Johnnie Walker arbeitet mit Amazon Alexa zusammen, um Kunden zu helfen

Wie informiert man mehr als 1 Million Menschen über Whisky? Es ist eine echte Herausforderung und traditionelle Methoden allein funktionieren nicht immer (wegen hoher Kosten und geringer Reichweite). Johnnie Walker hatte sich das Ziel gesetzt, bis zum Sommer 2017 über 1 Million Menschen über Whisky zu informieren, und suchte nach neuen Wegen, dieses Ziel zu erreichen. Zusammen mit VaynerMedia wandte sich die Marke an Amazon Alexa. Bei Johnnie Walker war man zuversichtlich, dass die Sprachtechnologie dabei helfen kann, tiefgründigere Inhalte für die Nutzer im digitalen Raum bereitzustellen und gleichzeitig eine neue Gruppe von Verbrauchern zu erreichen.

Die Idee: Menschen dabei zu helfen, Johnnie Walker Whiskys auf eigene Faust kennenzulernen. Whisky kann ein wenig einschüchternd erscheinen. Deshalb wollte die Marke auf eine Erlebnismarketing-Kampagne setzen, die zugänglich, persönlich relevant und für Amazon-Kunden interessant ist und die Amazon-Kunden trotzdem anspricht.

Gemeinsam mit Alexa entwickelte Johnnie Walker ein dynamisches Erlebnis, das Kunden die Kontrolle über ihr Lernen gibt: Einige Benutzer mögen es, etwas über die Geschichte des Whiskys oder Fakten rund um das Etikett zu erfahren. Andere wünschen sich Hilfe bei der Auswahl einer Flasche, die auf ihren Geschmackspräferenzen basiert, und wieder andere interessieren sich für eine geführte Whiskey-Verkostung. Die Marke hat sogar an die Alterskontrolle gedacht und mithilfe sich mithilfe von Sprachbefehlen vergewissert, dass die Käufer 21 sind. Wenn ein Kunde an einem Einkauf interessiert ist, kann der Skill einen Einkauf über einen integrierten E-Commerce-Versandpartner abschließen oder basierend auf dem Nutzerstandort einen Store in der Nähe finden.

Sprachsteuerung ist eine neue und spannende Technologie, die wir ausprobieren wollten. Alexa ist der perfekte Service, denn seine schnell wachsende Nutzerbasis sieht es als Knotenpunkt innovativer Erebnisse von Marken, die an neuartigen Gesprächen interessiert sind.

Stephanie Jacoby, Vizepräsident von Johnnie Walker North America

Jetzt, da der Johnnie Walker-Skill läuft, sammelt die Marke Kundenfeedback. Das Ziel: Treue Kunden sollen den Skill aktivieren und mit ihm interagieren, damit sie sehen können, was ihnen gefällt und was verbessert werden kann. Basierend auf den daraus gewonnenen Erkenntnissen wird Johnnie Walker in den kommenden Monaten Aktualsierungen vornehmen.

Johnnie Walker hat unter anderem eine Display-Werbekampagne genutzt, um den Skill bekannt zu machen. Diese Kampagne wurde auf Amazon.com und in der mobilen App und den Weberlebnissen von Amazon geschaltet.

Konversations-Handel und vernetzte Geräte sind weiter auf dem Vormarsch. Für Johnnie Walker ist das eine neue, sich kontinuierlich weiterentwickelnde Möglichkeit, Kunden auf eine neue, unterhaltsame Art anzusprechen und seine Geschäftsziele zu erreichen.

Der Skill ist auf Amazon Echo, Amazon Tap, Echo Dot oder Amazon Fire TV verfügbar. Sagen Sie einfach „Alexa, aktiviere Johnnie Walker“, um loszulegen. Auf der Website von Johnnie Walker können Sie mehr über den Skill erfahren.