Warum authentische Verbindungen Marken helfen könnten, Kundentreue aufzubauen
20. Dezember 2021 | Von: Jareen Imam, Senior Content and Editorial Manager
Von vernetzten Geräten bis hin zu technologischen Fortschritten entwickelt sich die digitale Marketinglandschaft weiter, da Kunden mehr Kontrolle darüber wünschen, wie sie mit Marken über digitale Kanäle interagieren. Ein neuer Bericht von Deloitte zeigt, dass Kunden auf Marketing setzen, das authentische zwischenmenschliche Verbindungen hervorhebt.1
Durch die Erstellung von Kampagnen mit authentischen Botschaften könnten Marken dazu beitragen, das Bewusstsein, die Berücksichtigung und sogar die Treue bei Kunden zu stärken, die mit Unternehmen in Kontakt treten möchten, die ihren Werten entsprechen.
„Der Aufbau sinnvoller Kundenbeziehungen ist ein wichtiges Ziel für Werbetreibende“, sagte Alan Moss, VP of Global Ad Sales bei Amazon Ads. „Und es ist wichtig, nicht nur zu versuchen, neue Kunden zu erreichen, sondern auch wieder mit bestehenden Kunden in Kontakt zu treten, um dazu beizutragen, die Liebe und Treue zur Marke zu fördern. Werbetreibende können beginnen, dies zu tun, indem sie ihren Kunden zuhören und bewerten, was ihnen wichtig ist. Indem sie verstehen, was ihre Kunden wollen, brauchen und schätzen, können Marken kundenorientierte Werbung entwickeln, um dazu beizutragen, bedeutungsvollere Verbindungen zu den Zielgruppen aufzubauen.“
Während sich das Verhalten der Kunden ändert und sich die Werbebranche mit technologischen Neuerungen wie der Abschaffung von Cookies von Drittanbietern verändert, fragen sich Vermarkter möglicherweise, wie sie Zielgruppen erreichen und ansprechen können, insbesondere im neuen Jahr. Zum Start des Jahres 2022 erfahren Sie hier, warum authentische Verbindungen Marken dabei helfen können, ihre Zielgruppen zu erreichen und Markenliebe und -treue zu stärken.
Echte Verbindungen heben sich bei den Kunden ab
Kunden suchen nach sinnvollen Verbindungen zu Marken und möchten sich mit Inhalten und Botschaften auseinandersetzen, die bei ihnen Anklang finden. Laut einer kürzlich von Amazon Ads in Auftrag gegebenen Umfrage von Environics Research gaben 8 von 10 Kunden in den USA und Europa an, echte Verbindungen zu wollen.2
„Ich sehne mich nach realen Erfahrungen, Entschleunigung und authentischen zwischenmenschlichen Kontakten und nicht nach den digitaleren Lebensstilen, die die neuen Technologien erschaffen“, sagte ein Teilnehmer.
Marken haben die Möglichkeit, Kunden durch Werbelösungen, die ihnen helfen, ihre Botschaften zu teilen und ihre Werte auszudrücken, auf neue und sinnvolle Weise zu erreichen. Durch Marketing können Marken ihre sozialen Werte zu Themen wie Nachhaltigkeit, Vielfalt und Inklusion vermitteln, wodurch dazu beigetragen werden kann, dass Kunden diese Marken entdecken und mit ihnen interagieren. Dies kann besonders wichtig für Kunden sein, die sich der Auswirkungen ihrer Einkäufe und des Einflusses, den sie mit ihren Geldbörsen haben, bewusst sind. Zum Beispiel gaben 8 von 10 Verbrauchern in den USA und Europa an, eher Produkte oder Dienstleistungen von Marken zu kaufen, deren Werte mit ihren eigenen übereinstimmen.3
Wie beginnen Marken also, diese tieferen Verbindungen zu Kunden aufzubauen? Storytelling kann für Marken eine wirkungsvolle Möglichkeit sein, authentische Verbindungen herzustellen. Geschichten können Marken dabei helfen, Botschaften, Fakten und Informationen auszutauschen, die Zielgruppen ansprechen und inspirieren. Diese Strategie kann Marken auch dabei helfen, ihre Mission und Ziele ihren Kunden mitzuteilen, wodurch eine tiefere Verbindung zwischen beiden Parteien hergestellt wird. Überzeugende Kampagnen, die Storytelling nutzen, können Kunden auch bei Kaufentscheidungen helfen. Tatsächlich gaben 90 % der Kunden an, dass Authentizität für sie wichtig ist, wenn sie entscheiden, welche Marken sie unterstützen sollen.4 Marken, die Kunden durch ansprechendes Storytelling erreichen möchten, sollten Werbelösungen wie Streaming-TV-Anzeigen, Audio-Anzeigen und Amazon Live in Betracht ziehen.
1 Globale Marketingtrends 2021, Deloitte Insights, USA, 2021
2–4 Environics, soziale Werte als globale Verbraucherthemen, USA und Europa, 2021