MAPFRE España erklärt, wie authentische Beziehungen Unternehmen beim Aufbau ihrer Marke unterstützen

Da Verbrauchern eine große Auswahl an Inhalten, Produkten und Informationen zur Verfügung steht, ist es für Marken wichtig, sich explizit um das Interesse ihrer Kunden zu bemühen. Marken wie MAPFRE España haben sich auf neue Innovationen gestützt und bei Verbrauchern genau dort angesetzt, wo diese Hilfe benötigen. Dadurch konnten sie eine lang anhaltende und treue Beziehung aufbauen.

Amazon Ads hat sich auf dem Mobile World Congress in Barcelona (Spanien) mit der Versicherungsgesellschaft MAPFRE España zusammengetan, um zu untersuchen, wie die Marke 2021 Beziehungen zu neuen Kunden pflegt und Innovation sie beim Unternehmensaufbau unterstützt.

Mónica García Cristóbal, Head of Transformation bei MAPFRE España, sagte, dass das Unternehmen immer versuche, die Bedürfnisse seiner Kunden zum richtigen Zeitpunkt zu erfüllen. Außerdem möchte es anpassungsfähig sein, weil sich die Trends und Bedürfnisse ständig ändern.

„Die Kunden sind viel besser informiert und haben daher höhere Erwartungen an Marken“, sagte Cristóbal. „Unternehmen wie wir müssen verstehen, dass sich die Bedürfnisse der Kunden ändern.“

Durch das Erstellen von Werbung mit einer relevanten Botschaft für die Kunden versucht MAPFRE España, die Bedürfnisse seiner Kunden auf authentische Weise zu erfüllen.

Laut einer Kantar-Studie bevorzugen 54 % der weltweiten Verbraucher Anzeigen, die für ihre Interessen und Bedürfnisse relevant sind. ¹ Eine weitere Studie von Kantar und Amazon Ads ergab, dass 31 % der US-Verbraucher angeben, dass ihr letzter Versicherungsabschluss auf Veränderungen in ihrem Leben wie Ehe, Kauf eines Eigenheims oder Kinder zurückzuführen war. ² Um Kunden bei der informierten Wahl und dem Abschluss einer Versicherung zu unterstützen, konzentriert sich MAPFRE España darauf, wie sie mit ihrer Zielgruppe in Kontakt treten.

Zum Beispiel optimierte MAPFRE España sein Leistungsversprechen dahingehend, dass der Nutzen der Marke einfach zu verstehen war und entwickelte relevante Botschaften für die Zielgruppe.

Im Jahr 2018 begann das Unternehmen, Twitch zu nutzen, um das Interesse junger Erwachsener, die sich eSports-Spielen und -Inhalten widmeten, zu wecken. Obwohl das für das Unternehmen neu war, sagte Cristóbal, dass es für das Unternehmen wichtig sei, sich auf verschiedene Werbemethoden und -technologien zu stützen, um stärkere Verbindungen zu wichtigen Zielgruppen aufzubauen.

Um größere Zielgruppensegmente zu erreichen, nutzte MAPFRE España Amazon DSP. Die Marke verwendete Keywords im Zusammenhang mit Versicherungen, aber auch andere Kategorien wie Stil, Autos und Zuhause, um die Zielgruppe, die möglicherweise den Abschluss einer neuen Versicherung in Betracht zieht, anzusprechen. Die Ergebnisse der Kampagne übertrafen die Erwartungen der Marke. Sie verzeichneten eine Verbesserung der Klickrate um 100 %. ³ Und ihre Conversion-Rate stieg um 27 %, was laut Cristóbal eine deutliche Verbesserung für die Marke darstellte. ⁴

Beim Aufbau einer authentischen Beziehung gehe es darum, Vertrauen aufzubauen, fügte Cristóbal hinzu. Und Marken müssen dieses Vertrauen im Laufe der Zeit aufbauen.

„Es war eine ganz andere Art der Kommunikation für unsere Marke, aber wir lernten, hörten der Zielgruppe zu und arbeiteten daran, ihre Bedürfnisse zu verstehen und dort anzusetzen, wo sie Hilfe brauchte“, sagte Cristóbal. Durch ein authentisches Auftreten wie MAPFRE España auf Twitch kann die Zielgruppe Vertrauen zu den Marken aufbauen.

Schließlich empfahl Cristóbal Marken, die Hindernisse für ihre Kunden zu reduzieren, indem sie Kunden bei der Suche nach Produkten und Informationen unterstützen. „Wir möchten unsere Kunden wirklich in den Mittelpunkt unserer Aktivitäten stellen und ein nahtloses und reibungsloses Erlebnis bieten. Deshalb haben wir unser Alexa Skill eingeführt“, sagte Cristóbal.

„Ich habe selbst gesehen, dass es meinem 85-jährigen Vater schwer fällt, auf kleinen Geräten zu lesen. Also benutzt er Alexa zu Hause, um sich die Nachrichten anzuhören und die Informationen zu erhalten, die er benötigt. Es ist unsere Leidenschaft, dort anzusetzen, wo Kunden unsere Hilfe brauchen. Wir wollen uns auf sinnvolle Weise präsentieren und wirklich darauf hören, was Kunden wollen“, sagte sie.

Marken, die authentische Beziehungen zu Zielgruppen aufbauen möchten, sollten Amazon DSP verwenden, um relevante Käufer zu erreichen.