دليل
التسويق عبر القنوات
دليل كامل مع أمثلة
التسويق عبر القنوات هو نهج متكامل للوصول إلى العملاء عبر نقاط تواصل متعددة بطريقة منسقة. تسمح هذه الإستراتيجية للأنشطة التجارية بإنشاء تجارب عملاء سلسة مع الحفاظ على الرسائل المتسقة عبر القنوات.
قم بالتسجيل لعرض منتجاتك وإنشاء حملات.
اطلب خدمات مُدارة. يتم تطبيق قيَم الحد الأدنى للميزانيات.
اعمل على القياس، والتنقيح، والتحسين من أجل تحقيق النجاح.
اجذب اهتمام الجمهور خلال تجاربهم اليومية.
ما التسويق عبر القنوات؟
التسويق عبر القنوات هو ممارسة تقديم رسائل تسويقية منسّقة عبر نقاط تواصل رقمية ومادية متنوعة للوصول إلى العملاء أينما كانوا. ومن خلال تنسيق الحملات عبر القنوات المختلفة، تستطيع الأنشطة التجارية إنشاء تجارب عميل متكاملة، مع تحليل الأداء والأثر بصورة شمولية.
كيف يعمل التسويق عبر القنوات؟
يعمل التسويق عبر القنوات من خلال دمج رؤى العملاء، واتساق توسيم الماركة، وتقديم المحتوى المصمّم خصوصًا، إلى جانب تخطيط الرحلة بمنهج يركز على العميل بهدف إنشاء تجربة موحّدة للماركة. وتمكّن هذه العناصر من انتقال سلس بين نقاط التواصل، وتحقيق جذب الاهتمام عبر قنوات متعددة بفعالية، بما يضمن حصول العملاء على تجربة متكاملة ومتسقة بغضّ النظر عن المكان أو الأسلوب الذي يتفاعلون به مع الماركة.
تزداد أهمية هذا النهج مع تطوّر سلوك المستهلكين؛ إذ كشفت دراسة Beyond the Buy الصادرة عن Amazon Ads أن 75% من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع يفكّرون في التسوق عدة مرات أسبوعيًا، ما يوضح أن العملاء في حالة تسوق واكتشاف دائمَين للماركات بشكل طبيعي ضمن تجاربهم اليومية مع المحتوى، بدلاً من اتباع مسار خطّي يبدأ بالوعي وينتهي بالشراء.
رؤى العملاء المتكاملة
تُعد رؤى العملاء المتكاملة عنصرًا أساسيًا في التسويق عبر القنوات، لأنها تمكّن الأنشطة التجارية من الحفاظ على رؤية شاملة وموحّدة لتفاعلات العملاء عبر مختلف نقاط التواصل. وتتيح هذه الرؤى الشاملة للمسوّقين تقديم تجارب تسويقية مصمّمة خصوصًا، واتخاذ قرارات مدروسة حول توقيت وأساليب جذب اهتمام العملاء والتفاعل معهم عبر نقاط التواصل المختلفة.
اتساق توسيم الماركة
يُعد اتساق توسيم الماركة عبر جميع القنوات عنصرًا حاسمًا في التسويق عبر القنوات، إذ يسهم في ترسيخ التعرّف على الماركة وبناء الثقة من خلال تزويد العملاء بتجربة متكاملة بغضّ النظر عن نقطة التفاعل مع النشاط التجاري. وعندما تظل عناصر توسيم الماركة، مثل الرسائل، والهوية البصرية، ونبرة الخطاب، موحّدة عبر القنوات، فإن ذلك يعزّز هوية الماركة ويُسهّل على العملاء الانتقال بسلاسة بين نقاط التواصل المختلفة.
محتوى مخصص
يوفّر المحتوى المصمّم خصوصًا تجارب ذات صلة تتوافق مع تفضيلات العملاء الفردية وسلوكياتهم واحتياجاتهم عبر جميع القنوات. ومن خلال الاستفادة من إشارات العملاء لإنشاء رسائل وعروض مخصّصة، يمكن للأنشطة التجارية زيادة جذب الاهتمام، وبناء علاقات أقوى، وتحقيق معدلات تحويل أعلى مع تنقّل العملاء بين نقاط التواصل المختلفة.
تخطيط الرحلة بمنهج يركز على العميل
يساعد تخطيط الرحلة بمنهج يركز على العميل في إطار التسويق عبر القنوات المؤسسات على فهم كيفية تفاعل العملاء مع الماركة وتحسين هذه التفاعلات عبر نقاط تواصل متعددة، مع تحديد نقاط الضعف وفرص التحسين. ومن خلال تخطيط رحلة العميل الكاملة، يمكن للأنشطة التجارية تصميم تجارب أكثر فاعلية عبر القنوات تتماشى مع أنماط سلوك العملاء وتفضيلاتهم، بما يضمن انتقالاً أكثر سلاسة بين القنوات ومستويات أعلى من رضا العملاء.
انتقالات سلسة
تمكّن الانتقالات السلسة في التسويق عبر القنوات العملاء من التنقّل بسهولة بين القنوات المختلفة مع الحفاظ على تجربة متّسقة وغير منقطعة مع الماركة. ويضمن هذا التدفق المرن بين نقاط التواصل، سواء من وسائل التواصل الاجتماعي إلى الموقع الإلكتروني، أو من البريد الإلكتروني إلى المتجر الفعلي، أو من تطبيق الهاتف المحمول إلى خدمة العملاء، قدرة العملاء على التفاعل مع الماركة عبر نقاط التواصل المفضّلة لديهم دون احتكاك أو انقطاع في رحلتهم.
جذب الاهتمام عبر قنوات متعددة
يشمل جذب الاهتمام عبر قنوات متعددة في إطار التسويق عبر القنوات التنسيق الإستراتيجي للتفاعلات عبر نقاط تواصل مختلفة، مثل وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والمواقع الإلكترونية، وتطبيقات الهاتف المحمول، والمواقع الفعلية، بهدف إنشاء تجربة عميل متكاملة. ومن خلال مواءمة هذه القنوات المختلفة وضمان عملها معًا بصورة مترابطة بدلاً من العمل بمعزل عن بعضها، تستطيع الأنشطة التجارية الوصول إلى العملاء أينما كانوا، مع الحفاظ على اتساق الرسائل وجودة الخدمة عبر جميع نقاط التواصل.
ما سبب أهمية التسويق عبر القنوات؟
يكتسب التسويق عبر القنوات أهمية كبيرة للأنشطة التجارية الحديثة، لما يحققه من تعزيز لجذب اهتمام العملاء وتحسين تصوّرهم للماركة من خلال تجارب منسّقة ومتّسقة عبر نقاط التواصل. كما أن الاستفادة من الحلول القائمة على الرؤى لإنشاء تجارب عميل موحّدة تساعد المؤسسات على تحقيق عائد أفضل على الاستثمار وبناء علاقات أقوى وأكثر استدامة مع عملائها.
الفوائد الرئيسية للتسويق عبر القنوات
تشمل الفوائد الرئيسية للتسويق عبر القنوات تعزيز جذب اهتمام العملاء من خلال تفاعلات متّسقة عبر نقاط تواصل متعددة، وتحسين تصوّر الماركة عبر بناء الثقة والمصداقية من خلال حضور متكامل ومتجانس، وتحقيق عائد أفضل على الاستثمار من خلال تحسين الإنفاق التسويقي وتقليل الازدواجية، إضافةً إلى حلول قائمة على الإشارات توفّر رؤى شاملة تدعم اتخاذ القرارات الإستراتيجية. وتُسهم هذه المزايا مجتمعة في تمكين الأنشطة التجارية من إنشاء حملات أكثر فاعلية، وتعزيز علاقاتها مع العملاء، وتحقيق نمو قابل للقياس في مشهد رقمي يزداد تعقيدًا.
جذب اهتمام العملاء المحسّن
يسهم التسويق عبر القنوات في تعزيز جذب اهتمام العملاء من خلال تفاعلات متّسقة وذات معنى مع العملاء عبر جميع نقاط التواصل، ما يؤدي إلى علاقات أقوى مع الماركة وزيادة ولاء العملاء. ومن خلال التفاعل مع العملاء عبر قنواتهم المفضّلة وتقديم تجارب ذات صلة ومترابطة، يمكن للأنشطة التجارية رفع مستوى رضا العملاء وقيمتهم العمرية بشكل ملحوظ.
تصور محسّن للماركة
تتمثل إحدى القوى الرئيسية للتسويق عبر القنوات المتعددة في قدرته على إنشاء صورة ماركة متكاملة واحترافية عبر جميع نقاط التواصل، مما يبني الثقة والمصداقية لدى العملاء. فعندما يواجه العملاء رسائل متسقة، وهوية بصرية موحدة، وجودة خدمة متواصلة عبر قنوات متعددة، يتكوّن لديهم تصوّر أكثر إيجابية عن الماركة، مما يعزز الولاء ودعم الماركة من قبل العملاء.
عائد أفضل على الاستثمار
يساهم التسويق عبر القنوات في تحقيق عائد أفضل على الاستثمار من خلال تحسين الإنفاق التسويقي عبر القنوات المختلفة وخلق تآزر يزيد من تأثير كل تفاعل مع العميل. ومن خلال تنسيق الرسائل عبر القنوات والاستفادة من الرؤى للوصول إلى العملاء بشكل أكثر فاعلية، يمكن للأنشطة التجارية تقليل الإنفاق المكرر مع زيادة معدلات التحويل والقيمة العمرية للعميل.
حلول تعتمد على الإشارة
يولّد التسويق عبر القنوات حلولاً شاملة قائمة على الإشارات من خلال جمع ودمج رؤى سلوك العملاء عبر نقاط تواصل متعددة، ما يوفر رؤية كاملة لرحلة العميل وأنماط تفاعله. وتمكّن هذه الرؤية الموحدة الأنشطة التجارية من اتخاذ قرارات أكثر وعيًا بشأن إستراتيجياتها التسويقية، وتحسين أداء القنوات، وفهم تفضيلات واحتياجات العملاء بشكل أفضل عبر جميع نقاط التواصل.
ما الفرق بين التسويق متعدد القنوات والتسويق عبر القنوات؟
التسويق عبر القنوات هو إستراتيجية تعمل فيها القنوات معًا لكنها تحافظ على بعض درجات الانفصال، بينما يخلق التسويق متعدد القنوات تجربة متكاملة ومتزامنة تمامًا عبر جميع القنوات. والفرق الرئيسي هو أن التسويق متعدد القنوات يوفر نهجًا أكثر تطورًا وموحّدًا بالكامل حيث تعمل جميع القنوات كنظام متكامل، في حين يحافظ التسويق عبر القنوات المتعددة على بعض الفوارق بين القنوات مع السماح لها بالعمل معًا بشكل منسّق.
كيف تنشئ حملة تسويق عبر القنوات؟
لإنشاء حملة تسويق عبر القنوات، يجب على المؤسسات تحديد أهداف واضحة للحملة، وتحليل الجمهور المستهدف، ودمج أنظمة القياس الخاصة بها قبل تطوير إستراتيجية محتوى متسقة عبر القنوات المختارة، وتطبيق أدوات الأتمتة التسويقية، ومراقبة الأداء باستمرار وتحسينه استنادًا إلى التحليلات عبر القنوات.
تطوير الإستراتيجية
يشكّل تطوير الإستراتيجية الأساس لحملة تسويق ناجحة عبر القنوات، من خلال تحديد أهداف الحملة ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) بوضوح، وإنشاء شخصيات العملاء التفصيلية، وتحديد النتائج المثالية ومعايير القياس، ورسم خرائط سلوكيات العملاء عبر القنوات المفضلة لضمان توافق النهج التسويقي بشكل جيد.
وخلال هذه المرحلة، يجب أخذ نتائج تقرير Beyond the Buy من Amazon Ads في الاعتبار، والذي أظهر أن 54% من المستهلكين يكتشفون الماركات أثناء التفاعل مع المحتوى الترفيهي، وأن 50% يعتبرون الترفيه جزءًا من تجربة التسوق لديهم.1 وهذا يعني أن إستراتيجيتك عبر القنوات يجب أن تأخذ في الاعتبار كيفية تنقّل المستهلكين بسلاسة بين سياقات الترفيه والتسوق، مع ضمان ظهور ماركتك في اللحظات المناسبة عبر كلتا البيئتين.
تخطيط القنوات
يتضمن تخطيط القنوات دمج رؤى العملاء عبر نقاط التواصل المختلفة، وتطبيق أدوات قياس شاملة، مع اختيار القنوات التسويقية الأكثر فاعلية لجمهورك بشكل إستراتيجي. وتتطلّب هذه المرحلة تحديد دور كل قناة بدقة ضمن رحلة العميل، وضمان قدرة جميع الأنظمة على التواصل بفعالية لتقديم تجربة سلسة عبر القنوات.
توسيم الماركة والمراسلة
تركّز هذه المرحلة على إنشاء إستراتيجية رسائل موحدة والحفاظ على توسيم متسق للماركة عبر جميع القنوات، مع تطبيق أدوات الأتمتة التسويقية وتصميم رحلات العملاء الآلية لضمان تقديم تجربة الماركة بسلاسة.
الإطلاق والتنفيذ
تشمل مرحلة الإطلاق نشر الحملة بعناية عبر جميع القنوات المختارة، مع تنفيذ الاستجابات المحفّزة وضمان تكامل سلس عبر القنوات، مع مراقبة جذب اهتمام العملاء الأولي عن كثب لتحديد أي تعديلات ضرورية.
القياس والتحسين
أثناء تفعيل الحملة، يجب على فرق التسويق قياس مؤشرات الأداء عبر القنوات باستمرار، وتحليل رؤى الأداء لإجراء تعديلات فورية يمكن أن تُحسّن فاعلية الحملة.
كيفية مواجهة تحديات التسويق عبر القنوات
لمواجهة تحديات التسويق عبر القنوات، ينبغي على المؤسسات الاستثمار في نقاط قياس موحّدة يمكنها تحليل تفاعلات العملاء بدقة عبر جميع القنوات مع الحفاظ على الامتثال لمعايير الخصوصية. كما أن تطبيق نماذج انتساب واضحة، وضمان اتساق الرسائل عبر القنوات، وتحديث آليات القياس بشكل دوري لمواكبة التغيرات في التكنولوجيا وسلوك المستهلك، تُعد إستراتيجيات أساسية للتغلب على هذه التحديات.
مواءمة الإستراتيجية والعملية
تعمل مواءمة الإستراتيجية والعمليات على وضع أهداف واضحة وأطر رسائل متسقة، مع إنشاء سير عمل معياري وبروتوكولات تنسيق القنوات لضمان فهم جميع أعضاء الفريق لمسؤولياتهم والعمل بانسجام عبر القنوات.
نظام قياس موحد
تتصدّى أنظمة القياس الموحدة لمشكلة البيانات المنعزلة، مع ضمان دمج تكنولوجيا التسويق المختارة بشكل صحيح وتوافقها عبر جميع نقاط التواصل، لتمكين تدفق الإشارات وتحليلها بسلاسة.
المراقبة المستمرة والتحسين
يسمح التحليل المستمر لمقاييس الأداء وقضايا التكامل بإجراء تعديلات وتحديثات قائمة على الرؤى لنماذج الانتساب، مع تقييم وتحسين تنسيق القنوات بشكل مستمر للحفاظ على الفاعلية.
تتطلب مواجهة تحديات التسويق عبر القنوات نهجًا موحدًا يربط الأداء عبر نقاط التواصل المختلفة. توفر Amazon Ads حلول قياس شاملة تمكّن المعلنين من فهم المساهمة الحقيقية لكل قناة باستخدام إشارات الطرف الأول الآمنة للخصوصية وقدرات انتساب متقدمة. ومن خلال الجمع بين القياس الشامل وتحسين التسويق المدعوم بالذكاء الاصطناعي، يمكن للمُعلنين تجاوز المقاييس المعزولة لرؤية كيفية تفاعل إستراتيجيات التسويق الشامل جميع المراحل لتحقيق النتائج. تتيح هذه الرؤية المتكاملة القضاء على عزلة البيانات، وكشف فرص التحسين، وتمكين اتخاذ قرارات أكثر فاعلية لدعم النمو المستدام.
أمثلة على التسويق عبر القنوات
دراسة حالة
أطلقت Dove حملة شاملة جميع المراحل تستهدف قضايا صورة الجسم التي تمنع الشابات من المشاركة في الرياضة. جمعت الماركة إستراتيجيًا بين إعلانات Prime Video خلال مباراة Wild Card من كرة القدم ليلة الخميس، مع البث التلفزيوني، وإعلانات العرض، وتجارب شاشة التوقف في Fire TV، واستحواذ الصفحة الرئيسية بعد Super Bowl. وباستخدام رؤى جمهور Amazon Ads، تمكنت Dove من الوصول إلى العملاء الحاليين والجدد عبر قنوات متعددة، مع إبراز شخصيات ثقافية ذات صلة مثل كايلي كيلسي وفينوس ويليامز لربط مهمتها بالمنتجات بشكل أصيل. وصلت الحملة إلى 140 مليون عميل فريد، مع تسجيل 35% من المشتريات المنسوبة من مشترين لأول مرة.
دراسة حالة
تعاونت Revlon مع Horizon لإطلاق خط منتجات Glimmer باستخدام إستراتيجية شاملة جميع المراحل، دمجت فيها Amazon Marketing Cloud، وAmazon DSP، وإعلانات Prime Video، وإعلانات البث التلفزيوني، مع محرك القياس المدعوم بالذكاء الاصطناعي NEON من Horizon Commerce. ركّزت الحملة على إستراتيجيات الجمهور المبنية على سلوكيات الشراء بدلاً من البيانات الديموغرافية التقليدية، حيث تم إنشاء شرائح مخصّصة مثل المشترين الجدد بالنسبة للماركة ذوي القيمة العالية، والأشخاص الذين تخلوا عن عربة التسوق، والمتفاعلين مع الكلمات الرئيسية للمنتجات المدعومة. وأتاح التحسين الفوري خلال لحظات البيع بالتجزئة الرئيسة الاستفادة من اكتشاف أن المشاهدين الذين تعرّضوا لكل من Prime Video والبحث أظهروا معدلات شراء أعلى بمقدار 24 مرة. تجاوز الإطلاق التوقعات بنسبة 120% وحقق نموًا في المبيعات بنسبة 170%.
دراسة حالة
طوّرت Haleon إستراتيجية شاملة عبر القنوات باستخدام تنسيقات إعلانية متنوعة من Amazon Ads، بما في ذلك إعلانات Prime Video، وإعلانات الفيديو عبر الإنترنت، وإعلانات العرض، والإعلانات المدعومة للوصول إلى المستهلكين عبر جميع المراحل. أجرت شركة الرعاية الصحية العالمية دراسات محددة لكل منطقة لقياس مقاييس الأداء من خلال قنوات متعددة عبر مختلف الماركات والمواقع الجغرافية، مع اختبار مجموعات مختلفة من التنسيقات الإعلانية لفهم تأثيرها الجماعي. وحقّقت الحملات التي استخدمت 3-4 تنسيقات إعلانية عدد مشاهدات للصفحات أعلى بمقدار 10 أضعاف مقارنة بالحملات التي استخدمت تنسيق أو تنسيقين فقط. جمعت Haleon وAmazon Ads هذه النتائج في دليل عالمي، مما أسهم في تحقيق تحسّن بنسبة 153% في العائد على الاستثمار للحملات الشاملة عبر مراحل القمع التسويقي مقارنة بالنهج ذي الهدف الواحد، وزيادة بنسبة 10% في المبيعات دون الاتصال بالإنترنت.
القنوات المتاحة من خلال Amazon Ads
يمكن للماركات الوصول إلى مجموعة واسعة من القنوات والحلول عبر Amazon Ads لإنشاء إستراتيجية تسويق عبر القنوات تهدف إلى الوصول إلى العملاء أينما كانوا.
يمكنك الوصول إلى الجمهور المنجذب من خلال الإعلانات جنبًا إلى جنب مع الأفلام والعروض التلفزيونية المتميزة على Prime Video.
تواصل مع المعجبين المتحمسين خلال الأحداث الرياضية المباشرة على Prime Video، وهي قناة تسويقية متنامية للماركات.
انجذب للمجتمع النابض بالحياة والتفاعلي على Twitch، وهي خدمة بث مباشر للألعاب والترفيه والمزيد.
أعلن على المصدر الأكثر شهرة وموثوقية في العالم لمحتوى الأفلام والتلفزيون والمشاهير.
استخدم الإعلانات الصوتية للوصول إلى المستمعين على المستوى المجاني المدعوم بالإعلانات في Amazon Music ومن خلال الأجهزة بخاصية Alexa.
وسّع نطاق وصولك عبر شبكة من الناشرين المتميزين التابعين لطرف خارجي وتطبيقات البث التلفزيوني.
الأسئلة الشائعة
إذا كانت لديك خبرة محدودة، فاتصل بنا لطلب الخدمات التي تديرها Amazon Ads. يتم تطبيق قيَم الحد الأدنى للميزانيات.
المصادر
1 بحث مخصص أجرته Amazon Ads بالتعاون مع Strat7 Crowd.DNA. مزيد من المعلومات عن عمليات الشراء. تم إعداده من مارس 2025 وحتى يوليو 2025. تعكس البيانات المجمعة من أستراليا والبرازيل وكندا وألمانيا وإسبانيا وفرنسا وإيطاليا واليابان والمكسيك والمملكة المتحدة والولايات المتحدة. ن=14000.