3 große Handelstrends im Jahr 2022, die jeder Vermarkter kennen muss
10. März 2022 | Von Mark Grennan und Stephanie Lowther – Senior Agency Development Managers, und Zach Weinberg – VP von eCommerce Reprise
Laut Reprise Commerce hat sich der Online-Einzelhandel seit den Anfängen, als es lediglich darum ging, digitale Transaktionen zu ermöglichen und zu optimieren, radikal verändert. Der Schwerpunkt lag auf dem letzten Schritt der Customer Journey – der Conversion. Wir erleben heute eine moderne, digital beeinflusste Beschleunigung des Verkaufs, die von den Marken verlangt, dass sie ein optimales digitales Erlebnis bieten, und zwar unabhängig vom jeweiligen Touchpoint mit dem Verbraucher.
Erstens betten Medieninhaber immer mehr Handelserlebnisse in ihre Medien ein. Mit der Ausweitung der Möglichkeiten, Produkte zu kaufen, sind die Medien fast zum wichtigsten Store geworden. So haben beispielsweise Medienkanäle wie Instagram und TikTok Partnerschaften geschlossen, die es Marken ermöglichen, ihre Medien direkt in den sozialen Feeds dieser Plattformen zu monetarisieren.
Und zweitens sind Stores wie Amazon nicht mehr nur auf die Transaktion ausgerichtet. Sie verwandeln sich in reichhaltige, immersive Zentren für die Markenförderung. Sie liefern zum Teil Inhalte, Erlebnisse, Produkte und Dienstleistungen.
Diese Trends zwingen uns dazu, die Einkaufslandschaft anders zu betrachten. Es geht nicht mehr um den letzten Abschnitt. Es geht darum, relevante Touchpoints entlang der Customer Journey im Rahmen des Einkaufserlebnisses zu schaffen. Das ist es, was wir Flow nennen.
Reprise Commerce wurde zum Teil von ehemaligen Amazon-Mitarbeitern aufgebaut und geleitet und ist rund um den Prozess von Reprise für die Beschleunigung des Kundenflusses organisiert. Sein globales Team von 250 Spezialisten für den digitalen Handel steigert den Umsatz durch die Verbesserung von drei wichtigen Pfeilern zur Steigerung der Ergebnisse: Erlebnis, Medien und Inhalte.
Reprise Commerce nennt im Folgenden drei Trends, die ihrer Meinung nach jeder Vermarkter im Jahr 2022 und darüber hinaus kennen muss, um die Lücke zwischen den Erwartungen der Kunden und dem, was Marken in der Zukunft bieten können, zu schließen.
1. Die neue Customer Journey und der Kundenfluss
Die moderne Customer Journey ist ein kontinuierlicher Prozess, der manchmal auch Reibungspunkte enthlten kann – zum Beispiel irrelevante Inhalte, veraltete Seiten in den Suchergebnissen und eine langsame Website-Performance über mehrere Bildschirme hinweg. Es ist unbedingt notwendig, diese Reibung aus der Customer Journey zu beseitigen.
Um das zu erreichen, empfiehlt Reprise, sich auf drei Hauptpfeiler zu konzentrieren: Inhalt, Medien und Erlebnis. Marken sollten jeden Pfeiler in einem bewussten und schrittweisen Ansatz analysieren, um die Reibungspunkte zu identifizieren. Anschließend aktivieren Sie Pläne, um Reibungsverluste zu beseitigen und den Kundenfluss zu erhöhen, was für den Geschäftserfolg entscheidend ist. Dies wird durch einen gut definierten Prozess und ein funktionierendes System in Verbindung mit den richtigen Einblicken und einem Aktionsplan ermöglicht.
„Amazon verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz, wenn es um die Zusammenarbeit mit Händlern und Verkäufern geht. Dies wird durch die Self-Service-Produkte wie Vendor Central und Seller Central vom Standpunkt des Einzelhandels und des operativen Geschäfts aus betrachtet und durch die Amazon Ads Suite vom Standpunkt der Medienkompetenz aus betrachtet deutlich. Wir lieben dies, da es mit unserem Kundenflussmodell im Einklang steht. Durch diesen Zusammenschluss erhalten unsere Leute Zugang zu den Statistiken, die sie benötigen, um ihre Kunden darüber zu informieren, wie sie ihr Geschäft in Amazons Store und anderswo besser planen, ausführen und optimieren können.“
– Glen Conybeare, Global President, Reprise Commerce
2. Auf dem Weg zur operativen Exzellenz
Um im digitalen Handel erfolgreich zu sein, müssen Marken anerkennen, dass das operative Geschäft für das Kundenerlebnis ebenso wichtig ist (einschließlich Lieferkette/Logistik, Abwicklung, Prognosen, Rentabilität und vieles mehr) wie der Markenaufbau, das Marketing und die Werbung. Amazon verfügt über ein umfassendes operatives Know-how und Amazon Ads ermöglicht es Marken, effizient und in großem Umfang zu werben.
Ein wesentlicher Ratschlag ist, den Umfang der Unterstützung, die eine Agentur ihren Kunden bietet, zu erweitern, indem sie eine Einzelhandels- und Operationspraxis entwickelt. Als nächstes können Agenturen in Erwägung ziehen, die Konsolenzertifizierungen zu absolvieren, die Amazon Ads anbietet und die ihnen dabei helfen sollen, besser zu verstehen, wie Kunden operative Exzellenz erreichen können. Schließlich sollten Agenturpartner in den Aufbau eines Teams von Einzelhandels- und Betriebsexperten investieren, die mit ihren Kunden zusammenarbeiten, um den Kreislauf von Marketing, Vertrieb und Abwicklung zu schließen und Verkaufs- und Gewinneinbußen aufgrund von Rückbuchungen oder anderen betrieblichen Fehlern zu vermeiden.
„Amazon innoviert kontinuierlich, wie Einzelhändler eine Partnermarke unterstützen können. Dies wird durch das Teilen von neuen Ansätzen, Signalen und Tools deutlich. Amazon Ads stellen in der Regel einen großen Teil des Budgets und der praktischen Unterstützung dar, die Kunden bei uns suchen. Es gibt jedoch eine ganz andere Seite der Agenturunterstützung, nämlich die Einzelhandels-, Betriebs- und Handelsstrategie. Wir glauben, dass Reprise in diesem Bereich führend ist und dass unsere Partner bei Amazon uns die Werkzeuge und die Unterstützung zur Verfügung stellen, um die Geschäfte unserer Kunden zu maximieren und operative Exzellenz zu erreichen.“
– Will Margaritis, SVP Head of eCommerce, Reprise Commerce
3. Nutzung der Amazon Ads-Lösungen
Reprise hat strategisch in Talente und Ressourcen wie das E-commerce Acceleration Program von Amazon Ads investiert, um sich im sich schnell verändernden Handelsbereich richtig zu positionieren. Dieser vorausschauende Ansatz und die enge Zusammenarbeit mit Amazon Ads haben es den Kunden von Reprise ermöglicht, neue Produkte innerhalb der Amazon Ads-Konsole zu nutzen, wie z. B. Amazon Marketing Cloud, die Amazon DSP und Amazon Attribution. Um dabei zu helfen, sich im Einzelhandel hervorzuheben, können Marken prüfen, wie diese Innovationen ihre bezahlten und organischen Ergebnisse bei bestehenden Kunden steigern und wie sie neue Kunden auf Amazon und anderen Verkaufskanälen erreichen können.
„Amazon verbessert und erweitert seine Marketing-Innovationen ständig. Über die letzten Jahre hat das Interesse der Markenvermarkter an den Entwicklungen von Amazon stark zugenommen. Der ständige Strom an neuen Produkten, neuen Lösungen und neuen Einblicken macht Amazon zu einer guten Wahl für Marken, die zusätzliches Medienbudget investieren wollen.“
– Jonathan Rigby, Chief Strategy Officer, Reprise Commerce