تسويق الصناعة

تسويق الاتصالات

أصبح المستهلكون أكثر اتصالاً من أي وقت مضى، من خلال خمسة وعشرين جهازًا متصلاً لدى الأسرة الأمريكية المتوسطة.1 ونظرًا لأن العملاء يبحثون عن خدمات لدعم احتياجاتهم، تعرّف على كيفية مساعدة Amazon Ads لهم في اكتشاف ماركتك.

صورة لرجل وامرأة يشاهدان التلفزيون
امرأة تبتسم وتحمل جهاز تحكم عن بعد

صناعة الاتصالات اليوم

مع استمرار توسع نطاق العمل عن بُعد، كذلك ازدادت احتياجات العملاء للاتصالات.2 إنهم يبحثون عن المزيد من خيارات الترفيه لأنهم يقضون المزيد من الوقت في المنزل في مشاهدة برامجهم المفضلة ولعب ألعابهم المفضلة وإجراء المكالمات المهمة.3 يقوم الكثيرون أيضًا بترقية خدماتهم لتلبية احتياجاتهم: من بين ثلثي الأسر التي لديها أجهزة ذكية، دفعت 39٪ لزيادة سرعة الإنترنت الخاصة بهم.4 مع تطور سلوكيات المستهلك، تتمتع الماركات التي تقدم هذه الخدمات الأساسية بفرصة للوصول إلى عملاء جدد، وإنشاء حملات يمكن أن تساعد في تحفيز الوعي والاهتمام إلى جانب بناء الثقة أيضًا.

اتجاهات تسويق الاتصالات

رمز أزرق للبث التلفزيوني مع زر التشغيل في المنتصف

يعد البث أحد الاهتمامات المهمة لعملاء الاتصالات. إن 83٪ من متسوقي Amazon هم من نشطاء البث، وهم أكثر عرضة بنسبة 125٪ لتبديل موفري خدمة الإنترنت.5

رمز أزرق لدائرة مع علامة الدولار في المنتصف

تتزايد الاشتراكات لخدمات موزعي برمجة الفيديو الافتراضية متعددة القنوات - vMVPD - ومن المتوقع أن تصل إلى 15 مليون أسرة في عام 2022.6

رمز أزرق لمنزل مع علامة دولار بجانبه

إن عملاء خدمة vMVPD ليس لديهم ولاء للماركة؛ ويستخدمون ما مجموعه 4.5 خدمات في المتوسط، وقد استخدمت الغالبية موفريهم الحاليين لمدة تقل عن عام.7

التحديات التي تواجه صناعة الاتصالات

امرأة تضع الهاتف على أذنها وتبتسم

الانطلاق نحو 5G

لقد وصلت 5G، وقد تحتاج الماركة إلى تثقيف المستهلكين حول التكنولوجيا وفوائدها لتحفيز تطبيقها، ومنع حدوث التباس بشأنها في السوق.

امرأة تبتسم وتحدق في الهاتف وبطاقة الائتمان

الاحتفاظ بالعملاء

يفكر عملاء خدمة vMVPD في المتوسط في 2.5 من الخدمات قبل الاشتراك، مع تسجيل 95٪ في النسخة التجريبية المجانية قبل الالتزام.8 ومع توفر المزيد من الخيارات أكثر من أي وقت مضى، قد ترغب الماركات في التفكير في طرق جديدة للمساعدة في تحفيز الولاء بعد انتهاء الفترات التجريبية.

رجل أمام كمبيوتر

أهمية الاتصال

تمثل شؤون الاتصال تحديات لكل من المشتركين والأنشطة التجارية. ومع استمرار العمل من المنزل، يقول 35٪ من العمال الأمريكيين إنهم لا يملكون الإنترنت بسرعة كافية للتعامل مع مهام مثل مكالمات الفيديو.9

رؤى لمسوقي الاتصالات

أكثر من 30% داخل الدائرة

30% من عملاء خدمة vMVPD الذين يتسوقون في متجر Amazon يقومون بالزيارة يوميًا.10

أكثر من 65% داخل الدائرة

65٪ من عملاء خدمة vMVPD سيكونون عرضة للتبديل لخدمة الاشتراك القياسية المعتمدة على الخدمات التليفزيونية أو الأقمار الصناعية.11

أكثر من 40% داخل الدائرة

من المرجح أن يلعب متسوقو Amazon ألعاب الفيديو بنسبة 40٪ من البالغين العاديين.12

أكثر من 60% داخل الدائرة

يقول 60٪ من طلاب الجامعات إنهم يقضون وقتًا أطول على Amazon أكثر من المصادر الأخرى عبر الإنترنت عند البحث عن شراء هاتف ذكي. 95٪ يقولون أن خطة الخدمة مهمة لقرارهم.13

حلول تسويق الاتصالات

الالتقاء بالجمهور أينما كان

يمكنك الوصول إلى الجمهور المعني عبر الشبكات اللاسلكية وشبكات الكابلات وتحفيز الوعي بالماركة من خلال المنتجات الإعلانية، مثل بث الإعلانات التلفزيونية، والإعلانات الصوتية وAmazon DSP مع التركيز على الإعلانات خارج Amazon، أو الإعلانات ذات التصميم الإبداعي المزود برابط خارجي يؤدي للوصول إلى موقع ماركتك.

اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات

استخدم رؤى التسوق في Amazon على Amazon Marketing Cloud (AMC) للوصول إلى جمهور جديد معني، داخل موقع Amazon وخارجه، عبر أجهزة الكمبيوتر المكتبي والأجهزة المحمولة. استخدم رؤى Amazon الخاصة بالطرف الأول لقياس تأثير إعلانك بدقة على كيفية اكتشاف المستهلكين للخدمات والبحث عنها وشرائها عبر نقاط تواصل مختلفة. ضع في اعتبارك فرص إعادة التسويق التي تساعد في تحفيز الجمهور للتحويل، وتشجيع الولاء للماركة.

إنشاء تجارب عملاء جذابة

يمكن لفريق الإعلان المخصص في Amazon مساعدة ماركتك على التميز أمام العملاء من خلال إنشاء حملات حول العروض الترويجية القادمة، وعمليات إطلاق الأجهزة، والعروض المجمّعة. يساعد فريق الإعلان المخصص الماركات على إحياء قصصها من خلال تجارب لا تُنسى يمكن أن تفاجئ العملاء وتسعدهم.

الإعلانات التفاعلية

قم بتزويد جمهور الاتصالات بطريقة سهلة لاتخاذ الخطوة التالية مع ماركتك من خلال عروض الإعلانات الصوتية، وعروض الفيديو، والعروض التفاعلية على Amazon.

المصادر:

1 Deloitte، "كيف اختبر الوباء إمكانات المنزل الرقمي المزدحم،" 2021.
2 Deloitte، "كيف اختبر الوباء إمكانات المنزل الرقمي المزدحم،" 2021.
3 GlobalWebIndex، "أبحاث فيروس كورونا: البحث متعدد الأسواق، الموجة الرابعة، "2 يونيو 2020، A16-64، الولايات المتحدة.
4 Deloitte، "كيف اختبر الوباء إمكانات المنزل الرقمي المزدحم،" 2021.
5 دراسة Kantar وAmazon Advertising لمشاهدي التليفزيون، أغسطس 2020، الولايات المتحدة. بيانات Amazon الداخلية، 2020.
6 eMarketer، سبتمبر 2021، الولايات المتحدة. أسر vMVPD هي تلك التي لديها اشتراك في خدمات التلفزيون المباشر التي يتم تقديمها عبر الإنترنت مثل Hulu + Live TV وSling TV وYouTube TV.
7 دراسة حول الاتصالات من جانب Kantar وAmazon Advertising في مايو 2021
8 دراسة حول الاتصالات من جانب Kantar وAmazon Advertising في مايو 2021.
9
جامعة ستانفورد، يوليو 2020
10-11 دراسة حول الاتصالات من جانب Kantar وAmazon Advertising في مايو 2021.
12 دراسة حول تطور الخدمات التلفزيونية من جانب GFK MRI ، في 2020، بالولايات المتحدة بالنسبة للبالغين أكثر من 18 عامًا. استطلاع رأي المستهلكين العالميين، الولايات المتحدة، Statista في 4/2020.
13
دراسة الخريف من جانب شركة GfK MRI، في عام 2020. استطلاع رأي المتسوقين من عملاء Amazon، يوليو 2020.