Hyundai und Amazon Ads wollen den Autokauf so einfach machen wie den Kauf eines Fernsehers
3. Dezember 2021 | Von: Matt Miller, Sr. Copywriter
Von der Recherche über Probefahrten bis hin zu Budgetüberlegungen, Kreditqualifikationen und Verträgen – der Kauf eines Autos kann für viele Menschen ein entmutigender Prozess sein. Oder vielleicht besser gesagt: „Was viele Menschen beim Autokauf hassen, ist der Kauf eines Autos“, sagte Angela Zepeda, Chief Marketing Officer von Hyundai Motor America.
Aus diesem Grund hat Hyundai in diesem Jahr mit Amazon Ads zusammengearbeitet, um den Prozess des Autokaufs in unser modernes, digitales Zeitalter zu verlagern und die Kunden dort zu erreichen, wo sie heute gerne einkaufen. Im Oktober stellte Hyundai seinen Evolve-Showroom auf Amazon vor, wo Kunden bequem von zu Hause aus nach Marken und Modellen suchen und den Auswahlprozess starten können.
„Der Autokauf ist kompliziert und für manche Menschen beängstigend. Was kann ich mir leisten? Wird es mir peinlich sein, wenn ich mich nicht qualifiziere? Beim Autokauf spielt eine Menge Psychologie eine Rolle“, so Zepeda. „Wenn sie das von zu Hause aus tun können und das Vertrauen haben, sobald sie für einen Kauf bereit sind, und das in der vertrauenswürdigen Amazon-Umgebung – dann ist das ein Gewinn für alle. Wir wollen den Autokauf so einfach machen wie den Kauf eines Fernsehers.“
Im Jahr 2016 experimentierte Hyundai mit einem Programm, das es Kunden ermöglichte, Probefahrten auf Amazon zu vereinbaren. Ein Fahrer würde zum angegebenen Zeitpunkt zu einer Probefahrt mit einem neuen Hyundai-Fahrzeug bei einem Kunden zu Hause erscheinen. „Diese Idee stieß auf große Resonanz. Die Kunden haben es geliebt“, sagte Zepeda.
Hyundai hat mit dieser Kampagne herausgefunden, dass Amazon-Kunden nach modernen Wegen suchen, um Autos zu kaufen. Aus diesem Grund wollte Hyundai mehr tun, um mit den Kunden auf Amazon in Kontakt zu treten und den Autokauf noch einfacher zu gestalten. Hyundai arbeitete bei der Entwicklung des Evolve-Showrooms mit den Amazon-Teams für personalisierte Anzeigen und Automotive Experiences zusammen. Mit diesem virtuellen Showroom zeigt Hyundai sein Händlerinventar auf Amazons Store, wo die Kunden die Modelle durchstöbern, die Innenausstattung und die Farben anpassen, die Zahlungen abschätzen und dann einen Händler in ihrer Nähe kontaktieren können, um eine Transaktion durchzuführen.
„Es war bemerkenswert. Die Leute finden das cool. Sie lieben es“, sagte Zepeda. „Die Resonanz der Hyundai-Kunden war überwältigend.“
Laut Zepeda haben allein im ersten Monat fast 1 Million Kunden die Hyundai-Website über den Amazon-Showroom aufgerufen. Die Website von Hyundai hat eine Scrolltiefe von 90 % erreicht und die Verweildauer ist um 142 % gestiegen.1
Eine neue Studie von Amazon Ads und Environics Research zeigt, dass eine überwältigende Mehrheit der Verbraucher (95 % in den USA und 92 % in Europa) entscheiden möchte, wann und wo sie mit einer Marke interagieren.2 Wie Zepeda erläuterte, hat dieser digitale Showroom dazu beigetragen, den Kunden ein Omnichannel-Erlebnis zu bieten, wo sie bereits einkaufen.
„Verbraucher möchten wirklich ein großartiges digitales Erlebnis haben. Was wir an Amazon mögen, ist, dass sich die Leute bereits in diesem Einkaufsmodus befinden“, sagte Zepeda. „Es gibt den Verbrauchern ein sehr gutes Gefühl bei dem, was sie kaufen. Und das ist großartig, denn ich denke, dass es in der Vergangenheit eine Menge Undurchsichtigkeit gab.“
– Angela Zepeda, Chief Marketing Officer, Hyundai Motor AmericaEs geht darum, sehr transparent zu sein, und ich glaube, das ist es, was die Menschen wirklich wollen.
Zepeda fügte hinzu, dass es wichtig sei, den Kunden diese Art von digitalem Showroom in einer Zeit anzubieten, in der sie vielleicht nicht persönlich zum Händler gehen.
„Die Pandemie führte zu exponentiellen Verhaltensänderungen, nicht nur bei den Verbrauchern, sondern auch bei den Händlern“, so Zepeda. „Die Händler sind ein wichtiger Teil dieses Prozesses, und die Pandemie wurde für sie alle zu einer gigantischen Herausforderung, die sie bewältigen mussten. Einige Händler mussten komplett schließen oder konnten ihre Geschäfte nicht mehr wie bisher weiterführen.“
Laut Zepeda war es wichtig, Kunden weiterhin zu diesen Händlern zu bringen. „Und diese Händler liebten den digitalen Showroom“, sagte Zepeda.
„Die Händler freuen sich, auf Amazon zu sein. Sie wurden umgestaltet. Sie fanden es fantastisch und sehr zukunftsorientiert“, sagte sie.
Und die Kunden reagieren auch positiv.
„Der gesamte Prozess hat sich geändert. Die Leute gehen zwar immer noch gerne zum Händler, aber sie möchten sich um einen Großteil des Prozesses im Vorfeld kümmern. Wir glauben, dass dieses Hybridmodell von Dauer sein wird. Und wer weiß, was die nächste Iteration sein könnte“, sagt Zepeda.
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