تعزيز تجربة دعم الاتصال في Amazon DSP

لقد قمنا بتحسين تجربة دعم الاتصال من خلال ترقية صفحة اتصل بنا في منصة Amazon DSP. فيما يلي التغييرات:

• يمكنك تحديد موضوعك وتضمين معلومات إضافية ملائمة لمشكلتك، مما سيسمح لنا بحل قضيتك بشكل أسرع.
• تم تمكين إضافة المرفقات إلى حالات دعم البريد الإلكتروني؛ ما يصل إلى 6 ملفات، الحد الأقصى لحجم الملف 5 ميغابايت.
• تم طرح الدعم عبر الهاتف في الوقت الفعلي مع أحد متخصصي دعم Amazon Ads؛ متاح فقط بدعم اللغة الإنجليزية في الولايات المتحدة، والمملكة المتحدة، وكندا، والمكسيك.

كما طرحنا "سجل الحالات"، وهي أداة جديدة لإدارة جميع حالات دعم الإعلانات السابقة والمستمرة. يمكنك عرض حالة الحالة، وسجل الحالات، وإرسال الردود لحالات الدعم الخاصة بك كلها من هذه الأداة. يمكنك العثور على الرابط لسجل الحالات في "مركز المساعدة".

من خلال تجربة "اتصل بنا" الجديدة هذه، نقدم الآن دعمًا مباشرًا عبر الهاتف، والقدرة على إضافة مرفقات ومعلومات محددة في وقت إنشاء الحالة، مما يزيد من سرعة حل المشكلات لمستخدمي Amazon DSP.

باستخدام "سجل الحالات"، يمكن لمستخدمي Amazon DSP الآن إدارة جميع اتصالاتهم مع فرق دعم المُعلنين من موقع مركزي واحد، بما في ذلك القدرة على الرد من داخل حالة الدعم نفسها.