يستكشف بحث جديد في Amazon Ads كيف يمكن أن تؤثر المعالم الرئيسية على العلاقة بين المستهلكين والماركات

يمكن قياس الحياة بالسنوات أو المواسم أو الدقائق أو حتى أكواب القهوة - ولكن بالنسبة للكثيرين، تُقاس من خلال الأحداث المهمة الشخصية. يمكن لأحداث الحياة المهمة، مثل الحصول على درجة علمية أو الانتقال إلى منزل جديد أو تأسيس عائلة أن تدفع الأفراد إلى إعادة ترتيب أولويات الأمور المهمة بالنسبة لهم. ومع تغير احتياجاتنا، تتغير علاقاتنا مع المنتجات والخدمات والماركات.

للمساعدة في إلقاء الضوء على كيفية تأثير أحداث الحياة على مواقف المستهلكين وسلوكهم، أجرت Amazon Ads مؤخرًا دراسة حول هذا الموضوع بالتعاون مع شركة Alter Agents الاستشارية. اعتمد البحث على مزيج من دراسات الإثنوغرافيا المتنقلة واستبيان كمي لتقييم كيفية تفاعل المستهلكين في الولايات المتحدة، الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و74 عامًا، مع الماركات عبر مجموعة متنوعة من فئات المنتجات أثناء استعدادهم لبعض أهم لحظات حياتهم.

عادة، كانت الأحداث المهمة في الحياة تُعتبر جزءًا من رحلة خطية: الحصول على شهادة، والوقوع في الحب والزواج، والانتقال إلى منزل جديد، وتأسيس عائلة، وهكذا. ولكن مع ازدياد مستويات عدم قابلية التنبؤ بمسارات حياتنا، أصبحت هذه الأحداث تقع بترتيبات مختلفة وفي أعمار متنوعة. ونتيجة لذلك، أصبح من الصعب على الماركات الاعتماد فقط على البيانات الديموغرافية لتحديد العملاء المحتملين وجذب اهتمامهم. بدلاً من ذلك، تحتاج الماركات اليوم إلى الاستفادة من مجموعة واسعة من استراتيجيات وحلول الإعلان لتعزيز الاتصال بقاعدة عملائها الأساسية بشكل أفضل.

1. تؤثر أحداث الحياة على طريقة تفكير المستهلكين وتسوقهم وقضاء وقتهم

وفقًا لغالبية المشاركين في الاستطلاع، فإن الأحداث المهمة الشخصية لها تأثير شامل على حياتهم اليومية، حيث تدفعهم غالبًا إلى تغيير معتقداتهم وسلوكياتهم.

هذا الحدث الحياتي غيّر بالتأكيد الطريقة التي أقضي بها وقتي وأقيّم بها قيمي، لأنني الآن، قانونيًا، متزوجة. لقد غيّر ذلك عقليتي بحيث أصبحت أفكر في هذا الشخص كشريك أقضي معه مستقبلي، وأفكر من منظور شخصين، وأهتم بشؤون الأسرة بدلاً من الاهتمام بنفسي فقط. لذا، من حيث القيم، أعتقد أن زواجي وشريكي أصبحا أكثر أهمية الآن. كما أنني أقضي وقتًا أطول معهم منذ الزواج... لذا، فقد غيّر هذا بالتأكيد طريقة قضاء وقتي وأولوياتي في الحياة.

- سارة س.، 24 عامًا، حول الزواج

يشير غالبية المستهلكين إلى أنهم يصبحون أكثر وعيًا واهتمامًا بقراراتهم المتعلقة بالماركات عند مرورهم بأحداث حياتية. وقد يكون لهذا الاتجاه في السلوك تأثيرات هامة على كيفية تطوير الماركات لاستراتيجياتها التسويقية.

أعتقد أن أكبر تغيير لاحظته، بصراحة، من منظور وسائل الإعلام هو أنني بدأت فعليًا في استهلاك المزيد من المحتوى الإعلامي المتعلق بالمنازل وشراء المنازل وتجديدها، لأننا كنا نخطط لشراء منزل يحتاج إلى إصلاحات. لذا، بطريقة ما، شعرت أنني بدأت بمشاهدة المزيد من المحتوى على التلفزيون واستهلاك المزيد من المحتوى عبر الإنترنت، لأنني كنت أستعد لإجراء هذا التغيير الكبير في حياتي.

- كارين س.، 32 عامًا، حول شراء منزل

أظهرت أبحاثنا أن طريقة تفاعل المستهلك مع فئة معينة للبيع بالتجزئة قد تختلف حسب حدث الحياة الذي يمر به.

ما أحداث الحياة التي يجب أن تركز عليها فئتك؟