Nespresso baut dank Amazon DSP langfristige Kundenbeziehungen auf

Nespresso ist bekannt für seine innovativen Maschinen, durch die dazu beigetragen wird, dass Millionen von Kunden in den Genuss von Premium-Kaffees in portionierten Kapseln kommen und derselbe Qualitätsanspruch gilt bei Nespresso auch für Werbung.

Merkle, eine der Marketingagenturen, hat die Amazon DSP getestet, um Amazon-Käufer auf Amazon.com und im Internet programmatisch zu erreichen.

Nach der ersten Kampagne ergab die Datenanalyse Einblicke, die Nespresso dazu ermutigten, es erneut zu versuchen, dieses Mal jedoch mit einer anderen Strategie, mit der die Ergebniskennzahlen (KPIs) übertroffen wurden.

Im Oktober 2014 schlossen sich Merkle und Amazon Ads zusammen, um Werbung bei Amazon-Käufern zu schalten. Ziel war es, den Verkauf von Nespresso-Kaffeemaschinen auf Nespresso.com zu steigern und dabei innerhalb des CPA-Budgets (Cost-per-Acquisition, Kosten pro Akquisition) zu bleiben. Die Strategie umfasste Folgendes:

• Mit der Amazon DSP das Interesse von Käufern auf Amazon.com und im gesamten Internet wecken.
• Angebot eines Gutscheins beim Kauf einer Maschine von Nespresso.
• Analyse der Besucher auf Nespresso.com.
• Teilnahme an einem erweiterten Betatest der Amazon-Kampagnenberichte.

Die Teams stellten nach dem Start der Kampagne fest, dass der Verkauf von Maschinen auf Nespresso.com über der CPA-Budgetanforderung lag. Um einen besseren Einblick zu bekommen, machten die Teams sich die Kampagnenberichte von Amazon zunutze, durch die Betatestern 15 neue Statistiken zur Verfügung stehen.

Es wurde ein signifikanter Anstieg von Verkäufen auf Amazon beobachtet, die in Verbindung mit Werbeanzeigen standen. Obwohl die Kampagne Kunden zu Nespresso.com leitete, kauften Amazon-Käufer, die mit der Kampagne in Kontakt kamen, auch Nespresso-Maschinen auf Amazon. Als der Verkauf von Nespresso-Maschinen auf Amazon mit dem Verkauf der Maschinen auf Nespresso.com kombiniert wurde, übertraf die Kampagne das CPA-Ziel für bestimmte SKUs um mehr als 70 % und der Verkauf auf Amazon war 3x höher als die geplanten Ziele.

Diese Erkenntnis veranlasste das Team dazu, den Test bis in den Dezember hinein fortzusetzen. Zusätzlich zu der Kampagne, die weit unter dem CPA-Ziel lag, erwarben Käufer weiterhin Maschinen auf Amazon.

Sobald die Teams davon Kenntnis erhielten, wurden zum ersten Mal Anzeigen gekauft, die mit den Nespresso-Maschinen auf Amazon verknüpft waren. Gleichzeitig führten die anderen Anzeigen Käufer weiterhin auf Nespresso.com.

Im Februar testete das Team zum ersten Mal zwei weitere Angebote: Amazons Product Display-Anzeigen* und deren Platzierung auf Mobilgeräten. Nespresso hat die einflussreichen, einzigartigen und vertrauten Amazon-Kundenbewertungen zu ihren Maschinen direkt in die Anzeigeneinheiten integriert, um Kunden dabei zu helfen, durchdachte Kaufentscheidungen zu treffen.

Die Platzierungen auf Mobilgeräten trugen dazu bei, die Bekanntheit und Besuche von Nespressos Produktdetailseiten auf Amazon zu steigern. So wurden mehr Maschinen auf Amazon verkauft und eine ROAS (Rentabilität der Anzeigekosten) erzielt, die über dem Standard für die Amazon-Kategorie liegt.

Nespresso und Merkle setzen Innovationen mit Amazon fort, um neue Kundenbeziehungen aufzubauen. Im Frühjahr 2015 begannen sie, von der Nutzung der Kampagnenverwaltungsdienste von Amazon auf eine Insertionsauftragsbasis zu wechseln, um Amazon DSP-Kampagnen direkt selbst zu erstellen und zu verwalten.

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