تفضيل الماركة

Question 1

Answer

بينما نخوض غمار يوم حافل بالمهام المستمرة، يكون لدينا جميعًا تفضيلات للماركة خاصة بنا، مثل المكان الذي نقوم فيه بقص الشعر. القهوة التي تجعلنا نشعر بالراحة أكثر من بقية الأنواع الأخرى. البيتزا المجمدة التي تتناسب بشكل أفضل مع مشاهدة فيلم في المساء. حتى إن لم تكن شيئًا يدركه العملاء، فإن معظمنا لديه تفضيلات للماركة - وهي تؤثر على رحلة عملائنا.

Question 2

ما المقصود بتفضيل الماركة؟

Answer

تفضيل الماركة هو عندما يتعرف العميل على منتج مفضل ويجعل هذه الماركة جزءًا من روتين الشراء المعتاد. قد يأتي ذلك بعد اختبار المستهلك لمنتجات أخرى، بعد أن جرب منتجات منافسة ولكن في النهاية استقر على ماركة واحدة استحوذت على اهتمامه. يمكن أن يتفاوت السبب وراء ذلك من المنتج نفسه إلى رسائل الماركة أو حتى قيم الماركة. الهدف من بناء تفضيل الماركة هو إقامة علاقة مباشرة توجِد عملاء مخلصين يحافظون على ماركتك في مقدمة اهتماماتهم عند اتخاذ قرار الشراء.

Question 3

ما سبب أهمية تفضيل الماركة؟

Answer

يساعد تفضيل الماركة على تحقيق الاستقرار داخل قاعدة عملائك. لا يقتصر الأمر على توفر الفرصة لدى المستهلك الذي يفضل الماركة لاختيار منتجك كثيرًا، ولكن لديه أيضًا القدرة على مناصرة ماركتك، مما يساعد على تغيير تفضيلات المستهلك الأخرى للأشخاص غير الواثقين من الماركة التي يجب تجربتها.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون تفضيل الماركة مؤشرًا لاستراتيجية فعالة للمسار العلوي في التسويق. في مسار التسويق، تنطوي استراتيجية المسار العلوي الناجحة على خلق الوعي بالماركة من خلال تفاعلات هادفة مع المستهلكين. من إحدى أكبر العقبات التي تواجهها الماركة هي التميز عن الآخرين والقدرة على التعرف على ماركتها واعتناقها من قبل الأشخاص الذين تحاول الوصول إليهم. إن إيجاد مستوى الولاء للماركة الذي يتأتى مع تفضيل الماركة ليس مجرد مؤشر على نمو الوعي بماركتك، وإنما أن ماركتك قد لاقت صدى كافيًا لدى المستهلك لدرجة أنهم أعطوا الأولوية لها أثناء سيرهم في رحلة العميل.

علاوةً على ذلك، بمجرد ترسيخ تفضيل الماركة، يصير لدى الماركة المعروفة القدرة على الإعلان عن نفسها. سواء كان ذلك من خلال صورة الماركة التي لا تُنسى، أو تجربة خدمة العملاء الجيدة، أو اسم الماركة الذي يرسخ في أذهان العملاء المحتملين، فإن هذه الأشياء الصغيرة تساهم في تفضيل الماركة، مما يساعد أسماء الماركات الصاعدة على اقتحام المتجر.

Question 4

كيف تقيس تفضيل الماركة؟

Answer

كما هو مذكور أعلاه، من المهم الانتباه إلى جهود التسويق لأنها تتعلق باستراتيجيات الوعي بالماركة: ما الذي ينجح وما لا ينجح وما الذي يمكن تحسينه.

يعد قياس تفضيل الماركة أمرًا مهمًا للشركات الناشئة والماركات الناشئة التي تحاول تقييم قيمة ماركتها. تتمثل الخطوة الأولى لقياس تفضيل الماركة في تقييم كفاءة الإعلان في جذب الأشخاص إلى ماركتك.

توفر Amazon Ads ميزة رؤى Amazon للانتساب لقياس تأثير الوسائط الإعلامية غير تابع لـ Amazon والتي تستخدمها الماركة على Amazon. يمكن للماركات أيضًا تحديد تفضيل الماركة، والوعي، وتأثير الماركة الخاص بحملات Amazon Ads من خلال الشركاء روّاد الصناعة في مجال قياس الأثر. توفر Amazon Marketing Cloud (AMC) للمُعلنين مرونة إضافية لفهم تسلسل نقاط التواصل التسويقية التي تحقق التأثير وتكوّن رؤية شاملة لكيفية جذب اهتمام جمهورهم بفعالية أكبر.

Question 5

كيف يمكنك زيادة تفضيل الماركة؟

1. اتخاذ إجراءات استباقية بشأن الوعي بالماركة

بناء الماركة خطوة حاسمة لأي ماركة لإنشاء تفضيل الماركة. إذا لم يكن المستهلك على علم بوجود ماركتك، فلن تتاح له الفرصة لترسيخ أي تفضيل للماركة. تعد أبحاث السوق نقطة انطلاق جيدة لتحديد الفرص التي تتمتع بها ماركتك من بين جميع الماركات الأخرى الموجودة. ما الحصة السوقية الواقعية التي يمكن لماركتك أن تطمح إليها؟

إن وضع استراتيجية تسويق قوية تسلط الضوء على الأجزاء الفريدة من ماركتك سوف يساعد العملاء على فهم سبب رغبتهم في تجربة منتجك المحدد. يعد الوقوف على تلك الجوانب الأساسية لهوية ماركتك أمرًا في غاية الأهمية - إذا كانت هذه هي قيم الماركة، يجب إبراز ذلك. أما إذا كان وجودًا مبتكرًا على وسائل التواصل الاجتماعي، فتأكد من تسليط الضوء عليه. والأهم من ذلك، كن مستعدًا لإظهار القيمة ودعم أي ادعاء تذكره.

2. الحرص على التواصل مع العملاء

يتمتع المستهلكون بالمهارات التقنية والاهتمام بوسائل التواصل الاجتماعي، ويهتمون بكل من وعد الماركة وأفعالها التي تدعمه. ويقتضي ترسيخ ولاء العملاء الوفاء بوعد ماركتك. لقد حطمت التكنولوجيا الحواجز وربطت الناس في جميع أنحاء العالم، مما يمنح المستهلكين نظرة عالمية أكثر شمولية. إنهم يرون آثار تغير المناخ، ويعيدون التفكير في عاداتهم ومشترياتهم. يدعم العديد من المستهلكين حركات العدالة الاجتماعية على أمل إيجاد مجتمع أكثر إنصافًا.¹

يدرك المستهلكون أيضًا التأثير الفريد - والذي غالبًا ما يكون كبيرًا - الذي تحمله الماركات. وعلى هذا، أنهم يتطلعون إلى قيام جميع الماركات ببذل المزيد. يرغب المستهلكون في جميع أنحاء العالم في رؤية المزيد من التعاطف والإنسانية من قبل الماركات، ويطلبون منها تحقيق توازن بين الربح والمساهمات الهادفة للمجتمع.²

تساعد القدرة على نقل الرسائل القائمة على القيم، وكذلك رسائل المنتجات، للعملاء في الوقت المناسب على إقامة علاقة وثيقة معهم. وفي المقابل، يمكن أن يساعد جذب الاهتمام هذا للماركة في زيادة الثقة بالماركة والعلاقة المباشرة التي يمكن أن تتطور إلى تفضيل الماركة والولاء لها.

3. التمتع بالمرونة والقدرة على التغيير

تنطبق القدرة على التغيير على كل من الإعلانات واحتياجات العملاء. يجب أن تتطور الماركة دائمًا حسب احتياجات عملائها، مع إيلاء اهتمام وثيق لتعليقات العملاء على طول الطريق. إن إظهار هذا الالتزام تجاه العملاء يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً.

فيما يتعلق بالإعلان وزيادة التعرف على الماركة، تقدم Amazon Ads عدة طرق لقياس الوعي بالماركة، مثل معايير جديدة بالنسبة للماركة . توفر إعلانات الماركات المدعومة إمكانية فريدة لإعداد التقارير مع معايير جديدة بالنسبة للماركة، ما يساعدك على قياس العدد الإجمالي للعملاء الذين يشترون لأول مرة أو إجمالي المبيعات للمشتريات لأول مرة في آخر 12 شهرًا.

مع العلم أن العديد من القنوات غير التابعة لـ Amazon تلعب دورًا في رحلة العميل، يمكنك الحصول على رؤى حول كيفية وصول ماركتك أو منتجاتك إلى جمهور جديد باستخدام رؤى Amazon للانتساب. تساعدك المنصة على توحيد قياس أثر الإعلانات عبر البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والفيديو وإعلانات العرض والبريد الإلكتروني. من خلال فهم تأثير الإعلان الرقمي عبر نقاط التواصل، يمكنك تحفيز الوعي وتحقيق أهداف تسويق الماركة بشكل أفضل.

Answer

تفضيل الماركة ليس شيئًا يمكن ترسيخه بين عشية وضحاها، وإنما من خلال بناء الوعي والتواصل مع العملاء والحفاظ على المرونة، يمكن تحقيق تفضيل الماركة.

Question 6

Answer

تعرّف على المزيد حول AMC وقياس أثر الحملة باستخدام رؤى Amazon للانتساب.