Wie SharkNinja Kunden hilft, das Haus der Zukunft zu bauen

Der SharkNinja-Ansatz zur Interaktion mit Zielgruppen in einem vernetzten Zuhause wurde während eines Lightning Talks bei unBoxed von Amazon Ads im Oktober diskutiert. SharkNinja setzt Innovationen für das Leben der Kunden um, und das in einer Zeit, in der die Kunden mehr denn je an der Nutzung von Technologie interessiert sind. Neue Erkenntnisse von Environics Research über Kunden in den USA und Europa zeigen, dass 60 % der Käufer sagen, dass sie immer auf dem neuesten Stand der Technik sind.¹

„In den letzten Jahren hat sich die Annahme neuer Technologien stark beschleunigt – vor allem durch die Pandemie – was auch die Erwartungen der Verbraucher an Innovationen und Kundenerlebnisse beeinflusst hat“, sagte Susan Seto, SVP Market Strategy, Environics Research. „Unsere Arbeit im Bereich der sozialen Werte hat gezeigt, dass Verbraucher mit Veränderungen und neuen technologischen Fortschritten immer besser zurechtkommen und sich sogar durch die Technologie gestärkt fühlen, da sie immer mehr in einen digitalisierten Lebensstil eintauchen. Und diese Technologien haben dazu beigetragen, dass der moderne Verbraucher immer mehr Unmittelbarkeit erwartet. Er erwartet, dass er schnell auf Informationen, Menschen und Dinge zugreifen kann, dass seine Bedürfnisse fast ‚sofort‘ verstanden und erfüllt werden.

Gill hat diesen Enthusiasmus aus erster Hand erfahren. „Es gibt Kunden, die schreiben: ‚Hey, wann kommt ihr mit so etwas raus?' Oder, ‚Macht ihr so etwas?‘ Sie wollten wissen, woran wir arbeiten, weil sie auf unsere nächste Innovation gespannt sind.“

Aber bei SharkNinja geht es nicht darum, Hightech um des Hightech willens zu sein. Es geht darum, Probleme zu lösen, mit denen die Kunden tagtäglich konfrontiert werden. Gill erklärte eine weitere neue Staubsaugertechnologie, die SharkNinja entwickelt hat und die verhindert, dass sich Haare um die Bürstenrolle des Geräts wickeln. In der Vergangenheit lebten die Menschen einfach mit diesem Problem. Wenn sich Haare um die Bürstenrolle wickelten, wurde eine Schere gezückt, um die Haare abzuschneiden. Es handelte sich dabei um eine normale Gerätewartung.

„Jeder dachte immer, dass Haare, die sich um eine Bürstenrolle wickeln, einfach zum Staubsaugen dazugehören. Als wir den Prozess durchliefen, stellte sich heraus, dass dies eine der fünf größten Beschwerden ist, die Leute über das Staubsaugen haben. Allerdings gingen die Leute davon aus, dass es keine Möglichkeit gibt, das zu beheben“, so Gill. „Also haben wir es behoben. Sie sagten: ‚Wow. Daran habe ich nicht gedacht. Das wird mein Leben so viel besser machen, da ich jetzt dieses Problem nicht mehr habe, von dem ich dachte, dass es einfach nur ein Problem ist, das mit diesem Produkt zusammenhängt.‘“

Im Zuge der anhaltenden Pandemie hat SharkNinja festgestellt, dass immer mehr Kunden nach Möglichkeiten suchen, ihr tägliches Leben zu Hause zu optimieren.

„Wir versuchen, so viel wie möglich zu vereinfachen, um den Menschen Zeit zurückzugeben und ihnen die Befriedigung zu geben, die sogar ein Schnellkochtopf bringen kann, besonders wenn sie während der Pandemie zu Hause sind“, sagte er. „Wie schwer ist es, zu arbeiten, an Telefonkonferenzen teilzunehmen, den Kindern die Mathehausaufgaben beizubringen und zu versuchen, das Abendessen zu kochen, ohne dass das Haus ein Chaos ist, und die Wäsche zu waschen. In Ordnung, lassen Sie uns Ihnen eines dieser Dinge abnehmen. Legen Sie ein Hähnchen in einen Schnellkochtopf. Wir sehen uns nachher. Machen Sie sich keine Sorgen. Wir erledigen das.“

Ob es darum geht, den Ausgleich zwischen Schule, Arbeit und Haushalt ein wenig zu erleichtern oder den Geburtstag eines kleinen Mädchens zu verschönern – diese Produkte und Innovationen können das Leben der Kunden wirklich verändern.

Auch wenn 60 % der Kunden neue Technologien begrüßen, so gibt es doch auch die andere Seite, die ein wachsendes Gefühl der Angst vor der Technologie erkennen lässt.²

„Einige Verbraucher haben das Gefühl, dass neue Technologien zu sehr in die Art und Weise eingreifen, wie sie leben und ihr Leben gestalten wollen“, sagte Seto. „Dieses Unbehagen zeigt sich in einem Widerstand gegen technologische Veränderungen und einem Interesse an einer Entschleunigung, Vereinfachung und an authentischen Verbindungen – zusammen mit einer Vorliebe für neue Technologien, die die Bedürfnisse der Verbraucher auf ethische Weise befriedigen können.“

SharkNinja hat einen cleveren Weg gefunden, Kunden zu erreichen, die sich mit der Technologie überfordert fühlen. Es geht nicht darum, eine neue Technologie zu verkaufen; SharkNinja hilft, ein Problem zu lösen.

„Ich möchte Ihnen eine Lösung bringen. Die Lösung wird darin bestehen, eine Technologie zu nutzen, die wir verwenden können“, sagte Gill. „Mit diesen neuen Technologien kann man das Problem nun tatsächlich lösen. Ich denke also, es gibt einige Nuancen in der Denkweise, wie wir an den Markt herangehen und mit den Verbrauchern kommunizieren.“

Laut der Studie von Environics Research geben Käufer an, dass sie Vertrauen am besten durch Qualitätsprodukte, ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, einen erschwinglichen Preis und einen guten Kundendienst aufbauen können.³

„Ich glaube nicht, dass heutzutage irgendjemand, insbesondere auf Amazon, irgendetwas kauft, ohne vorher den ‚Social Proof‘ zu haben", so Gill. „Wir arbeiten im Entwicklungszyklus sehr viel mit den Verbrauchern zusammen, um die Produkte kontinuierlich zu testen und sicherzustellen, dass wir ein Fünf-Sterne-Produkt haben, das die Verbraucher verwenden können. Bei fast jedem unserer Produkte gab es einen großen Aufruf: ‚Geben Sie uns Ihr Feedback.‘ Darauf bauen wir auf.“

Um diese Kunden zu erreichen, beschrieb Gill eine Strategie, die SharkNinja anwendet, um eine bessere Verbindung mit der Zielgruppe in Amazons Store herzustellen.

„Mithilfe der neuen Ad-Overlay-Technologie von Amazon Ads und Streaming TV können wir die Bewertungen direkt vor Ort einblenden. Wir werden Ihnen also nicht nur von unserem Produkt erzählen, sondern Ihnen auch zeigen, dass es von allen geliebt wird. Das machen wir sehr erfolgreich. Durch die Verkürzung der Customer Journey mit Hilfe von Alexa Call-To-Actions ist es wirklich einfach, mehr Informationen über ein Produkt zu erhalten, das einem gefällt“, so Gill. „Das waren alle große Veränderungen, weil wir Berührungspunkte von der Verbraucher-Journey herausnehmen, und das zu ihrem eigenen Komfort.“

Das alles geht auf die moderne Technologie und das vernetzte Zuhause zurück, das laut Gill den Kunden die Möglichkeit gibt, auf ihrer gesamten Journey auf austauschbare Weise mit Marken zu interagieren.

Schließlich ist die Zukunft der Heimtechnologie schon heute da.

Quellen