3 Möglichkeiten, jetzt Kunden zu erreichen und authentische Verbindungen aufzubauen

14. August 2020 | Von Brendan Flaherty, Content-Spezialist

In den letzten Monaten haben wir gesehen, dass viele Marken als willkommene Stützpfeiler für ihre Kunden dienen. Diese Marken wissen, wie wichtig es ist, langfristige Beziehungen zu knüpfen, indem sie verstehen, wo ihre Kunden jetzt sind, Komfort und Verbindung bieten und Vertrauen durch Kommunikation gewinnen.

Auf Kunden zugehen

Überall sind Esszimmer provisorisch zu Home Offices geworden. Wohnzimmer haben sich in Klassenzimmer verwandelt und Küchen sind zu Bäckereien geworden. Anfang Juni haben Teigmixer die Liste der US-Bestseller und Ladenhüter1 in der Kategorie Küche angeführt – die größten täglichen Gewinner im Amazon-Verkaufsrang. Kurz gesagt: Die Leute machen viel mehr zu Hause – einkaufen, Inhalte streamen und sogar Kochen.

Wir hatten das Glück, mit Marken bei der Suche nach einzigartigen Möglichkeiten zusammenzuarbeiten, sich mit Kunden zu verbinden und auf sie zuzugehen. Im April arbeiteten Kelloggs und 14 Promiköche mit Amazon Live zusammen, um ein Publikum von Feinschmeckern mit relevanten Inhalten für einen guten Zweck zu versorgen. Am „At Home Cooking“, einem 10-stündigen Kochmarathon zur Unterstützung von Feeding America, nahmen Stars wie Padma Lakshmi, Emeril Lagasse und Rocco DiSpirito teil. Die Köche streamten live aus ihrer Küche, kochten Mahlzeiten mit Zutaten, die üblicherweise in der Speisekammer zu finden waren, und beantworteten die Fragen der Zuschauer. Der Live-Chat ermöglichte es den Zuschauern, mit den Gastgebern und untereinander zu interagieren. Sie stellten Fragen zum Thema „Wie...“, holten allgemeine Kochtipps von den Köchen ein und boten ihre Empfehlungen und Ideen an. Die gemeinsame Erfahrung ermöglichte es den Zuschauern, angenehme Inhalte zu streamen, während sie sich miteinander verbinden.

Anpassen, um Komfort und Verbindung zu bieten

Haushalte streamen mehr OTT-Inhalte (Over-the-top-Inhalte) oder Streaming-TV-Inhalte als je zuvor. Im April stieg die Gesamtzahl der Haushalte, die über Connected TVs streamen, um 29 % im Vergleich zum Vorjahr, während die Gesamtzahl der Haushalte, die über Boxen/Sticks streamen, um 43 % gestiegen ist. Außerdem erhöhten sich die von Connected TVs gestreamten OTT-Stunden um 24 %, während sich die Gesamtzahl der OTT-Stunden, die von Boxen/Sticks gestreamt wurden, um 16 % erhöhte.2

Da Familien mehr Zeit zu Hause miteinander verbringen, sehen wir, dass sich Marken schnell anpassen, um Möglichkeiten zu finden, ihren Kunden Komfort und Verbindung zu bieten. So änderte beispielsweise ein Filmstudio seine geplante Kinopremierestrategie, um den Kunden ein großartiges „Kino“-Erlebnis im Komfort der eigenen vier Wände zu bieten. Sie erlaubten dem Publikum, den familienfreundlichen Film wie ursprünglich geplant zu genießen, indem sie ihn direkt in Prime Video Cinema und anderen Streaming-Diensten veröffentlichen, am selben Tag, an dem er in Kinos Premiere gehabt hätte. Neben der Förderung der direkten digitalen Veröffentlichung fanden die Teams Möglichkeiten, eine tiefere Ausrichtung zwischen dem Film und dem dazugehörigen Merchandising zu schaffen, indem sie den Werbeaufwand zwischen dem Film und den lizenzierten Verbraucherprodukten koordinierten. Durch die Anpassung seiner Strategie konnte das Studio auf eine neue und einprägsame Weise mit den Kunden in Verbindung treten und kommunizieren.

Vertrauen durch Kommunikation aufbauen

Um langfristige Beziehungen zu entwickeln und Vertrauen aufzubauen, ist Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Ihre Kunden wollen von Ihnen hören. Laut einer von Edelman durchgeführten Umfrage im März sagten 83 % der globalen Befragten, dass sie eine mitfühlende Verbindung wünschen, einschließlich Markenbotschaften, die Empathie und Unterstützung bei den Herausforderungen, denen sie gegenüberstehen, vermitteln.3

Darüber hinaus gaben 65 % der Befragten an, dass die Reaktion einer Marke in der Krise einen großen Einfluss auf ihre Wahrscheinlichkeit haben wird, sie in Zukunft zu kaufen, und 60 % gaben an, dass sie sich an Marken wenden, denen sie absolut vertrauen können.3

Empathie, Verbindung und Vertrauen sind von größter Bedeutung für Kunden von heute, die Marken sowohl offline als auch online entdecken und über mehr Touchpoints als je zuvor interagieren. Wie auch immer Sie Entdecken und Aktionen ermöglichen, wenn Sie Kunden dort erreichen, wo sie sich befinden, willkommene Bequemlichkeit und Verbindung bieten und Vertrauen gewinnen, wenn Sie am meisten gebraucht werden, kann Ihre Marke jetzt und für immer als Stützpfeiler für Ihre Kunden dienen.

Um mehr über die von Amazon Ads angebotenen Lösungen zu erfahren, besuchen Sie unsere Website.

1Amazon.com Bestseller und Ladenhüter, Kategorie Küche, Stand 6. 4. 2020
2Understanding Media Consumption During the COVID-19 Pandemic.“ Comscore, April 2020. Basierend auf Direct TV-Berichten von über 30 Mio. Haushalten
3Richard Edelman, „Trust Barometer Special Report“, Edelman, zuletzt geändert am 30. März 2020