente Interaktionen an mehreren Touchpoints, eine verbesserte Markenwahrnehmung durch den Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit mit einer stimmigen Präsenz, ein höherer Return on Investment durch Optimierung der Marketingausgaben und Reduzierung von Redundanzen sowie signalbasierte Lösungen, die umfassende Insights für die strategische Entscheidungsfindung liefern. Zusammen helfen diese Vorteile Unternehmen dabei, effektivere Kampagnen zu erstellen, Kundenbeziehungen zu stärken und in einer zunehmend komplexen digitalen Landschaft messbares Wachstum zu erzielen.
Verbesserte Kundeninteraktionen
Kanalübergreifendes Marketing führt durch konsistente, bedeutungsvolle Kundeninteraktionen an allen Touchpoints zu intensiveren Kundenkontakten, was engere Markenbeziehungen und verbesserte Kundentreue zur Folge hat. Durch die Ansprache von Kunden über ihre bevorzugten Kanäle und das Bereitstellen relevanter, verbundener Erfahrungen können Unternehmen die Kundenzufriedenheit und den Customer Lifetime Value deutlich steigern.
Verbesserte Markenwahrnehmung
Eine große Stärke des kanalübergreifenden Marketings ist seine Fähigkeit, ein einheitliches, professionelles Marken-Image an allen Touchpoints aufzubauen, was Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei den Kunden fördert. Wenn die Botschaft, das Erscheinungsbild und die Dienstleistungsqualität kanalübergreifend konsistent bleibt, nehmen Kunden eine Marke positiver wahr, was zu größerer Treue und mehr Markenfürsprache führt.
Besserer Return on Investment
Kanalübergreifendes Marketing hat einen höheren Return on Investment zur Folge, da die Marketingausgaben auf allen Kanälen optimiert und Synergien geschaffen werden, die die Wirkung jeder Kundeninteraktion maximieren. Durch die Abstimmung von Botschaften auf verschiedenen Kanälen und die Nutzung von Insights, um Kunden effektiver zu erreichen, können Unternehmen überflüssige Ausgaben reduzieren und gleichzeitig die Conversion-Raten und den Customer Lifetime Value steigern.
Signalbasierte Lösungen
Kanalübergreifendes Marketing generiert umfassende signalbasierte Lösungen durch das Erfassen und Integrieren von Insights zum Kundenverhalten an mehreren Touchpoints und bietet damit einen vollständigen Überblick über die Customer Journey und Interaktionsmuster. Diese einheitliche Darstellung ermöglicht es Unternehmen, fundiertere Entscheidungen über ihre Marketingstrategien zu treffen, die Kanal-Performance zu optimieren und die Vorlieben und Bedürfnisse der Kunden an allen Touchpoints besser zu verstehen.
Was ist der Unterschied zwischen Omnichannel- und kanalübergreifendem Marketing?
Kanalübergreifendes Marketing ist eine Strategie, bei der alle Kanäle koordiniert zusammenarbeiten, sich aber dennoch ein gewisses Maß an Eigenständigkeit bewahren, während Omnichannel-Marketing ein vollständig integriertes und simultanes Kundenerlebnis auf allen Kanälen schafft. Der Hauptunterschied besteht darin, dass Omnichannel-Marketing einen anspruchsvolleren, vollständig einheitlichen Ansatz bietet, bei dem alle Kanäle zu einem zusammenhängenden System verschmelzen, wohingegen kanalübergreifendes Marketing feine Unterschiede zwischen den Kanälen beibehält, was ihre Koordination jedoch nicht beeinträchtigt.
Wie erstellt man eine kanalübergreifende Marketingkampagne?
Um eine kanalübergreifende Marketingkampagne zu erstellen, müssen Unternehmen zunächst klare Kampagnenziele definieren, ihre gewünschten Zielgruppen analysieren und ihre Messsysteme integrieren. Erst dann können sie eine einheitliche Content-Strategie für die ausgewählten Kanäle entwickeln, Marketing-Automatisierungstools implementieren und die Performance basierend auf kanalübergreifenden Analysen kontinuierlich überwachen und optimieren.
Strategieentwicklung
Die Strategieentwicklung bildet das Fundament einer erfolgreichen kanalübergreifenden Marketingkampagne. Sie legt eindeutige Kampagnenziele und KPIs fest, erstellt detaillierte Kundenpersonas, bestimmt ideale Ergebnisse und Messkriterien und bildet das Kundenverhalten auf den bevorzugten Kanälen ab, um einen gut abgestimmten Marketingansatz sicherzustellen.
In dieser Phase lohnt sich ein Blick in den Amazon Ads-Bericht Beyond the Buy. Diese Studie hat festgestellt, dass 54 % der Verbraucher Marken während des Konsums von Unterhaltungsinhalten entdecken und 50 % der Befragten Unterhaltung als Teil ihres Einkaufserlebnisses betrachten.1 Das bedeutet, dass Ihre kanalübergreifende Strategie die fließenden Übergänge der Verbraucher zwischen Unterhaltungs- und Einkaufskontexten berücksichtigen und sicherstellen sollte, dass Ihre Marke in beiden Umgebungen zu den richtigen Zeitpunkten präsent ist.
Kanalplanung
Kanalplanung beinhaltet die Integration von Kunden-Insights an allen Touchpoints und die Implementierung umfassender Messungstools, während gleichzeitig die unter strategischen Gesichtspunkten effektivsten Marketingkanäle für Ihre Zielgruppe ausgewählt werden. Diese Phase erfordert eine sorgfältige Definition der spezifischen Rolle jedes Kanals in der Customer Journey. Darüber hinaus muss sichergestellt sein, dass alle Systeme effektiv kommunizieren können, um ein nahtloses kanalübergreifendes Erlebnis zu bieten.
Markenaufbau und Botschaften
In dieser Phase stehen die Entwicklung einer einheitlichen Kommunikationsstrategie und die Aufrechterhaltung eines konsistenten Markenaufbaus auf allen Kanälen im Vordergrund, während Marketing-Automatisierungstools implementiert und automatisierte Customer Journeys entworfen werden, um eine nahtlose Vermittlung des Markenerlebnisses sicherzustellen.
Start und Implementierung
Die Startphase beinhaltet den sorgfältigen Rollout der Kampagne auf allen ausgewählten Kanälen, während ausgelöste Reaktionen implementiert werden und auf eine nahtlose kanalübergreifende Integration geachtet wird. Dabei ist es erforderlich, die ersten Kundeninteraktionen genau zu überwachen, um etwaige nötige Anpassungen vorzunehmen.
Messung und Optimierung
Solange die Kampagne aktiv ist, sollten Marketing-Verantwortliche kontinuierlich kanalübergreifende Metriken erfassen und Performance-Insights analysieren, um Anpassungen in Echtzeit vorzunehmen zur Verbesserung der Kampagneneffektivität.
So meistern Sie die Herausforderungen des kanalübergreifenden Marketings
Um die Herausforderungen des kanalübergreifenden Marketings zu bewältigen, sollten Unternehmen in einheitliche Mess-Touchpoints investieren, die Kundeninteraktionen auf allen Kanälen präzise analysieren können und dabei die Datenschutzbestimmungen einhalten. Ferner sind die Implementierung klarer Attributionsmodelle, die Sicherstellung konsistenter Botschaften auf allen Kanälen und die regelmäßige Aktualisierung der Messmechanismen zur Berücksichtigung von technologischen Änderungen und von geänderten Verhaltensmustern bei Verbrauchern wesentliche Strategien zur Bewältigung dieser Herausforderungen.
Strategie- und Prozessabstimmung
Die Strategie- und Prozessabstimmung schafft klare Ziele und einheitliche Kommunikationsrahmen und etabliert gleichzeitig standardisierte Arbeitsabläufe und Kanalkoordinierungsprotokolle, die sicherstellen, dass alle Teammitglieder ihre Zuständigkeiten verstehen und kanalübergreifend kohärent zusammenarbeiten.
Einheitliches Messsystem
Einheitliche Messsysteme beseitigen Datensilos und stellen dabei sicher, dass die ausgewählte Marketing-Technologie in alle Touchpoints richtig integriert und kompatibel ist, um einen reibungsfreien Signalfluss und eine nahtlose Analyse zu gewährleisten.
Kontinuierliche Überwachung und Optimierung
Die laufende Analyse von Performance-Metriken und Integrationsproblemen ermöglicht Insights-basierte Anpassungen und Aktualisierungen der Attributionsmodelle, während gleichzeitig die Kanalkoordination kontinuierlich evaluiert und verbessert wird, damit die Effektivität nicht verloren geht.
Die Bewältigung dieser Herausforderungen des kanalübergreifenden Marketings erfordert einen einheitlichen Ansatz, der die Performance an allen Touchpoints verbindet. Amazon Ads bietet umfassende Messlösungen, die es Werbetreibenden ermöglichen, den tatsächlichen Beitrag der Kanäle durch datenschutzkonforme Signale aus erster Hand und ausgereifte Attributionsfunktionen zu ermitteln. Durch die Kombination aus ganzheitlicher Messung und KI-gesteuerter Marketing-Optimierung können Werbetreibende jenseits isolierter Metriken erkennen, wie Full-Funnel-Marketingtaktiken zusammenwirken, um Ergebnisse zu liefern. Diese integrierte Darstellung beseitigt Datensilos, legt Optimierungsmöglichkeiten offen und ermöglicht eine effektivere Entscheidungsfindung, was dazu beiträgt, nachhaltiges Wachstum zu fördern.
Beispiele für kanalübergreifendes Marketing
Fallbeispiel
Dove hat eine Full-Funnel-Kampagne gestartet rund um das Thema Körperbildprobleme, die junge Frauen von sportlicher Betätigung abhalten. Die Marke kombinierte strategisch Werbeanzeigen auf Prime Video während des Thursday Night Football Wild Card-Spiels mit Streaming-TV, Displayanzeigen, Fire TV-Bildschirmschoner-Erlebnissen und einer Startseiten-Übernahme nach dem Super Bowl. Durch die Nutzung von Amazon Ads Zielgruppen-Insights erreichte Dove sowohl bestehende als auch neue Kunden auf mehreren Kanälen, wobei kulturell relevante Persönlichkeiten wie Kylie Kelce und Venus Williams auftraten, um ihre Mission authentisch mit Produktangeboten zu verbinden. Die Kampagne erreichte 140 Millionen Einzelkunden, wobei 35 % der zugeordneten Käufe auf Erstkäufer zurückzuführen waren.
Fallbeispiel
Revlon ging eine Partnerschaft mit Horizon ein, um die Glimmer-Produktlinie mithilfe einer umfassenden Full-Funnel-Strategie am Markt einzuführen. Dabei wurden Amazon Marketing Cloud, die Amazon DSP, Prime Video und Streaming-TV-Anzeigen mit der KI-gesteuerten Messungs-Engine NEON von Horizon Commerce kombiniert. Die Kampagne setzte vor allem auf Zielgruppenstrategien, die auf kaufbasierten Verhaltensweisen statt auf traditionellen demografischen Merkmalen beruhten, und erstellte benutzerdefinierte Segmente, einschließlich hochwertige Marken-Neukunden, Nutzer, die den Kaufvorgang abgebrochen haben, und Nutzer, die an Sponsored Products-Keywords Interesse gezeigt haben. Echtzeit-Optimierungen während wichtiger Verkaufsphasen machten sich die Erkenntnis zunutze, dass die Kombination aus Prime Video und Suche zu 24-mal höheren Kaufraten bei den Zuschauern geführt hat. Die Produkteinführung übertraf die Prognosen um 120 % mit einem Verkaufswachstum von 170 %.
Fallbeispiel
Haleon entwickelte eine umfassende Mehrkanal-Strategie unter Nutzung verschiedener Amazon Ads-Formate, darunter Prime Video-Werbeanzeigen, Online-Videoanzeigen, Displayanzeigen und gesponserte Anzeigen, um Verbraucher in allen Funnelphasen zu erreichen. Das global tätige Gesundheitsunternehmen führte regionsspezifische Studien durch, um Omnichannel-Performance-Metriken für verschiedene Marken und geografische Standorte zu erfassen, und hat verschiedene Kombinationen von Werbeformaten getestet, um deren gemeinsame Wirkung festzustellen. Kampagnen, die 3–4 Anzeigenformate verwendeten, haben 10-mal höhere Seitenaufrufe erzielt im Vergleich zu Kampagnen, die nur 1–2 Formate nutzten. Haleon und Amazon Ads haben diese Erkenntnisse in einem globalen Playbook zusammengefasst und dabei eine ROI-Verbesserung von 153 % für Full-Funnel-Kampagnen im Vergleich zu Einzelziel-Ansätzen sowie eine Steigerung der Offline-Verkäufe um 10 % erzielt.
Verfügbare Kanäle auf Amazon Ads
Marken erhalten über Amazon Ads Zugriff auf eine große Auswahl an Kanälen und Lösungen, um eine kanalübergreifende Marketingstrategie zu entwickeln, die darauf abzielt, Kunden zu erreichen, egal wo diese sich aufhalten.
Erreichen Sie eine interessierte Zielgruppe mit Werbeanzeigen neben Premium-Filmen und Serien auf Prime Video.
Treten Sie bei Live-Sportevents auf Prime Video, einem wachsenden Marketingkanal für Marken, mit leidenschaftlichen Fans in Kontakt.
Beteiligen Sie sich an der lebendigen und interaktiven Community auf Twitch, einem Live-Streaming-Dienst für Spiele, Unterhaltung und mehr.
Werben Sie auf der weltweiten beliebtesten und wichtigsten Quelle für Inhalte zu Film, Fernsehen und Prominenten.
Nutzen Sie Audioanzeigen, um Hörer auf der kostenlosen, werbefinanzierten Version von Amazon Music und über Alexa-fähige Geräte zu erreichen.
Erweitern Sie Ihre Reichweite über ein Netzwerk von hochwertigen Drittanbieter-Publishern und Streaming TV-Apps.
Häufig gestellte Fragen
Wenn Sie nur über begrenzte Erfahrung verfügen, kontaktieren Sie uns, um von Amazon Ads verwaltete Dienstleistungen anzufordern. Es gilt ein Mindestbudget.
Quellen
1 Amazon Ads – kundenspezifische Recherche mit Strat7 Crowd.DNA. Jenseits des Kaufs. Durchgeführt von März 2025 bis Juli 2025. Die Daten spiegeln AU, BR, CA, DE, ES, FR, IT, JP, MX, UK und die USA in aggregierter Form wider. N = 14.000.