Produktmanagement, das Maßstäbe setzt: Mit Kabir Bedi Kommunikationsstrategien meistern

Bei Amazon Ads ist effektive Kommunikation nicht nur eine Fähigkeit; sie ist ein Grundpfeiler des Erfolgs für technische Produktmanager (PMTs). Dieser Artikel, Teil unserer Serie „Produktmanagement, das Maßstäbe setzt“, geht auf die Bedeutung von Kommunikation in der PMT-Rolle ein. Enthalten sind Einblicke von Kabir Bedi, einem Senior Manager der PMT mit 11 Jahren Erfahrung in verschiedenen Rollen bei Amazon, einschließlich drei Jahren bei Amazon Ads.

„Als Produktmanager kommunizieren wir ständig mit vielen verschiedenen Beteiligten. Ich würde vermuten, dass wir in unserem gesamten Leben häufiger kommunizieren als schlafen“, scherzt Kabir. Er argumentiert, dass für PMTs in Technologiefirmen Kommunikation aufgrund des breiten Einflussbereichs, mit dem sie umgehen müssen, sogar noch entscheidender ist.

„Die Kommunikation von PMTs deckt einen sehr großen Bereich ab – nach oben mit der Führungsebene, mit gleichgestellten Beteiligten, mit ihren eigenen Ingenieur- und Designteams, mit anderen PMTs innerhalb oder außerhalb ihrer Teams und auch extern mit Kunden, Klienten, Agenturen usw.“

Dieses weitreichende Netzwerk von Interaktionen kommt oft ohne klare Befugnisse aus, daher ist Kommunikation das beste Werkzeug eines PMT, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Kabir betont, dass diese Fähigkeiten nicht nur nützlich für Arbeitssituationen sind, sondern auch grundlegende Lebenskompetenzen darstellen, die über die Zeit hinweg immer bessere Ergebnisse bieten.

Bei Amazon steht schriftliche Kommunikation im Mittelpunkt, da die Firma eine einzigartige Schreibkultur hat. „Jeff Bezos sagt, dass Schreiben Produktleitern hilft, eine höhere gedankliche Klarheit zu entwickeln“, so Kabir.

Kabir gibt mehrere wichtige Tipps für eine effektive schriftliche Kommunikation:

• Formulieren Sie ein klares Ziel: Legen Sie den Zweck Ihres Dokuments fest, um die Interpretation des Lesers zu leiten.
• Legen Sie den Kontext fest: Stellen Sie die notwendigen Hintergrundinformationen bereit, insbesondere für Führungskräfte, die möglicherweise nicht den vollen Kontext haben.
• Seien Sie konkret: Vermeiden Sie vage Aussagen und „Ausweichwörter“ wie „sehr“ oder „bedeutend“.
• Verwenden Sie die aktive Form: Dies hilft dabei, Sätze kürzer und wirkungsvoller zu gestalten.
• Seien Sie präzise: „Redseligkeit ist keine Tugend“, betont Kabir. Zielen Sie auf kurze Sätze mit weniger Wörtern ab.
• Belegen Sie Behauptungen mit Daten: Verwenden Sie quantitative oder qualitative Daten, um Ihre Punkte zu unterstützen.

Die Schreibkultur von Amazon ist zentral für unsere Arbeitsweise, und schriftliche Dokumente bilden die Grundlage jeder geschäftlichen Entscheidung. Kabir beschreibt einen detaillierten siebenstufigen Prozess für das Verfassen effektiver Dokumente, der ihm während seiner Karriere geholfen hat:

• Erwartungen festlegen: Seien Sie sich darüber bewusst, dass ein hochqualitatives Dokument Zeit benötigt.
• Gliederung erstellen: Erstellen Sie eine grundlegende Struktur oder ein kleines PR/FAQ (zwei bis drei Absätze), um Ideen frühzeitig zu kommunizieren.
• Daten sammeln: Sammeln Sie gleichzeitig Erkenntnisse, Daten aus der Nutzerforschung und andere relevante Informationen.
• Ersten Entwurf schreiben: Bringen Sie Ihre Gedanken zu Papier und sorgen Sie sich dabei nicht um die Länge.
• Bearbeiten und kürzen: Kürzen Sie den Entwurf auf eine angemessene Länge.
• Verbreiten und überprüfen: Teilen Sie Ihr Inhalte mit Ihrem Team und vertrauenswürdigen Beteiligten, um Feedback zu erhalten.
• Feedback einarbeiten: Denken Sie über das erhaltene Feedback nach und nehmen Sie erforderliche Anpassungen vor.

Kabir betont wie wichtig es ist, früh zu beginnen, um genügend Zeit für diesen gründlichen Prozess zu haben. Außerdem weist er auf die hohe Bedeutung hin, während des Schreibens Feedback von Teammitgliedern und Beteiligten einzuholen.

Verbale Kommunikation ist ebenso wichtig und ein mächtiges Werkzeug, um Vertrauen und Beziehungen aufzubauen, was für PMTs in einer Matrixumgebung wie Amazon Ads entscheidend ist. Kabir empfiehlt das Buch „Cues: Master the Secret Language of Charismatic Communication“ von Vanessa Van Edwards, das die charismatische Kommunikation in zwei zentrale Komponenten unterteilt:

• Wärme: Als kooperativ, geduldig und einfühlsam auftreten.
• Kompetenz: Beeindruckend, kraftvoll und zuverlässig erscheinen.

Laut Van Edwards besteht das Ziel darin, ein Gleichgewicht zwischen diesen beiden Elementen herzustellen, indem man „vertrauenswürdig, freundlich und sympathisch“ ist und gleichzeitig „fähig, intelligent und stark“ wirkt. Exzellente verbale Kommunikation ist entscheidend, um ohne Autorität Einfluss zu nehmen, da PMTs dadurch ihre Standpunkte artikulieren und andere von ihrem Denken überzeugen können.

Kabir betont auch die Verantwortung des Kommunizierenden und erklärt: „Die Verantwortung liegt bei der Person, die kommuniziert, und nicht beim Empfänger. Es ist meine Aufgabe, zu verstehen, den Raum zu lesen und zu entscheiden, welcher Kommunikationsstil am besten geeignet ist. Rede ich mit einer Gruppe von Produktmanagern oder präsentiere ich vor der Geschäftsleitung? Was interessiert jede Gruppe am meisten? Ich muss sicherstellen, dass die Zielgruppe, zu der ich spreche, sich in meiner verbalen Kommunikation wiederfindet und meine Aussagen versteht.“

Wenn PMTs diese Aspekte der verbalen Kommunikation beherrschen, können Sie viel effektiver innerhalb der komplexen Struktur ihrer Rollen agieren.

Kabir betont zudem die Bedeutung einer effektiven Kommunikation mit der Führungsebene und hebt hervor, dass VPs, SVPs und Directors täglich zahlreiche Dokumente und E-Mails lesen, weshalb es besonders wichtig ist, klar und effektiv mit ihnen zu kommunizieren. Von all Ihren Interessengruppen schätzen Führungskräfte prägnante, direkte und zielgerichtete Kommunikation. Durch klare Kommunikation können Sie Ihr Fachwissen und Ihre Kenntnisse über Ihr Produkt vorstellen. Sie kann dazu beitragen, Entscheidungen zu beeinflussen und Unterstützung für Ihre Initiativen zu gewinnen.

Kabir gibt die folgenden Tipps für die Kommunikation mit der Führungsebene:

• Zuversichtlichkeit: Halten Sie Blickkontakt und denken Sie daran, dass Sie der Fachexperte für Ihr Produkt sind.
• Überlegt sprechen: Heben Sie die wichtigen Punkte hervor und passen Sie Ihre Kommunikation an, um Ihre Botschaft zu verdeutlichen.
• Antworten, nicht reagieren: Nehmen Sie sich Zeit, um eine Antwort zu formulieren.
• Präzise und direkt sein: Denken Sie daran, dass Ihre Führungskräfte nur begrenzt Zeit haben.
• Folgenden Vier-Schritte-Prozess befolgen: Zuhören, verstehen, antworten und dann gegebenenfalls erklären.

Er hebt auch häufige Fallstricke hervor, die es zu vermeiden gilt:

• Nicht auf die gestellte Frage antworten
• Das Wesentliche in Ihrer schriftlichen Kommunikation übergehen
• Reagieren, anstatt vor dem Antworten innezuhalten, um nachzudenken

„Als PMT repräsentiert Ihre Kommunikation mit der Führungsebene oft die gesamte Arbeit und die Bemühungen Ihres Teams“, erklärt Kabir, „deshalb kann Ihre Art der Kommunikation potenziell einen großen Einfluss auf den Erfolg Ihres Produkts haben.“

Effektive Kommunikation ist eine erlernte Fähigkeit, und Amazon bietet mehrere Ressourcen, mit denen PMTs diese Fähigkeiten verbessern können. „Amazon investiert viel, um uns bei der Verbesserung unserer Kommunikation zu unterstützen“, stellt Kabir fest. „Schreiben ist keine Fähigkeit, mit der Menschen geboren werden; es ist eine erlernte Fähigkeit, für die Übung und die Nutzung all der verfügbaren Werkzeuge nötig sind.“

Durch die Verbesserung sowohl der schriftlichen als auch der verbalen Kommunikationsfähigkeiten können PMTs effektiv ohne Autorität Einfluss nehmen, unterschiedliche Teams zusammenbringen und wirkungsvolle Produkte entwickeln, die die Kunden begeistern.

Wie Kabir abschließend sagt: „Denkt daran, keiner von uns wurde als effektiver Kommunikator geboren. Es ist eine Fähigkeit, die jeder, vom frischgebackenen Hochschulabsolventen bis zu Jeff Bezos, im Laufe der Zeit erlernt hat.“