Attends Healthcare schließt sich mit ChannelAdvisor zusammen, um eine Amazon Ads-Strategie aufzubauen

Attends Healthcare Products ist eine der drei Marken der Muttergesellschaft Domtar Personal Care und seit über 40 Jahren ein führender Hersteller von Inkontinenzprodukten für Erwachsene.

Ursprünglich konzentrierte sich Attends Healthcare Products auf Business-to-Business-Vertriebskanäle im Gesundheitswesen, z. B. Krankenhäuser, Pflegeheime und Langzeitpflegeeinrichtungen. In den letzten Jahren entschied sich die Marke jedoch dafür, einen Direct-to-Consumer-Ansatz auszuprobieren und begann 2015 mit dem Verkauf auf Amazon, um eine neue Zielgruppe für die Marke zu erreichen: Kunden, die von zu Hause aus einkaufen.

Attends Healthcare Products wandte sich 2019 an ChannelAdvisor, den in North Carolina ansässigen Managed Service- und Tool-Anbieter für Amazon Ads, der ihnen dank der Nähe einen praxisorientierten Ansatz bieten konnte. ChannelAdvisor unterstützt seine Kunden bei der Verwaltung von digitalem Marketing, Marktplätzen und Versandstrategien in einer einheitlichen Nutzererfahrung. Durch die Integration der Amazon Advertising-API bietet ChannelAdvisor zusätzlich zu den Managed Services eine automatisierte Gebots- und Keyword-Optimierung, Sammeländerungen von Geboten und Keywords, eine flexible Kampagnenplanung und detaillierte Ergebnisberichte.

Da Attends Healthcare Products sein Direct-to-Consumer-Geschäft auf Amazon durch eine verstärkte Investition in Amazon Ads ausbauen wollte, musste zunächst die Strategie präzisiert werden. Das sollte dazu beizutragen, die Markenpräsenz zu stärken und den Kunden die Markengeschichte besser näher zu bringen. Attends Healthcare Products wandte sich an ChannelAdvisor, damit sie die Entwicklung einer Strategie zur Erreichung der folgenden Ziele unterstützten:

1. Verbesserung der allgemeinen Amazon-Strategie und der Markenpräsenz, um das Direct-to-Consumer-Geschäft auszubauen.
2. Effizienter Einsatz von Zeit und Investitionen durch automatisierte Kampagnenverwaltung.
3. Förderung stärkerer Interaktionen und Berücksichtigungen bei neuen Käufer-Zielgruppen.

Die Strategie von ChannelAdvisor konzentrierte sich darauf, die Marke Attends zu stärken. Dafür verwendete sie die unternehmenseigenen Automatisierungs-Tools, um dazu beizutragen, das Ergebnis zu verbessern, und die Anzeigenfunktionalität von Sponsored Brands zu nutzen.

• Die Markengeschichte vermitteln und das Bewusstsein mit einem Store fördern: Durch den Aufbau eines Attends Healthcare Products-Store auf Amazon wurde dazu beigetragen, die Interaktion mit Käufern zu steigern und die Marke konnte A+ Inhalte nutzen, um ihre primäre Werbebotschaft mit Mitgefühl, Empathie und Nähe zu vermitteln. ChannelAdvisor verknüpfte zur Steigerung des Bewusstseins Produkte mit dem Store. Das half dabei, dass Kunden, wo auch immer sie einkaufen oder nach Produkten suchen, auf den Store aufmerksam werden.
• Effizienz und Ergebnisse durch Automatisierung: Die Plattform von ChannelAdvisor ermöglichte es Attends Healthcare Products, das Budget für Amazon Ads besser zu verwalten und auszugeben. Die Automatisierung gab der Marke das Vertrauen, dass sie dank der kontinuierlichen Optimierung der Kampagne auf der Grundlage von Ergebniszielen, ihre ACOS-Ziele (Advertising Cost of Sales, zugeschriebene Umsatzkosten) auch bei höheren Investitionen erreichen kann.
• Eine tiefer gehende Markeninteraktion durch Sponsored Brands-Video fördern: ChannelAdvisor aktualisierte bestehende Sponsored Brands-Kampagnen und verknüpfte diese mit dem Store. Außerdem unterstützten sie Attends Healthcare Products dabei, Sponsored Brands-Video zu nutzen. Dieses neue Anzeigenformat ermöglichte es der Marke, Kunden die Produktgeschichte innerhalb der Suchergebnisse zu erzählen und sich von dem Angebot der Mitbewerber abzuheben.

Marken stehen häufig vor der Herausforderung, den Käufern zu vermitteln, was ihre Produkte auszeichnet. Amazon Ads bietet eine Vielzahl von Lösungen, mit denen Marken dazu beitragen können, hervorzustechen. Sponsored Brands und Stores sind wichtige Tools für Marken. Die innovative Nutzung von Sponsored Brands-Videos durch Attends hat dazu beigetragen, das Interesse der Käufer zu wecken. Und gemeinsam mit ChannelAdvisor konnte Attends die Glaubwürdigkeit der Produkte stärken und Kunden über die Produkte informieren, um eine fundierte Kaufentscheidung zu unterstützen.

– Mike Shapaker, CMO, ChannelAdvisor

Durch die enge Zusammenarbeit mit Attends Healthcare Products bei der Umsetzung dieser Strategie hat ChannelAdvisor dazu beigetragen, wichtige Geschäftsergebnisse dank Amazon Ads zu erzielen.

• Es wurde eine Umsatzsteigerung durch Amazon Ads mit einer Steigerung von 74 % der auf Werbung zurückzuführenden Verkäufe ab Jahresbeginn bis August 2020 im Vergleich zu 2019 erreicht.
• Es wurden Marken-Neukunden durch Bewusstseinssteigerung gewonnen. Bis August 2020 (seit Jahresbeginn) wurden 45 % der Verkäufe, die Sponsored Brands-Werbung zugeordnet werden konnten, von Marken-Neukunden getätigt.

Bevor wir mit ChannelAdvisor zusammengearbeitet haben, hatten wir den Eindruck, in einer Art Warteschleife im Amazon-Universum zu stecken. Von Anfang an brachte das ChannelAdvisor-Team Lösungen und Ideen ein, die neue Türen zum Erfolg öffneten. Nachdem wir gesehen haben, was das Team auf Amazon tun kann, schauen wir uns jetzt auch noch nach anderen Möglichkeiten um, wie wir unser Geschäft in anderen Kanälen ausbauen können. Wir sind gespannt, wohin unsere Partnerschaft in Zukunft führen wird.

– Chris Lee, Senior Marketing Manager, Attends Healthcare Products