تعدد القنوات مقابل القنوات المتعددة: ما الفرق؟

التسويق متعدد القنوات هو استراتيجية تسويق تتضمن قنوات متعددة. يشجع التسويق متعدد القنوات جذب الاهتمام ضمن خطوات تجربة التسوق، وبناء الروابط بين القنوات المختلفة لماركتك. هذه الاتصالات هي الطريقة التي تصل بها ماركتك بعد ذلك إلى عملائك.

على سبيل المثال، يمكن أن تتضمن استراتيجية التسويق متعدد القنوات رسائل بريد إلكتروني لتذكير العملاء بأنهم تركوا سلعة في عربة التسوق الخاصة بهم. يمكن أن يؤدي التسويق ذو القنوات المتعددة أيضًا إلى التسويق متعدد القنوات، وهو أسلوب أكثر شمولية، سنستكشفه لاحقًا.

يعمل التسويق متعدد القنوات من خلال تعزيز الروابط بين التفاعلات المختلفة لعملائك. فكر في الطرق المختلفة التي يتفاعل بها عملاؤك مع ماركتك: في المتاجر، أثناء التسوق عبر الإنترنت، في الإعلانات أثناء الترفيه. هذه هي الأماكن التي يمكنك البدء فيها بدمج استراتيجية القنوات المتعددة والرسائل.

بعد ذلك، ضع استراتيجية لكيفية جعل التجربة سلسة وجذابة للعملاء، مع استخدام وقتك ومواردك بكفاءة. من المهم أيضًا التأكد من أن الرسائل متعددة القنوات، أو المعلومات المقدمة في حملاتك التسويقية، ليست متكررة أثناء تجربة العميل. الهدف هو تحسين التجربة بين القنوات مثل وسائل التواصل الاجتماعي وبث الإعلانات والمتاجر الفعلية.

التسويق ذو القنوات المتعددة هو استراتيجية تدمج جميع قنوات ماركتك في تجربة شاملة للعملاء. يغطي التسويق متعدد القنوات جميع نقاط التواصل الخاصة بتجربة العملاء، بدءًا من الجزء العلوي من مسار التسويق والاستمرار حتى أنشطة ما بعد الشراء. إنها نسخة أكثر شمولاً من التسويق متعدد القنوات، حيث تدمج جميع القنوات في استراتيجية شاملة.

يعمل التسويق متعدد القنوات بشكل مختلف عن التسويق ذو القنوات المتعددة من خلال دمج جميع القنوات في إستراتيجيتك الإعلانية. نظرًا لأن أسلوب القنوات المتعددة شامل، فإن جميع استراتيجيات التسويق متعدد القنوات هي أيضًا استراتيجيات تسويق متعددة القنوات، ولكن ليست كل استراتيجيات التسويق ذات القنوات المتعددة هي استراتيجيات تسويق متعددة القنوات.

لا يشمل التسويق متعدد القنوات المحتوى الذي يركز على العملاء فقط. على سبيل المثال، ستضمن الحملة متعددة القنوات تنسيق الإعلانات عبر العروض الترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي، وإعلانات اللافتة في النشرات الإخبارية والملصقات داخل المتجر. يمكن أن يشمل أيضًا أتمتة عملية التحليلات ومعايير الأداء وقياس أثر المبيعات أيضًا.

والفرق الرئيسي هو أن التسويق ذو القنوات المتعددة يتضمن مجموعة محدودة من قنوات المحتوى، في حين أن التسويق متعدد القنوات يشملها جميعها. بحكم التعريف، تعني متعدد القنوات "العديد من القنوات" وتعني القنوات المتعددة "جميع القنوات". فكر في التسويق ذي القنوات المتعددة على أنه يغطي خريطة رحلة العميل بالكامل، ولكن التسويق متعدد القنوات يقتصر على نقطة محددة من A إلى النقطة B.

أيضًا، يركز التسويق متعدد القنوات بشكل أكبر على المشاركة داخل القنوات المختلفة، بينما يركز التسويق ذو القنوات المتعددة على الفهم وتجربة ماركة سلسة لعملائك.

هناك جانب آخر يجب مراعاته وهو تواجد البيع بالتجزئة لمنتجاتك. البيع بالتجزئة متعدد القنوات هو توزيع المنتجات في قنوات متعددة: على سبيل المثال، بيع البضائع على موقع إلكتروني، وكذلك في متجر فعلي. ومع ذلك، فإن البيع بالتجزئة الشامل كل القنوات يتجاوز حدود هذا الأمر من خلال النظر في احتياجات العملاء والوصول إليهم أينما كانوا عبر جميع القنوات المتاحة. على سبيل المثال، يمكن أن يتضمن ذلك دمج الإعلانات في تجارب البث داخل المنزل، بدلاً من انتظار زيارة المتجر. يمثل البيع بالتجزئة الشامل كل القنوات خطًا مستقيمًا من الماركة إلى العميل، في حين أن مساره يتخذ شكلاً مرنًا أو دائريًا كثيرًا.

يجب أن يعتمد قرار الاستراتيجية الخاص بك على أهداف نشاطك التجاري العامة. إذا كنت تسعى إلى تحسين أهداف ماركة محددة، فقد تساعدك استراتيجيات القنوات المتعددة. بدلاً من ذلك، إذا كنت ترغب في تحسين تجربة العملاء بشكل عام، يمكن أن تساعدك استراتيجية القنوات المتعددة على تحسين الصورة الأكبر.

بالإضافة إلى ذلك، يعتمد اختيارك أيضًا على مواردك. قد يكون من الصعب على ماركة صغيرة طرح استراتيجية شاملة تمامًا للقنوات المتعددة، لذا يعد البدء بخطوات أصغر في أسلوب القنوات المتعددة طريقة جيدة لبناء الزخم بمرور الوقت. ليس من الضروري طرح موقع إلكتروني على الفور، ونشرة إخبارية عبر البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، وحملات تسويقية في نفس الوقت، على سبيل المثال، وقد يكون من المفيد التركيز مبدئيًا على المستودعات الفردية وإضافة التحديثات لاحقًا. باختصار، لا توجد إجابة واحدة صحيحة، ولا يتعين عليك اختيار إجابة واحدة فقط: يمكن أن تعمل الاستراتيجيات متعددة القنوات والقنوات المتعددة جنبًا إلى جنب أيضًا.