Die Liebe (und Besorgnis) der Verbraucher gegenüber neuen Technologien verstehen

Auf der einen Seite gibt es Verbraucher, die von den Möglichkeiten fasziniert sind, die der technologische Fortschritt mit sich bringt. Sie sind begeistert davon, wie der Zugang zu Technologie Hindernisse beseitigt und den Menschen die Möglichkeit gegeben hat, Unternehmen zu gründen, Leidenschaften nachzugehen und mit Gleichgesinnten aus der ganzen Welt in Kontakt zu treten. Tatsächlich glauben sieben von zehn Verbrauchern in den USA und Europa, dass Technologie ein großer Durchbruch ist, der die Wettbewerbsbedingungen ausgeglichen hat und es jedem ermöglicht hat, Einfluss zu haben und ein glaubwürdiger „Experte“ mit einem Standpunkt zu sein. ¹

Es überrascht nicht, dass Verbraucher, die digitale Verbindungen befürworten, eine Begeisterung für neue Technologien haben. Sie suchen nach Informationen über die neuesten Produkte und Innovationen und sind begeistert davon, wie Technologie ihr Leben verbessern kann. Diese Verbraucher haben oft Freude am Konsum und empfinden den Kauf von Verbrauchsgütern als Genugtuung. Diese Kohorte von Verbrauchern weiß die Statusanerkennung zu schätzen – den Wunsch, von anderen geachtet und respektiert zu werden. Sie neigen dazu, einen ökologischen Lifestyle zu verfolgen. Sie sehen Werbung als Anreiz und erfreuen sich an Werbung an den verschiedensten Stellen, zum Beispiel in Zeitschriften, im Fernsehen oder außerhalb ihres Zuhauses.

Technologiefans sind empfänglich für Werbung. Sie möchten etwas über neue Produkte und Services erfahren: 60 % der US-amerikanischen und 65 % der europäischen Verbraucher geben an, immer über die neuesten technologischen Entwicklungen auf dem Laufenden zu bleiben.² Diese Verbraucher schätzen auch die Vernetzung: Sechs von zehn Verbrauchern sowohl in den USA als auch in Europa glauben: „Wir befinden uns in einer Zeit, in der wir jeden erreichen und alles in Sekundenschnelle abrufen können – was erstaunlich ist.“³ Werbetreibende, die diese Gruppe erreichen möchten, sollten in Betracht ziehen, mit einer Innovationsbotschaft an die Sache heranzugehen, die zeigt, wie Ihr Produkt Hindernisse beseitigt und es den Menschen ermöglicht, ihren Leidenschaften nachzugehen, sei es ein Geschäft oder ein Hobby.

Auf der anderen Seite des Spektrums berichten einige Verbraucher, dass die Technologie ihnen Sorgen bereitet. Vier von zehn Verbrauchern glauben, dass neue Technologien mehr Probleme verursachen als sie lösen (USA: 41 %, Europa 39 %).⁴ Da die Digitalisierung in unserer Welt zunehmend an erster Stelle steht, befürchten diese Verbraucher, dass einzigartige menschliche Fähigkeiten durch technologischen Ersatz verlieren. Diese Verbraucher sind besonders besorgt über einen möglichen Verlust menschlicher Verbindungen, die durch reale Interaktionen entstehen.

Technologiefans sind empfänglich für Werbung. Sie möchten etwas über neue Produkte und Services erfahren: 60 % der US-amerikanischen und 65 % der europäischen Verbraucher geben an, immer über die neuesten technologischen Entwicklungen auf dem Laufenden zu bleiben.² Diese Verbraucher schätzen auch die Vernetzung: Sechs von zehn Verbrauchern sowohl in den USA als auch in Europa glauben: „Wir befinden uns in einer Zeit, in der wir jeden erreichen und alles in Sekundenschnelle abrufen können – was erstaunlich ist.“³ Werbetreibende, die diese Gruppe erreichen möchten, sollten in Betracht ziehen, mit einer Innovationsbotschaft an die Sache heranzugehen, die zeigt, wie Ihr Produkt Hindernisse beseitigt und es den Menschen ermöglicht, ihren Leidenschaften nachzugehen, sei es ein Geschäft oder ein Hobby.

Verbraucher, die der Technologie kritisch gegenüberstehen, sehnen sich nach realen Verbindungen. Sie sehnen sich eher nach realen Erfahrungen, Langsamkeit und authentischen menschlichen Verbindungen als nach überwiegend digitalen Lifestyles, die durch neue Technologien entstehen (USA: 80 %, Europa: 82 %).⁵ Diese Verbraucher berichten von einer zunehmenden Ungeduld. Ihre Bereitschaft, auf etwas zu warten, ist drastisch geschrumpft (USA: 39 %, Europa: 40 %).⁶ Werbetreibende müssen sich dieser Verbrauchergruppe bewusst sein und ihrem Bedarf an digitaler Stressreduzierung entgegenkommen. Diese Gruppe ist jedoch offen für Werbung; sie sehen darin eine vertrauenswürdige Informationsquelle. Wenn sie diese Verbraucher erreichen, können Marken in Betracht ziehen, Botschaften anhand authentischer menschlicher Verbindungen zu vermitteln und zu verdeutlichen, wie sie helfen, diese zu vereinfachen. Marken können auch erwägen, diese Käufer auf eine hilfreiche, aussagekräftige Weise zu erreichen, die persönliche Erfahrungen bietet.

Egal ob Technologiefans oder -kritiker, beide Gruppen schätzen Gemeinschaften und menschliche Interaktion. Technologiefans erfreuen sich an den Möglichkeiten einer stärker vernetzten, globalen Welt, in der Menschen besseren Zugang zu Ressourcen und Informationen haben. Die Technologiekritiker suchen auch Verbindungen zu anderen, wenn auch vorzugsweise in der physischen Welt. Wenn Marken Botschaften an eine breite Zielgruppe senden, zu der beide Verbrauchergruppen gehören können, sollten Marken möglicherweise hervorheben, wie sich ihre Produkte und Services in bestehende Verbrauchergewohnheiten integrieren, und das Potenzial bieten, Verbrauchern dabei zu helfen, sinnvollere Verbindungen zu anderen aufzubauen – sowohl auf dem Bildschirm als auch außerhalb.

^1–6 Environics Research, „Amazon Advertising | Social Values Global Consumer Themes“ (Amazon Advertising | Soziale Werte Globale Verbraucherthemen), USA, Großbritannien, Spanien, Frankreich, Deutschland, Italien, 2021.