Fallbeispiel
Reckitt fördert Kundentreue in Brasilien mit einer Spar-Abo-Kampagne
Reckitt Benckiser produziert Gesundheits-, Hygiene- und Haushaltsprodukte für Verbraucher auf der ganzen Welt. Das Unternehmen betreibt mehrere Marken, darunter Veja, Vanish, Lysol, Bom Ar, SBP und Finish.
Kundentreue im Fokus
Als etabliertes multinationales Unternehmen ist sich Reckitt bewusst, dass kontinuierliches Wachstum der Schlüssel zur Wettbewerbsfähigkeit ist. Im Jahr 2022 arbeitete Reckitt mit Amazon Ads und der lokalen Agentur Cadastra zusammen, um dazu beizutragen das Wachstum des Geschäfts im Amazon Store in Brasilien zu fördern. Während die Gewinnung von Neukunden – die Gewinnung von Leads durch Top-of-Funnel-Marketing – eine gängige Marketingstrategie zum Wachstum ist, erkannte Reckitt die wichtige Rolle, die die bestehende Kundenbasis für den anhaltenden Erfolg des Unternehmens spielt. Bei der Werbekampagne sollte der Fokus auf das untere Ende des Funnels gerichtet und die Kundentreue durch Wiederholungskäufe erhöht werden.
Wir sind stolz darauf, an einem Projekt dieser Größenordnung mitzuwirken. Eine Referenz in einem exponierten Markt wie den Einzelhandelsmedien zu sein, ist eine enorme Genugtuung für unser Team, das bestrebt ist, die Vorteile der Datenwissenschaft voll auszuschöpfen, um die Maßnahmen für unsere Kunden qualitativ hochwertiger zu gestalten. Die Synergie zwischen den Teams von Reckitt und Cadastra – kombiniert mit den Möglichkeiten eines leistungsstarken MarTech-Tools wie Amazon Ads – sind die Säulen, die diese erfolgreiche Strategie unterstützen und zu Rekordergebnissen in den Kampagnen führen.
– Henrique Casagranda, Stellvertretender Partner und Mediendirektor, Cadastra
Abo-Wachstum erzielen
Das Spar-Abo-Programm stand im Mittelpunkt der Kampagne von Reckitt. Im Rahmen dieses Programms können die Käufer bestimmte Produkte abonnieren und erhalten je nach Anzahl der Abonnements wiederkehrende Lieferungen mit einem Rabatt von 10 % oder 15 %. Durch die Lieferung der am häufigsten verwendeten Produkte der Kunden kann das Spar-Abo dazu beitragen, die Kundentreue auf eine Weise zu fördern, von der sowohl die Marke als auch die Käufer profitieren.
Die Kampagne richtete sich über die Amazon DSP an In-Market- und Lifestyle-Zielgruppen und an Käufer, die bereits Reckitt-Produkte gekauft hatten. Auf diese Weise konnte das Unternehmen die relevantesten Zielgruppen erreichen, die sich wahrscheinlich sowohl für die Produkte von Reckitt als auch für das Spar-Abo-Programm interessieren würden. In den Anzeigen wurden die Marken und Botschaften vorgestellt, um die Vorteile des Spar-Abos zu kommunizieren. Um den Bekanntheitsgrad zu steigern und neue Kunden zu gewinnen, erhöhte Reckitt auch die Sichtbarkeit der Produkte mit gesponserten Anzeigen.
Während der Kampagne verzeichnete Reckitt bei der Anzahl der Spar-Abo-Kunden für seine Marken im Vergleich zum Vormonat einen Zuwachs von 346 %.1
Der zunehmende Wettbewerb in allen Onlineshops hat die Gewinnung von Neukunden zu einer immer schwierigeren Aufgabe gemacht. In diesem Sinne waren die Spar-Abo-Kampagnen unerlässlich, um ein wesentlich profitableres Geschäft aufzubauen. Die Kampagne erwies sich als wichtige Einnahmequelle. Die Rentabilität der Anzeigenkosten war eine der höchsten in unserer Betriebsgeschichte, und Kunden konvertierten, deren durchschnittliche Ticket- und Kaufhäufigkeit höher war als bei Kunden ohne Abonnement. Das Spar-Abo wird sicherlich auch in den kommenden Jahren eine strategische Säule unseres Geschäfts sein.
– André Canabrava, Leiter für E-Commerce und Medienperformance, Reckitt
1 Von Werbetreibenden zur Verfügung gestellte Daten, Brasilien, 2022