Die Grundlagen der Markentreue und wie Sie diese mit Ihren Kunden aufbauen können

Wenn Sie jemanden nach seinem Lieblingslebensmittelgeschäft, Mobilfunkanbieter oder einer Fluggesellschaft fragen würden, hat er wahrscheinlich eine Antwort. Unabhängig davon, ob es sich um eine Dienstleistung, ein Design oder ein Produkt handelt, entwickeln Kunden Treue zu Marken, mit denen sie sich verbinden und die ihr Interesse auf eine positive Art wecken.

In einer Zeit vieler Auswahlmöglichkeiten kann sich die Markentreue für einige Unternehmen flüchtig anfühlen. Einige Marken haben jedoch durch Entwicklung und Innovation gelernt, wie sie ihre Kunden begeistern und binden können. In diesem Leitfaden erfahren Sie, was Markentreue ist und warum es für Werbetreibende wichtig ist, sie in ihre Marktstrategie einzubeziehen.

Markentreue ist, wenn Kunden immer wieder von derselben Marke einkaufen, obwohl Wettbewerber ähnliche Produkte oder Dienstleistungen anbieten. Kunden fühlen sich nicht nur weiterhin angesprochen und kaufen bei derselben Marke ein, sondern assoziieren auch positive Gefühle gegenüber dieser Marke. Markentreue hat viel damit zu tun, wie Kunden Ihre Marke, ihre Handlungen und Werte wahrnehmen. Und dies ist ein wichtiger Weg, um dazu beizutragen, die Kundentreue zu erhalten und die Wiederkaufraten zu erhöhen.

Markentreue und Kundentreue sehen aus wie Synonyme, sind es aber nicht. Die Kundentreue konzentriert sich auf die Ausgaben des Kunden. Marken können beispielsweise Kundentreue schaffen, indem sie niedrigere Preise, Rabatte und Prämienprogramme anbieten. Dies wird auch als transaktionale Treue bezeichnet. 2020 ergab eine weltweite Umfrage von Statista, dass 62 % der Kunden einer Marke aufgrund ihrer Preise treu geblieben sind.¹

Während sich Markentreue auf die Kundenwahrnehmung konzentriert, kann dies auch als emotionale Loyalität angesehen werden. Wie sehen Kunden Ihre Marke? Was fühlen Kunden in Verbindung mit Ihrer Marke? Markentreue kann mit so viel mehr als dem Preis von Produkten in Verbindung gebracht werden. Sie wird auch dadurch entwickelt, wie Kunden Ihre Marke sehen, fühlen und schätzen. In derselben weltweiten Statista-Umfrage wiesen 57 % der Kunden Treue zu einer Marke auf, die auf dem Kundenservice beruhte, und 54 % waren aufgrund von Produkt- oder Serviceangeboten treu.²

Marken, die die Markentreue erhöhen möchten, sollten erwägen, die Kunden, die bereits zuvor bei ihnen gekauft haben, erneut anzusprechen. Mit Displayanzeigen können Werbetreibende Kampagnen erstellen, die bestehenden Kunden dabei helfen, neue Produkte zu entdecken, die Ihre Marke überall, wo sie ihre Zeit verbringen, zu bieten hat.