أهم النصائح لإنشاء نسخة المتاجر
تجربة جيدة للعملاء يمكن أن تؤدي إلى تحويلات عالية وزيادة الإيرادات للماركات. ومع ذلك، غالبًا ما يتم إغفال الدور الذي تلعبه النسخة في إنشاء تجربة العملاء هذه. الرسالة التي تقوم بإنشائها لوصف ماركتك ومنتجك (منتجاتك) هي المفتاح لبناء تجربة تسوق استثنائية لمتسوقي Amazon.
نعلم أن إنشاء نسخة فعالة قد يبدو وكأنه مهمة شاقة. للمساعدة، نطلعك على اعتبارات رئيسية لتحرير النسخة (بالإضافة إلى بعض نصائح إضافية لتحرير النسخة) لمساعدتك في إنشاء نسخة رائعة للمتجر الخاص بك وتعزيز تجربة العملاء الخاصة بك.
الأقسام: 1. تعرّف على جمهورك 2. حدد عرض البيع الفريد الخاص بك 3. اكتب لرحلة التسوق 4. 8 نصائح إضافية لتحرير النسخة
تعرّف على جمهورك
قبل كتابة كلمة واحدة، من المهم معرفة وفهم من تكتب إليه. سيكون جمهورك المصدر الرئيسي للإلهام لإنشاء النسخة الموجودة على متجرك، مما يؤدي إلى اتخاذ القرارات حول النمط والأسلوب والمقصد.
فكر في ماهية جمهورك واحتياجاتهم عن طريق الاهتمام الوثيق بعوامل معينة:
- الخصائص الديموغرافية لديهم
- طريقة التخاطب/التواصل النموذجية لهم
- ما اهتماماتهم
- ما نقاط الصعوبة التي يواجهونها
حدد عرض البيع الفريد الخاص بك
سواء كنت تدرك ذلك أم لا، كل ماركة لديها عرض بيع فريد (USP). يشير عرض البيع الفريد إلى الفائدة (الفوائد) المميزة التي توفرها ماركتك و/أو منتجك (منتجاتك) وتجعلها تبرز عن ماركات أخرى ومنتجات مماثلة.
يصف عرض البيع الفريد الخاص بك الأسباب وراء قيام العملاء بشراء منتجات منك مقابل ماركة أخرى. هذا لا يعني بالضرورة أن المنتج نفسه فريد من نوعه، ولكن هذا ما يجب أن تكون عليه الرسائل التي تستخدمها للتعبير عن المنتج للمشترين. فكر في عرض البيع الفريد الخاص بك باعتباره نقطة التقاء بين ما يريده جمهورك وما يقدمه نشاطك التجاري بشكل جيد.
سيكون عرض البيع الفريد أهم عنصر في النسخة على متجرك. إذا كنت تواجه مشكلة في تحديد عرض البيع الفريد الخاص بك، ففكر فيه في ضوء هذه المصطلحات:
تقدم [ماركتك] [المنتج] لأجل [الجمهور] في سبيل [عرض القيمة\نقطة التميز الرئيسية التي تحل مشكلة الجمهور].
في حين أن عرض البيع الفريد الخاص بك لا يتعين بالضرورة اتباعه هذا التنسيق، إلا أنه نقطة انطلاق رائعة.
تحقق من مثالين لعروض البيع الفريدة أدناه من نفس الشركة الخيالية، Krazy Kanvas.
عرض بيع فريد فعال
تقدم Krazy Kanvas مجموعة واسعة من مطبوعات أشكال برية وإطارات مزخرفة يمكنها أن تحول جدران منزلك من جدران عادية إلى مذهلة.
عرض بيع فريد أقل فعالية
Krazy Kanvas هي شركة طباعة صور وإطارات تبيع منتجات رائعة وبأسعار معقولة لمنزلك.
تذكر دائمًا التركيز على ما يقدره عملاؤك واستخدام لغة حازمة ومميزة. حاول تجنب مصطلحات غامضة، وعالية المستوى مثل "جودة عالية" و"بأسعار معقولة"، والتي يمكن أن تدعيها العديد من الماركات الأخرى أيضًا.
اكتب لرحلة التسوق
من المهم أن تقوم النسخة الموجودة في متجرك بتوجيه الزوار خلال رحلة المشترين. نظرًا لأن المتاجر تهدف إلى تمثيل المحل الشامل لجميع عروض منتجات الماركة على Amazon، فإن الهدف هو خلق تجربة تسوق استثنائية.
لا ينبغي لهذا الهدف توعيتك بغرض النسخة على متجرك فحسب، بل يجب أن يساعدك أيضًا في تحديد كيفية تنظيم الإعلان استنادًا إلى تخطيط التصميم. على سبيل المثال، يجب أن يكون عرض البيع الفريد الخاص بك موجودًا في مكان ما على الصفحة الرئيسية لمتجرك بالجزء المرئي من الصفحة مع تعزيز تصميمه والعناصر المرئية به. بهذه الطريقة، فإن مظهر المتجر سيساعد على إضفاء طابع الحيوية على الكلمات بالنظر إليها.
يجب عليك أيضًا فهم الاهتمام المطلوب نحو منتجك (منتجاتك). وهذا يشير إلى مقدار المعلومات والمعرفة الأساسية التي قد يحتاجها العملاء للشراء بثقة. هناك ثلاث طبقات للاهتمام بالمنتج:
منخفضة الاهتمام
عادة ما تكون هذه منتجات منخفضة الثمن، ويتم شراؤها بصورة متكررة وتتطلب القليل من المعلومات الإضافية أو انعدام المعلومات لفهم الغرض منها. فكر في المنتجات التي تراها بالقرب من ماكينة تسجيل النقدية في السوبرماركت (على سبيل المثال، رقائق البطاطس، ومرطب الشفاه).
متوسطة الاهتمام
عادة ما تكون هذه منتجات منخفضة إلى متوسطة السعر تتطلب بعض المعلومات الإضافية، وعادة ما تكون بشأن ميزة محددة (على سبيل المثال، الشموع والملابس).
عالية الاهتمام
عادة ما تكون هذه منتجات ذات أسعار عالية وهي نادرة الشراء أو يتم شراؤها لمرة واحدة. تتطلب اهتمامًا مدروسًا وبحثًا قبل الشراء (على سبيل المثال، تلفزيونات بشاشة كبيرة، وأنظمة الإنذار المنزلية).
بمعرفة أين يندرج منتجك في نطاق الاهتمام هذا يمكنك تحديد مقدار المعلومات الكبير أو الضئيل اللازم لتقديم منتجك بشكل فعال، وتوضيح ما يفعله، وتفسير كيف يساعد عملائك.
تتطلب المنتجات متوسطة وعالية الاهتمام عادة المزيد من النسخ لتزويد العملاء بالمعلومات التي يحتاجونها قبل الشراء. تأكد من أن هذه النسخة موجزة، وبصلب الموضوع، وتعكس عرض البيع الفريد الخاص بك. تجنب الإسهاب في المعلومات من خلال سرد أو شرح كل ميزة وتفاصيل منتجك، إنما وفر هذا لصفحة وصف المنتجات الفردية.
في النهاية، يجب أن يقدم متجرك نسخة كافية يمكن لأي زائر أن يفهم منها ما تبيعه، ولماذا يختلف عن المنتجات المماثلة، وكيفية الاستفادة منه. لأغراض التحسين الخاصة بالهاتف المحمول، من الأفضل عدم الإفراط في إنشاء النسخة في متجرك دون التضحية بأي من السمات المذكورة أعلاه. أخيرًا، يجب أن تكون نسخة وتصميم متجرك مترابطين وأن يعملان معًا لرسم صورة كاملة للماركة والمنتج (المنتجات) الخاصة بك.
8 نصائح إضافية لتحرير النسخة
الآن بعد أن تعرفت على أهم ثلاثة اهتمامات عند كتابة النسخة لمتجرك، إليك ثمانية نصائح إضافية لتحرير النسخة استنادًا إلى أفضل ممارسات الويب لمعرفة أسلوبك في الكتابة.
1. قواعد النحو والهجاء
الأخطاء المطبعية أو الاستخدام غير الصحيح للقواعد النحوية يمكن أن يقلل الثقة لدى زوار متجرك وقد يتسبب في إعادة النظر في الشراء منك.
2. اختيار الكلمات
تجنب المرادفات واحرص على الاختصار والبساطة. خير الكلام ما قل ودل، وخاصة لأغراض التحسين الخاصة بالهاتف المحمول، احرص على عدم اضطرار الزوار إلى التمرير إلى ما لا نهاية للعثور على منتجاتك وشرائها.
3. بنية الجملة
الحفاظ على الجمل قصيرة ومؤثرة لأقصى قدر من التأثير. يمكن للجمل الطويلة وغير المنظمة أن تسبب الإرباك وجعل رسالتك أصعب للاستيعاب أو العثور عليها، وخاصة للزوار مستخدمي الهاتف المحمول.
4. التنسيق
حاول تغيير شكل تنسيق النسخة كلما أمكن لأغراض القابلية للقراءة والشكل الجمالي. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في سرد الفوائد الرئيسية لمنتجك، ففكر في استخدام قوائم النقاط أو الأرقام مع عناصر تصميم مثل الألوان والأشكال التي تمثل ماركتك. تذكر، يجب أن تكمل النسخة تصميم متجرك وتميزه.
5. أسطر العلامة
يمكن أن يترك سطر العلامة أو شعار الماركة الجذاب انطباعًا عاطفيًا دائمًا على العملاء الذين يتعلقون بمنتجك أو ماركتك. وينبغي أن يرتبط هذا بعرض البيع الفريد ولكن أن يكون أكثر إيجازًا واتصالاً، وأن يتواجد في الصورة الرئيسية لمتجرك. فكر في كيف تفضل التواصل مع العملاء ودمج ذلك في علامة سطر.
6. الدعوات لاتخاذ إجراء (CTA)
يجب أن تكون دعوات CTA بسيطة ومباشرة قدر الإمكان للحصول على تجربة مثالية للعملاء. "تسوق الآن" أو "تعرّف على المزيد" هي دعوات مباشرة وتشرح بوضوح ما يجب أن يتوقعه العملاء. انظر القسم 2.2 من إرشادات سياستنا حول دعوات CTA للمتاجر.
7. تقييمات المستخدمين
إذا ترك أحد العملاء تقييمًا إيجابيًا يلخص منتجك تمامًا، ففكر في استخدامه. استفد من تقييمات المستخدمين حيثما أمكن ذلك في متجرك واستند إليها. في كثير من الأحيان، هذه الكلمات لها صدى أقوى من أي شيء قد تكتبه. لمزيد من المعلومات حول استخدام تقييمات المستخدمين لمتجرك، راجع إرشادات السياسات لدينا.
8. نبذة عنا
إذا قررت دمج قسم "نبذة عنا" في متجرك، فتأكد من تضمين المعلومات ذات الصلة التي تدعم رحلة العميل فقط. لا تفرط في تضمين السير الذاتية الطويلة، إنما احرص على أن تكون قصيرة ولطيفة من خلال تسليط الضوء على سمات الماركة التي قد تتجاوب مع عملائك.