Eine Karriere bei Amazon Ads aufbauen: Denises Weg in die Führungsposition

Ich habe Ingenieurwesen studiert, aber mein erster Job war in der Marktforschung. Ich bin über neun Jahre in dieser Position geblieben und konzentrierte mich auf Insights ‑ besonders digitale Insights ‑ und das führte zu einem Interesse an digitaler Werbung.

Ich wusste nur, dass ich etwas im digitalen Bereich suchte. Es war 2021, und das Online-Shopping war während der Pandemie deutlich gewachsen. Ich war schon immer neugierig darauf, wie digitale Kampagnen funktionieren, und mag es sehr, mich mit den dahinterliegenden Daten zu beschäftigen.

Ich wollte meine Vision, Skills und Kenntnisse erweitern und wusste, dass ich nach etwas anderem suchte. Je mehr ich lernte, desto mehr erkannte ich, wie die Rolle in der Kundenbetreuung all die Dinge vereinte, die mir wichtig waren: Daten, Insights, Medien und digitalen Einzelhandel. Es fühlte sich an, als würde alles zusammenpassen.

Wir sind strategische Partner für unsere Kunden. Das bedeutet, Sie beim Aufbau von Medienstrategien zu unterstützen, die auf ihren Geschäftszielen und Performance-Daten sowie unseren Werbetechnologie-Produkten basieren. Wir fragen uns stets „Was ist hier das Ziel?“ und arbeiten daran, wie wir Kunden mit datengestützten Insights dabei helfen können, es zu erreichen ‑ sei es etwas Neues zu testen, Bewährtes zu skalieren oder verschiedene Amazon-Kanäle wie Twitch oder Prime Video zu erkunden.

Analytisches Denken ist enorm wichtig! Auch strategisches Denken, da wir Medienstrategien über das Jahr hinweg planen, und auch Anpassungsfähigkeit. Wir betreuen viele verschiedene Arten von Kunden, deshalb müssen wir zuhören, die richtigen Fragen stellen und wirklich verstehen, was jeder Kunde erreichen möchte.

Ich habe früher ein oder zwei Personen geführt, aber jetzt leite ich ein größeres Team. Es geht nicht mehr nur darum, Antworten zu geben; ich lerne, mein Team dabei zu unterstützen, eigene Lösungen zu finden.

Das war eine Änderung in meiner Denkweise, denn ich fühle mich wertvoll, wenn ich ein Problem löse, aber jetzt verstehe ich, dass ein Manager eher ein Wegweiser ist. Das Onboarding und die Managerausbildung bei Amazon haben mir sehr dabei geholfen. Das hat mich dazu gebracht, darüber nachzudenken, wie ich führe und wie ich zuhöre.

Sie werden ermutigt, Vorschläge zu machen, zu gestalten und zu experimentieren; es herrscht viel Vertrauen. Eine Sache, die mir sehr wichtig ist, ist das Konzept der „Two-Way-Door"‑Entscheidungen. Nicht jede Entscheidung muss endgültig sein. Wenn etwas nicht funktioniert, passen Sie es an. Diese Denkweise gibt Ihnen das Selbstvertrauen, neue Dinge auszuprobieren. In manchen Unternehmen fühlt sich Scheitern wie eine große Sache an. Hier ist es Teil des Prozesses.

Mir gefällt, dass wir mit Zahlen und Daten arbeiten. Wir sind die Ansprechpartner, wenn Kunden Fragen oder geschäftliche Anliegen haben. Manchmal kommen sie mit Fragen zu uns, und wir können die Daten einfach analysieren und Antworten liefern. In anderen Fällen ist es anspruchsvoller. Wir haben möglicherweise keine Antwort parat und müssen erst herausfinden, wo wir die Daten finden und wie wir sie interpretieren können.

Es ist großartig, wenn Kunden Fragen stellen, die wir zuvor nicht bedacht hatten, da es uns dazu bringt, anders zu denken ‑ und oft können Insights von einem Kunden auf einen anderen angewendet werden.

Für alle, die eine Position im Bereich Kundenbetreuung in Betracht ziehen: Erfolg erfordert hier eine Kombination aus technischer Expertise und einem tiefgreifenden Verständnis unserer Werbeprodukte (wie Sponsored Products, Sponsored Brands und Demand-Side-Platform [DSP]), strategischen Kommunikationsfähigkeiten zum Aufbau und zur Pflege eines starken Kundenvertrauens und ‑ am wichtigsten ‑ einen strategischen Umgang mit Daten, um Möglichkeiten zur Unterstützung der Geschäftsziele unserer Kunden und von Amazon zu erkennen. Und wie immer, orientieren Sie sich an der Unternehmenskultur von Amazon, insbesondere an den Amazon Führungsprinzipien. Sie sind die Grundlage für alles, was Sie tun.