Schlüssel zur Markenentwicklung: Das Vertrauen der Kunden gewinnen
Aktualisiert am 1. August 2023 | Von: Emily McCullough, Sr. Marketingmanager
In Zusammenarbeit mit Environics Research haben wir eine maßgeschneiderte Studie entwickelt, um herauszufinden, wie sich die kanadischen Verbraucherwerte im Laufe der Zeit entwickeln und welche Bedürfnisse jeden dieser Werte bestimmen. Werte entstehen durch eine Reihe von Erfahrungen und Einflüssen, die zu einer Weltanschauung beitragen, die im Laufe der Zeit relativ stabil bleibt. Diese Werte bilden den Kontext für die Entscheidungen der Verbraucher und können eine wichtige Überlegung für Marken darstellen.
Im Jahr 2020 hat Amazon Ads eine Umfrage von Environics Research in Auftrag gegeben, um die Bedürfnisse und Werte zu verstehen, die für über 800 Kanadier am wichtigsten sind. Wenn die Ergebnisse mit der Analyse der jährlichen Umfrage von Environics Research über soziale Werte unter mehr als 5 000 Kanadiern verbunden werden, heben sie die Werte hervor, die die Verbrauchererwartungen an Marken heute antreiben. Sie zeigen auch, wie Vermarkter diese Einblicke nutzen können, um eine effektive Markenentwicklung zu unterstützen.
Im ersten Teil dieser zweiteiligen Serie werden wir die Werte zur Gestaltung des kanadischen Verbraucherverhaltens überprüfen und die Prinzipien einer effektiven Markenentwicklung vorstellen.
Was ist Markenentwicklung?
Markenentwicklung ist der Prozess der Verbesserung Ihrer Marke oder des Wissens und der Meinung Ihrer Verbraucher über Ihre Marke.1 Um Vertrauen und Treue aufzubauen, ist es für Vermarkter von entscheidender Bedeutung, das „Warum“ hinter den Bedürfnissen der Verbraucher zu verstehen und wie ihre Werbung in diesen Kontext passt.
Marken, die die Werte verstehen, von denen die Bedürfnisse der Verbraucher geprägt werden, sind besser positioniert, um sich in jeder Phase der Verbraucherreise von den verfügbaren Angeboten abzuheben und ihre Verbindungen zu Käufern zu stärken.
Vier Werte prägen das kanadische Verbraucherverhalten
Unsere Nachforschung ergab vier Grundwerte, die die Bedürfnisse der kanadischen Verbraucher heute prägen. Eine Marken- und Marketingstrategie, die diese Werte erfüllt, kann dazu beitragen, die positive Markenentwicklung voranzutreiben.
Verbraucher möchten:
Sich auf Marken mit Zweck ausrichten
Kaufentscheidungen mit Vertrauen treffen
Erfahrungen machen, die für sie kuratiert werden
Sich an bequemen Lösungen erfreuen
Richten Sie Ihre Marke zweckorientiert aus
Zweck ist nicht nur ein Modewort. Er kann erhebliche Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben. Marken, die mit Zweck führen – ein wichtiger Grund hinter Aussagen und Maßnahmen – können langfristige Treue, Konsistenz und Relevanz erreichen. 82 % der von Environics befragten Kanadier gaben an, dass sie eher Produkte oder Dienstleistungen von Marken kaufen, deren Werte mit ihren eigenen übereinstimmen, und 88 % der befragten Kanadier glauben, dass mehr Marken ihren Teil dazu beitragen sollten, der Welt zu helfen, insbesondere in schwierigen Zeiten.2 Aus diesem Grund erleben zweckorientierte Unternehmen im Durchschnitt gesteigerte Verkäufe und Wachstum, das dreimal schneller ist als das ihrer Mitstreiter, während sie gleichzeitig eine höhere Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit erreichen.3
Bei Amazon nehmen wir den Zweck ernst. Wir verpflichten uns, unsere Größe und unseren Maßstab zu nutzen, um etwas zu bewegen, und deshalb haben wir The Climate Pledge (Klimaversprechen) mitbegründet. Das Ziel von The Climate Pledge ist es, das Pariser Abkommen 10 Jahre früher zu erfüllen und bis 2040 klimaneutral zu werden. Der Klimawandel ist ein ernstes Problem und Maßnahmen sind jetzt erforderlich, um auf einen sicheren und gesunden Planeten für zukünftige Generationen hinzuarbeiten.4
Bislang hat Amazon große Investitionen in erneuerbare Energien getätigt, darunter über 206 Solar- und Windprojekte weltweit. Amazon ist der weltweit größte Unternehmenskäufer von erneuerbaren Energien und befindet sich auf dem Weg, bis 2025 100 % erneuerbare Energien zu erreichen, fünf Jahre vor unserem ursprünglichen Ziel.5 Im Jahr 2019 bestellte Amazon 100 000 kundenspezifische elektrische Lieferfahrzeuge vom Climate Pledge-Unterzeichner und Climate Pledge-Investitionsempfänger Rivian – der bis dahin größte Auftrag für Elektro-Lieferfahrzeuge.6 Und im Juni 2020 erwarb Amazon die Namensrechte für die Heimspielstätte der Seattle Kraken der NHL und der Seattle Storm der WNBA. Anstatt es nach Amazon zu benennen, nannten wir es die Climate Pledge Arena – als regelmäßige Erinnerung an die Bedeutung der Bekämpfung des Klimawandels. Die Climate Pledge Arena hat das Ziel, die erste CO2-arme zertifizierte Arena der Welt zu sein.7 Im Mai 2021 haben 106 Unternehmen aus 25 Branchen und 16 Ländern das Climate Pledge (Klimaversprechen) unterzeichnet.8
So aktivieren Sie Ihre Marke mit Zweck:
Seien Sie authentisch; nutzen Sie Insights, um die Werte Ihrer Kunden zu verstehen und suchen Sie nach Synergien mit Ihrer Marke und Ihrem organisatorischen Zweck.
Stürzen Sie sich nicht auf die neueste zentrale Streitfrage, sondern gehen Sie echte langfristige Verpflichtungen ein.
Am wichtigsten ist es, nicht nur zu reden. Fördern Sie sinnvolle Maßnahmen mit messbaren Ergebnissen.
Geben Sie Ihren Kunden Vertrauen in ihren Kauf
Um Kaufentscheidungen mit Vertrauen zu treffen, recherchieren die Verbraucher mehr denn je. Tatsächlich haben unsere Untersuchungen ergeben, dass 87 % der kanadischen Verbraucher angeben, vor dem Kauf heute mehr zu recherchieren als vor fünf Jahren.9
93 % der digitalen Käufer weltweit lesen Bewertungen. Tatsächlich rangierte das Lesen von Bewertungen für Neukunden auf dem Path-to-Purchase höher als der Blick auf die Social-Media-Kanäle einer Marke und sogar höher als das Vergleichen der Preise. Interessanterweise kam es bei fast 80 % der Umfrageteilnehmer zu einer Steigerung des Vertrauens, wenn ein Unternehmen auf negative Kundenkommentare reagierte. Das Vertrauen der Verbraucher hängt stark von Bewertungen und Markenehrlichkeit ab.10
Bei Amazon zeigen wir mit Stolz Kundenbewertungen – sowohl positive als auch negative – an, um Kunden dabei zu helfen, Kaufentscheidungen mit Vertrauen zu treffen. IMDb und Goodreads verfolgen ebenfalls den gleichen Ansatz. IMDb ist die weltweit beliebteste Quelle für Film-, TV- und Promi-Inhalte, die Fans dabei helfen soll, die Welt der Filme und Shows zu erkunden und zu entscheiden, was sie ansehen möchten.11 Goodreads ist die weltweit größte Website für Leser und Buchempfehlungen. Unsere Mission ist es, Menschen dabei zu helfen, Bücher zu finden und zu teilen, die sie lieben.12 Egal ob es darum geht, Kunden bei der Auswahl von Kaufentscheidungen zu helfen, einen neuen Film zu finden oder ein Buch auszuwählen, das sie sich gönnen wollen – wir möchten Kunden dabei helfen, diese Kaufentscheidungen zu treffen.
So können Sie das Vertrauen effektiv aktivieren:
Sprechen Sie Ihre Kunden an, indem Sie sie um Feedback bitten.
Seien Sie transparent. Positive Bewertungen sind großartig, aber verbergen Sie auch keine negativen Bewertungen auf Ihrer eigenen Website. Nutzen Sie diese als Gelegenheit, um auf Bedenken einzugehen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
In Teil zwei unserer Serie werden wir die letzten beiden Prinzipien einer effektiven Markenentwicklung besprechen: Kuration und Convenience.
1 https://dictionary.cambridge.org/us/dictionary/english/brand-development
2 Social Values building Meaningful Brands
3 https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/uk/Documents/consultancy/deloitte-uk-consulting-global-marketing-trends.pdf
4 https://www.theclimatepledge.com/us/en/about
5 https://sustainability.aboutamazon.com/environment/sustainable-operations#section-nav-id-2
6 https://sustainability.aboutamazon.com/environment/sustainable-operations#section-nav-id-2
7 https://www.aboutamazon.com/news/sustainability/amazon-secures-naming-rights-to-future-home-of-seattles-new-nhl-franchise
8 https://www.aboutamazon.com/news/sustainability/20-more-companies-from-around-the-globe-join-the-climate-pledge
9 Social Values building Meaningful Brands
10 https://content-na1.emarketer.com/consumer-trust-relies-heavily-on-reviews-and-brand-honesty
11 https://help.imdb.com/article/imdb/general-information/what-is-imdb/G836CY29Z4SGNMK5?ref_=__seemr#
12 https://www.goodreads.com/about/us