6 Tipps zum Aufbau einer florierenden digitalen Community
21. Juni 2021 | Von: Heather Eng, Sr. Editorial Lead
Hier ist eine kurze Quizfrage: Wie viele Minuten Inhalt haben Twitch-Zuschauer im Jahr 2020 gesehen? A) 1 Million Minuten B) 1 Milliarde Minuten oder C) 1 Billion Minuten
Wenn Sie C) 1 Billion Minuten ausgewählt haben, liegen Sie richtig.1 Zu jeder Zeit sehen sich mehr als 2,5 Millionen Zuschauer Twitch2 an, den interaktiven Live-Streaming-Dienst und die globale Community für Inhalte zu Gaming, Unterhaltung, Musik, Sport und mehr.
Was ist das Besondere daran?
Es ist live, sodass Sie es nicht verpassen wollen. Und es ist interaktiv. Aber das Wichtigste ist: Die Community steht bei Twitch im Mittelpunkt. Menschen aus der ganzen Welt kommen zu Twitch, um Inhalte zu erstellen und zu teilen, was sie lieben. Aus diesem Grund versammeln sich jeden Tag durchschnittlich mehr als 30 Millionen Nutzer auf Twitch, um mit gleichgesinnten Machern und Zuschauern in Kontakt zu treten.3
„Twitch ist schon lange in der Gaming-Community beliebt, aber Nicht-Gaming-Inhalte wie Musik, Sport und Just Chatting haben sich in den letzten drei Jahren vervierfacht“, sagt Sarah Iooss, Vice President, US Sales, Twitch. „Menschen kommen zu Twitch, um mit anderen in Kontakt zu treten, die ihre Leidenschaften teilen. Und das bringt ein starkes Gemeinschaftsgefühl mit sich, das virtuell, aber sehr real ist, um Menschen beim Aufbau von Freundschaften auf der ganzen Welt zu helfen.“
Die immense Popularität von Twitch kommt zu einer Zeit, in der digitale Communities eine neue Bedeutung gewonnen haben. Im letzten Jahr waren Menschen auf der ganzen Welt von ihren Familien und Freunden getrennt. Der virtuelle Kontakt war der einzige, den viele mit ihren Liebsten hatten. Auch Marken mussten überdenken, wie sie Kunden über digitale Kanäle auf sinnvolle Weise ansprechen konnten – und viele haben entdeckt, wie viel Wert in der Schaffung immersiver, lebendiger digitaler Erlebnisse steckt, die Verbraucher aus der ganzen Welt zusammenbringen.
Beim Cannes Lions International Festival of Creativity 2021 veranstaltete Iooss ein Gespräch mit drei Twitch-Schöpfern: Jay-Ann Lopez, CEO und Gründerin von Black Girl Gamers, einem Kollektiv, das sich für eine größere Repräsentation von schwarzen Frauen im Gaming einsetzt, sowie mit den Schwestern Alexandra und Andrea Botez, ehemaligen Profi-Schachspielerinnen, die BotezLive, eine Schachshow auf Twitch, veranstalten.
Jay-Ann Lopez, CEO und Gründerin von Black Girl Gamers; Alexandra und Andrea Botez, Gastgeberinnen von BotezLive
Lopez und die Botez-Schwestern teilten sechs Insights und Tipps, mit denen Marken und Vermarkter mit Zielgruppen in Kontakt treten und ihre eigenen blühenden globalen Communities aufbauen können.
1. Fördern Sie die Interaktivität mit gemeinsamen Zielen
Ein Teil der Magie von Twitch ist, dass es live und interaktiv ist. Die Schöpfer müssen jedoch stets neue Botschaften entwickeln, um das Publikum auf einer tieferen Ebene anzusprechen.
– Andrea BotezWir möchten, dass das Publikum sich nicht nur mit dem Schöpfer emotional identifiziert, sondern auch mit dem Inhalt.
Als Profi-Schachspielerinnen motivierten hohe Einsätze die Botez-Schwestern. Aber wenn sie nur für sich spielten, wie auf Twitch, waren sie entspannter. „Da fingen wir an, kreative Ideen zu entwickeln“, sagt Andrea. „Eine großartige Möglichkeit, das Publikum dazu zu bringen, mehr zu interagieren, besteht darin, es in Bezug auf die eigenen Ziele auf eine gemeinsame Wellenlänge zu bringen.“
Vor kurzem führten Alexandra und Andrea eine 30-tägige Challenge durch, um ihr Bullet-Rating, ein Bewertungssystem, das für Live-Schachspiele unter drei Minuten verwendet wird, um 200 Punkte zu erhöhen. Wenn sie es nicht geschafft hätten, hätten sich beide die Haare abrasiert. Die Challenge ging bis zum allerletzten Tag, und die Zuschauer schalteten sich jeden Tag zu, um ihre Fortschritte zu sehen.
„Als wir das Ziel erreichten, haben alle im Chat gefeiert“, sagt Andrea. „Wir haben das mitbekommen und uns gemeinsam [erleichtert] gefühlt. Diese Art der Bindung ist sehr bedeutungsvoll.“
BotezLive, Alexandras und Andreas Twitch-Kanal, wo sie mehr als 836 000 Follower haben.
2. Bringen Sie gute, positive Energie ein
Als Alexandra und Andrea anfingen zu streamen, bestand ihr Publikum aus mehreren hundert Zuschauern. Damals konnten sie im Chat eins zu eins mit anderen interagieren. Aber als ihr Publikum auf mehrere Tausend anwuchs, wurde es schwieriger, die persönlichen Interaktionen aufrechtzuerhalten, und nur ein kleinerer Prozentsatz an Zuschauern chattete noch.
„Jetzt konzentrieren wir uns viel mehr auf die Energie, die wir ins Streaming einbringen. Wir haben erkannt, wer wir als Schöpfer und Individuen sind, [und das] prägt unseren Chat wirklich“, sagt Alexandra. „Die Leute wollen das Zuschauen genießen. Deshalb sorgen wir dafür, dass wir immer positive Energie mitbringen. Wir stellen auch sicher, dass wir eine Moderation haben, damit sich die Leute in unserer Community willkommen fühlen. Und wir schaffen Räume, in denen man nach unserem Stream gemeinsam abhängen kann.“
3. Wissen, was die Community braucht
Lopez hat Black Girl Gamers als sicheren Online-Raum geschaffen, der sich auch für Vielfalt und Inklusion in der Gaming-Welt einsetzt. Sie ist sich dessen bewusst, was ihre Community braucht. Zu Beginn der COVID-19-Pandemie zum Beispiel war Lopez besorgt, dass ihre Community möglicherweise isoliert ist und eine ganze Reihe emotionaler oder körperlicher Herausforderungen erlebt.
„Also haben wir ein paar Wochen lang eine Aktion namens „Wellness Week“ laufen lassen, die es allen Streamern ermöglichte, sehr beruhigende Games zu spielen und sich zu entspannen“, sagt Lopez.
4. Das Interesse Ihrer Community wecken und ihr Bedeutung beimessen
„Black Girl Gamers war ein Ort, in dem wir ein Narrativ kreiert haben“, sagt Lopez. „Wir haben auch die Art der Narrative herausgefordert, die in der Gaming-Branche existieren, und wir haben auf Twitch einzigartige Events gestartet, um dies voranzutreiben.“
Im Juli 2020 veranstaltete Lopez den Black Girl Gamers Online Summit, der von Twitch gesponsert wurde. Das Event zog Tausende von Teilnehmern an und organisierte Sitzungen über die Präsenz von schwarzen Frauen in der Streaming-Welt, wodurch ein Einfluss auf die Gaming-Branche erreicht wurde. Dabei wurde auch über Karrieren – vom Produktmanagement bis zum Synchronisieren – gesprochen.
„Diese Veranstaltung war eine der ersten ihrer Art“, sagt Lopez. „Es ging weniger um die Geschichte, warum wir so schlecht repräsentiert sind, sondern um die Konzentration darauf, wie wir das ändern können. Wir haben Menschen Einblicke und Ratschläge gegeben, die sie noch nie zuvor gehört hatten, und die sie in ihrem persönlichen Leben anwenden und umsetzen könnten.“
Eine Sitzung vom Black Girl Gamers Online Summit, die Gespräche über das Auftreten in der Gaming-Welt als schwarze Frau und den Start in dieser Branche über verschiedene Laufbahnen beinhaltete
5. Zusammenarbeiten mit Marken, die die Werte Ihrer Community teilen
Wenn es um Werbekollaborationen geht, stimmen Lopez und die Schwestern Botez überein, dass die Marke mit ihren Werten übereinstimmen sollte.
„Wir sind eine Community, die schwarze Frauen, Frauen der LGBTQ-Community und Mütter repräsentiert“, sagt Lopez. „Wir müssen sicherstellen, dass wir mit einer Organisation [zusammenarbeiten], die versteht, dass wir eine sehr lautstarke Community und keine bloßen Aushängeschilder sind.“
Darüber hinaus versucht Andrea Botez, mit Marken zusammenzuarbeiten, die den Machern die Kontrolle über den Inhalt geben.
„Auf Twitch lernen die Leute dich sehr gut kennen, da du so viele Stunden am Tag live bist. Sie merken, wenn du nicht du selbst und nicht authentisch bist“, sagt sie. „Wenn eine Marke sagt, dass du genau dieses Video veröffentlichen musst, genau diese Worte sagen und nicht dein wahres Ich zeigen kannst, dann ist es auch kein [Marketing] für die gewünschte Zielgruppe.“
6. Die Community auf persönlicher Ebene kennenlernen
Sinnvolle Beziehungen zwischen Schöpfern und Zuschauern geben der Twitch-Community immer Antrieb. Diese Beziehungen haben nicht nur die Grenzen dessen erweitert, was für Live-Interaktion und Engagement möglich ist, sondern waren in Zeiten sozialer Distanzierung besonders entscheidend.
„Wir erhielten oft Nachrichten darüber, wie sehr das Gefühl geholfen hat, mit einer Freundin auf der anderen Seite des Bildschirms abzuhängen“, sagt Alexandra. „Darüber hinaus hatten so viele Menschen in unserer Community dieses eine gemeinsame Thema – unseren Stream –, über das sie diskutieren konnten, und haben selbst Freundschaften untereinander geschlossen.“
„Meine Community war in dieser Zeit definitiv eine Familie“, sagt Lopez. „Man lernt die Leute mit ihrem Namen kennen, man erfährt etwas über ihr Privatleben. Ich denke, viele Leute, die keine Gamer sind, haben sich dem Gaming zugewandt, weil es ihnen helfen kann, trotz Social Distancing mit anderen in Kontakt zu bleiben. Für mich persönlich hat mir die Arbeit am Black Girl Gamers Online Summit oder der Wellness Week geholfen, die Community im Fokus zu behalten. Mir wurde klar, dass nicht nur ich mich so fühle. Es gibt auch andere. Wir müssen also etwas bieten, damit sie sich willkommen und anerkannt fühlen können.“
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