Erzielung einer Rentabilität der Anzeigenkosten von 2 000 % durch Outsourcing an eine Agentur

Fellowes ist ein Hersteller von Bürolösungen mit Hauptsitz in Illinois, USA, der in mehr als 100 Ländern auf der ganzen Welt verkauft. Im Jahr 1917 startete Fellowes sein Geschäft mit der Dokumentenaufbewahrungsbox „Bankers Box“ und seit etwa 1980 umfasst seine Produktpalette auch Aktenvernichter und Laminiergeräte. Durch die Nutzung des Wissens und Know-hows, das Fellowes durch das langjährige Büroausstattungsgeschäft kultiviert hat, hat das Unternehmen das Produktsortiment auf das gesamte Büro erweitert und handelt derzeit auch mit Luftreinigern und Büromöbeln. Fellowes Japan K.K. verfügt über Einrichtungen in Tokio und Osaka und hat sich einen Anteil von mehr als 70 % an den gesamten Verkäufen von Aktenvernichtern und Bankers Boxes gesichert.

Fellowes Japan verkauft seit etwa 10 Jahren Produkte auf Amazon. Im Frühjahr 2018 begann Fellowes Japan mit Werbung auf Amazon, um Verkäufe zu steigern, eine aktive Präsenz zu zeigen und Kunden anzusprechen und so das Beste aus der Amazon-Website herauszuholen.

Ursprünglich beauftragte Fellowes Japan intern Mitarbeiter mit der Werbung. Da es jedoch keine internen Mitarbeiter gab, die mit Internetwerbung vertraut waren, bemerkte das Unternehmen, die ihm gesetzten Grenzen hinsichtlich der Optimierung der Werbeaktivitäten und überlegte, Werbung an eine Werbeagentur auszulagern. Als Reaktion auf die Herausforderungen, denen Fellowes Japan gegenübersteht, hat es im Oktober 2019 eine Partnerschaft mit SoldOut, Inc. geschlossen, um nicht nur die Personalabteilung zu stärken, sondern auch um sein Portfolio für weitere Vertriebserweiterung zu verbessern.

SoldOut Inc. ist ein Unternehmen, das Web-Marketing-Unterstützung bietet. Es hilft kleinen und mittleren Venture-Unternehmen in ganz Japan, die Verkäufe zu steigern. Es verfügt über ein Amazon Ads-Team, das sich der optimalen Planung entsprechend der Situation und den Anforderungen der Werbetreibenden widmet. Basierend auf dem Wissen und der Erfahrung dieses Spezialistenteams konnte Fellowes Japan eine schnelle, sorgfältige und detaillierte Unterstützung erwarten und setzte sich in seinem Ansatz das Ziel, eine ROAS von 1 300 % zu erreichen, was dem 1,8-fachen des internen Betriebs entspricht.

SoldOut überprüfte zuerst die internen Aktivitäten von Fellowes Japan und befasste sich mit der Frage, wie das Ungleichgewicht in ihrem Portfolio korrigiert werden kann, wobei der Großteil der Verkäufe aus Bankers Boxes und kleinen Aktenvernichtern bestand. Anschließend teilte das Unternehmen die Werbekampagneneinstellungen nach Kategorien und Auslieferungen auf, um die Verkaufsverteilung zu mitteln.

Durch die Aufteilung von Produktkategorien in Bankers Boxes, kleine Aktenvernichter für den Heimgebrauch, große Aktenvernichter für den geschäftlichen Gebrauch und Bürostühle konnte es die Probleme der einzelnen Kategorien identifizieren. Zwei Monate später, nach etwa einem Monat des Ausprobierens, konnte das Unternehmen die Richtung der Strategien festigen.

Der Fokus wurde besonders auf eine Kombination von Sponsored Products-Anzeigen auf Einkaufsergebnis- und Produktdetailseiten, Sponsored Brands- und Sponsored Display-Anzeigen gelegt. Das Unternehmen hat auch Strategien zur Verbesserung der Ergebnisse implementiert, indem es Maßnahmen eingeschränkt, Kampagnen mit guten Ergebnissen gefördert und Keywords und Targeting beibehalten hat. Darüber hinaus hat SoldOut aktiv Verbesserungen vorgeschlagen. Um beispielsweise die Eigenschaften der Produkte zu erfassen, die sich in der Werbung widerspiegeln, sind sie in die Rolle der Benutzer geschlüpft und haben die Produkte von Fellowes Japan ausprobiert. Sie platzierten Sponsored Products-Anzeigen für Bürostühle mit anfänglich schlechten Verkäufen mit Bildern, die ihre Funktionen widerspiegeln auf Store-Seiten, was zu einer Verbesserung der Verkäufe führte.

Darüber hinaus nutzte SoldOut die täglichen Kampagnenberichte, um die Ergebnisse nach Wochentag zu analysieren, sodass Anzeigen in Kategorien, für die der Zugriff an Wochenenden niedrig war, nur an Wochentagen sichtbar waren, wodurch eine effiziente Nutzung des Budgets ermöglicht wurde.

SoldOut fasst seine Aktivitäten wöchentlich in einem Bericht zusammen und sendet ihn an Fellowes Japan. In regelmäßigen monatlichen Treffen bespricht SoldOut Änderungen der Einzelhandelsbedingungen, Prognosen und die Situation im Vergleich zu Konkurrenten von Fellowes Japan, mit dem Ziel, die Stärken und Schwächen der Budgetzuweisung anzupassen und zu optimieren.

Durch die kontinuierliche Verbesserung der PDCA-Zyklen zusammen mit den geeigneten Methoden und dem Targeting von gesponserten Anzeigen übertrafen sie etwa drei Monate nach Betriebsbeginn die Ziel-ROAS von 1 300 %. Nach 5 Monaten erreichten sie eine ROAS von 2 000 %, wobei sich die Verkäufe seit Beginn verdreifacht haben. Infolgedessen hat das Interesse an Online-Diensten bei Fellowes Japan zugenommen, was zu einer Änderung in der Denkweise des Unternehmens geführt hat.

Indem der Werbetreibende Werbung einer Agentur überlässt, kann er mehr Zeit und Mühe für die Verbesserung von Inhalten und die Verwaltung von Ausgaben und Gewinnen aufwenden. Daher denke ich persönlich, dass dies Werbetreibenden hilft, Anzeigen auf Amazon effizienter zu schalten.

– Eiji Kato, Assistant Manager, Marketingabteilung, Fellowes Japan

Herr Eiji Kato, Assistant Manager in der Marketingabteilung von Fellowes Japan, teilt die folgenden Erkenntnisse aus den Bemühungen von SoldOut. „Wir sind ein kleiner Hersteller und verfügen nur über begrenzte Ressourcen. Indem wir eine Werbeagentur damit beauftragten, sich um die Werbung zu kümmern, und indem ich die Verantwortung für Amazon selbst übernahm, um mich so weit wie möglich auf den Fortschritt zu konzentrieren, hatten wir mehr Spielraum, um unser Geschäft anzugehen.“

Darüber hinaus beschreibt Taketoshi Hoshino, ein Senior Consultant bei SoldOut Inc., der das Web-Marketing von kleinen und mittleren Unternehmen unterstützt, die Vorteile von Internetwerbung, einschließlich Amazon Ads. „Für Unternehmen mit wenig Personal und kleinem Budget ist Internetwerbung ein großartiges Werbemittel, das weniger Startkapital erfordert als traditionelle Werbung.“

Amazon Ads erleichtert die Erstellung von Produkt-Listings und Anzeigen, was für kleine und mittlere Unternehmen sehr nützlich ist.

– Taketoshi Hoshino, Senior Consultant von SoldOut Inc.