Strategien von dentsu, wie Marken Vertrauen und stärkere Beziehungen zu Kunden aufbauen können
22. November 2022 | Von Jareen Imam, Senior Content und Editorial Manager
Dieser Blog-Beitrag ist Teil unserer Berichterstattung über die jährliche Amazon Ads-Konferenz unBoxed. Auf der Konferenz 2022 sind führende Unternehmen der Werbebranche zusammengekommen, um unsere neuesten Produkte kennenzulernen und zu besprechen, wie Marken für ihre Kunden Innovationen schaffen.
Haben Sie das Event verpasst? Erfahren Sie mehr über unBoxed 2022.
Angesichts der fortschreitenden Fragmentierung der Zielgruppen müssen Marken nicht nur darüber nachdenken, wie sie neue Verbraucher erreichen, sondern auch, wie sie sinnvolle Verbindungen zu diesen Verbrauchern aufbauen können, um im Gedächtnis zu bleiben.
Auf der unBoxed 2022, der jährlichen Amazon Ads-Konferenz, die vom 25. bis 27. Oktober im Jacob Javits Center in New York City stattfand, haben wir uns mit Kavita Cariapa, Senior Vice President für E-Commerce-Strategie bei dentsu, zusammengesetzt. In ihrer Funktion berät sie dentsu-Kunden bei der Optimierung ihrer digitalen Ergebnisse im Einzelhandel und auf eigenen Websites über alle Medien und Vertriebskanäle hinweg.
Während des Gesprächs erläuterte Cariapa, wie Marken inmitten des Wandels in der Werbebranche und in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit wachsen und erfolgreich sein und gleichzeitig durch Marketingstrategien engere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen können.
Wie hat sich das Erreichen von Zielgruppen für Marken verändert?
Die Adressierbarkeit hat sich in den letzten Jahren deutlich verbessert. Unsere Strategie bei dentsu hat sich von Verhaltenssignalen zu einem zielgruppenbasierten Ansatz verlagert. Und wir verwenden M1, das firmeneigene Tool von dentsu zur Zielgruppenbildung, zusammen mit Erstanbieter-Tools für Einzelhändler, um die Planung, Kommunikation und Aktivierung unserer gesamten Customer Journey zu unterstützen.
Wie können Marken besser mit Zielgruppen in Kontakt treten, insbesondere in Zeiten der Fragmentierung von Zielgruppen?
Marken müssen sich an ein sich änderndes Umfeld neuer Mediennetzwerke, Kanäle und Einzelhandelsbedingungen anpassen. Am wichtigsten ist es, die Nuancen dieser Zielgruppen und ihre Beweggründe für die einzelnen Einzelhändler zu verstehen, um den Verbrauchern dieses Einzelhändlers in der richtigen Umgebung die richtige Botschaft und das richtige Erlebnis bieten zu können. Marken können sich bei diesen Partnerschaften nicht ausschließlich auf Medien verlassen, sondern sollten auch sicherstellen, dass ihre Markenpräsenz auf Inhalte und eigene Ressourcen zugeschnitten ist.
Wie können Marken stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen?
Der Aufbau von Beziehungen beginnt damit, den Kunden zuzuhören, um nicht nur eine Beziehung, sondern auch Vertrauen und langfristige Treue aufzubauen. Im Online-Einzelhandel ist Kundenfeedback sehr wichtig, und eine Strategie für Kundenbewertungen ist von entscheidender Bedeutung. Diese Bewertungen können als Grundlage für eine Reihe von Optimierungen dienen, von Inhaltsaktualisierungen über Zielgruppen, denen Anzeigen zu wenig angezeigt werden, bis hin zu Recherche und Entwicklung von Produktupdates.
Was ist heute die größte Herausforderung für das Markenwachstum?
Mehr denn je müssen Lager- und Marketingteams miteinander kommunizieren und sich bei Prognosen zu Schwierigkeiten und Produktverfügbarkeit abstimmen, um realistische Ergebniserwartungen aufzubauen. Die gängigeren Wege, Kunden direkt anzusprechen, werden vor den Augen der Marken neu gestaltet.
Was raten Sie Marken, die ins digitale Marketing einsteigen?
Es ist wichtig, ein Berichtsrahmenwerk einzurichten und Strategien auf der Grundlage langfristiger Ziele zu entwickeln, denn Wachstum erfordert Investitionen. Rentabilität der Anzeigenkosten (ROAS) und Verkäufe sind nicht die einzigen Ergebnisindikatoren (KPIs) für Marken. Der Schlüssel liegt darin, zu messen, wie die Kunden mit den Markeninhalten interagieren und sie während ihrer gesamten Customer Journey nutzen.
Gibt es Ratschläge, wie Marken in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit weiter wachsen und ihre Kunden bedienen können?
Marken müssen ihre Botschaften konsistent und wertvoll gestalten und dürfen nicht nur über Angebote und Sonderaktionen während der wichtigsten Zeiträume sprechen. In den Medien immer präsent zu sein, ist eine Untertreibung, denn die Kunden sind ständig mit digitalen Kanälen verbunden, egal wo sie sich befinden.
Es ist wichtig, bei Medien und Botschaften anpassungsfähig und flexibel zu sein und auf wirtschaftliche Unsicherheiten zu reagieren. Mit dem Aufkommen der Einzelhandelsmedien und der Handelsmedien haben wir eine bessere Möglichkeit, alle Ausgaben zu nutzen. Daher sind Bereiche wie die Einzelhandelsmedien ein guter Ausgangspunkt, da wir die Aktivitäten in den digitalen Medien mit den tatsächlichen Geschäftsergebnissen verknüpfen können.
Was begeistert Sie am meisten an der Zukunft von Werbung?
Ich bin sehr gespannt auf die Zukunft der Werbetalente, die in die Branche eintreten, und darauf, wie sie die Arbeitsweise von Agenturen und Marken auf den Kopf stellen werden. Erwachsene Gen Zs sind beispielsweise in einer digital geprägten Welt aufgewachsen und verfügen über eigene Marketingerfahrung, bevor sie überhaupt ins Berufsleben eintreten. Ich denke, wir können alle viel von ihnen lernen.