دراسات الحالة
Hyundai
من الشاشة إلى صالة العرض: كيف حققت شركة Hyundai النجاح في جميع مراحل التسوق والشراء بدعم من NHL.
مزيد من المعلومات عن عمليات الشراء
كيف تساهم وسائل الترفيه والتكنولوجيا في إعادة تشكيل رحلة التسوق الحديثة
بداية عصر عقلية المتسوق الدائم
لفهم تطور رحلة التسوق الحديثة وتأثيره على مراحل التسوق والشراء، تعاونت Amazon Ads مع Strat7 Crowd.DNA للتعرف على مدى مساهمة وسائل الترفيه والتكنولوجيا في تغيير تجربة التسوق بشكل جذري، وهو الأمر الذي أدى إلى اكتشاف عالم لم يعد فيه المستهلكون يحتاجون إلى "الذهاب للتسوق" بل إنهم يتسوقون بشكل دائم، ويكتشفون الماركات بشكل طبيعي من خلال تجاربهم اليومية في التعامل مع المحتوى المتاح لهم.
لا يزال المُعلنون على مستوى العالم ينظرون إلى مراحل التسوق والشراء على أنها رحلة بسيطة تبدأ من الوعي وتنتهي بالشراء.*
يفكر حوالي 75% من المستهلكين الذين شملهم استطلاع الرأي في التسوق عدة مرات في الأسبوع الواحد.
نتائج البحث
من خلال البحث الشامل الذي تم إجراؤه على مستوى العالم وشمل 14000 مستهلك من 11 دولة، وجدنا أن الحدود التقليدية التي تفصل بين المحتوى والتجارة والتكنولوجيا آخذة في التلاشي. يؤدي هذا التقارب الشديد إلى خلق فرص جديدة أمام الماركات تتيح لها التواصل مع المستهلكين طوال الوقت في حياتهم اليومية.
يعتبرون وسائل الترفيه جزءًا من رحلة تسوقهم.
تبنوا استخدام تكنولوجيات التسوق المستحدثة.
صرحوا بأن التسوق أصبح أكثر متعة مما كان عليه الأمر قبل 3 أو 4 سنوات.
وسائل الترفيه عامل محفز لاتخاذ إجراء
عندما ينغمس المستهلكون في تصفح المحتوى المفضل لديهم، فإنهم لا يكتفون بالمشاهدة السلبية فحسب، بل يفكرون بجدية في شراء المنتجات والخدمات، بدءًا من التعرف على الماركات والمنتجات المختلفة وتذكرها في وقت لاحق، وصولاً إلى إضافة السلع مباشرةً إلى قوائم أمنياتهم وعربات تسوقهم.
تُعد لحظات الترفيه المشار إليها بمثابة فرصًا تتاح أمام الماركات للتواصل بشكل مباشر وجديد مع المستهلكين أثناء استمتاعهم بتصفح ومشاهدة المحتوى الذي يحبونه.
72%
فكروا في اتخاذ إجراءات أثناء الاستمتاع بوسائل الترفيه التي يفضلونها.
79%
انغمسوا في الإعلانات التفاعلية.
التكنولوجيا عنصر داعم لعمليات التواصل
مع تطور التكنولوجيا، تتزايد توقعات المستهلكين بنفس الوتيرة. أدت التكنولوجيا التي وفرت إمكانات هائلة بدءًا من التوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى تجارب البث التفاعلية إلى استحداث طرق أكثر سهولة وجاذبية لاكتشاف المنتجات وشرائها، مما يجعل التسوق أسرع وأكثر متعة.
وعلى الجانب الآخر، لم يعد الأمر لدى الماركات يتعلق بمشاهدة العميل للإعلان وتذكره فحسب، بل يرتبط أيضًا بكيفية تجاوز فكرة الاقتصار على مشاهدة الإعلان دون اتخاذ إجراء إيجابي.
جذب الانتباه والدعوة لاتخاذ إجراء
ومع انتقال المستهلكين بسلاسة بين اكتشاف المنتجات والخدمات واتخاذ قرار الشراء، فإنهم يتوقعون أن تحذو الإعلانات حذوهم. يتوقع أكثر من 3 من كل 5 مستهلكين أن تصبح الإعلانات جزءًا مكملاً لتجربتهم الترفيهية، مع اهتمام خاص بالتجارب القابلة للتسوق عبر العروض التلفزيونية والأفلام.
شخص واحد من كل شخصين
صرح أن الإعلانات الموجودة ضمن المحتوى الترفيهي أصبحت أكثر سلاسة من أي وقت مضى.
ألين بوبيسكو، رئيس التجارة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، في شركة WPP Mediaيجب أن يكون هناك تغيير في طريقة تفكير المُسوقين والوكالات على حد سواء بحيث يتعاملون مع كل جزء من المحتوى باعتباره نقطة انطلاق للوصول إلى عملية الشراء. لا تفصل بين سرد القصص في "المراحل الأولى من التسوق والشراء" والأداء في "المراحل الأخيرة من التسوق والشراء"، وبدلاً من ذلك يجب أن تسعى لابتكار محتوى إبداعي يمكنه أن يلهم ويُزود بالمعلومات ويُحول المشاهد إلى مشتري من خلال نقطة تواصل واحدة.
جوانا لورانس، المديرة التنفيذية للإستراتيجيات العالمية، Havas Media Networkلقد تغيرت القواعد في هذا المجال. يمكن أن تتحول لحظات البيع بالتجزئة إلى تجارب غامرة للماركة، وعلى الجانب الآخر، يمكن أن يتطور محتوى صناع المحتوى الذي يحبه المعجبون إلى فرص تسويقية. نحتاج إلى إعادة التفكير بشكل جذري في طريقة هيكلة الميزانيات، وكيفية تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية، والتخلص من أساليب العمل القديمة القائمة على القنوات والمنعزلة عن بعضها.
سامانثا بوكوفسكي، رئيسة التجارة العالمية في شركة WPP Mediaلا يقتصر المتسوقون على مشاهدة القنوات ولا يتعاملون مع الماركات بشكل منفصل، بل يعيشون التجارب، وستؤدي هذه التجارب المصممة بشكل جيد إلى تحقيق أقوى النتائج التجارية.
تطبيق الإستراتيجيات في جميع مراحل التسوق والشراء
التواصل مع العملاء من خلال كل نقطة تواصل
تساعد Amazon Ads الماركات على تقديم حملات إعلانية جذابة تغطي جميع مراحل التسوق والشراء تمتزج بحياة المستهلكين بشكل طبيعي. تساعدك رؤى الجمهور المتطورة وأشكال الإعلانات المبتكرة وإمكانات القياس الموحدة على تحويل اللحظات اليومية إلى تأثير يساهم في تحقيق النجاح التجاري، سواء كان العملاء يتسوقون بنشاط أو يستمتعون ببساطة بالمحتوى الترفيهي المفضل لديهم.
المصادر:
* Amazon Ads Brand Tracker. Harris Poll. تم إعداده في سبتمبر 2025. يعكس المُعلنون من 8 دول (الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا وإيطاليا وإسبانيا واليابان). ن=1000
مصدر لجميع الرؤى الأخرى: بحث مخصص أجرته Amazon Ads بالتعاون مع Strat7 Crowd.DNA. مزيد من المعلومات عن عمليات الشراء. تم إعداده من مارس 2025 وحتى يوليو 2025. تعكس البيانات المجمعة من أستراليا والبرازيل وكندا وألمانيا وإسبانيا وفرنسا وإيطاليا واليابان والمكسيك والمملكة المتحدة والولايات المتحدة. ن=14000.