أساسيات الولاء للماركة وكيف يمكنك البدء في بنائه مع عملائك

غالبًا ما يكون لدى أي شخص إجابة جاهزة عندما تسأله عن متجر البقالة المفضل، أو شركة الهاتف المحمول التي يثق بها، أو شركة الطيران التي يفضل السفر معها. سواء كانت خدمة أو تصميمًا أو منتجًا، يطور العملاء ولاءهم للماركات التي يتواصلون معها وينجذبون لها بطريقة إيجابية.

في وقت العديد من الخيارات، قد يبدو الولاء للماركة عابرًا لبعض الشركات. لكن بعض الماركات تعلمت من خلال إنشاء وابتكار كيفية إسعاد عملائها والاحتفاظ بهم. في هذا الدليل، سنتعمق في ماهية ولاء الماركة ولماذا من المهم للمُعلنين تضمينها في إستراتيجيتهم التسويقية.

الولاء للماركة هو عندما يستمر العملاء في الشراء من نفس الماركة مرارًا وتكرارًا، على الرغم من أن المنافسين يقدمون منتجات أو خدمات مماثلة. ولا يستمر العملاء في التفاعل والشراء من نفس الماركة فحسب، بل يربطون أيضًا المشاعر الإيجابية بهذه الماركة. الولاء للماركة له علاقة كبيرة بكيفية نظر العملاء إلى ماركتك وأفعالها وقيَمها. إنها طريقة مهمة للمساعدة في الحفاظ على ولاء العملاء وزيادة معدلات إعادة الشراء.

قد يبدو ولاء الماركة وولاء العملاء مترادفين، لكنهما ليسا كذلك. يركز ولاء العملاء على إنفاق العميل. على سبيل المثال، يمكن للماركات إنشاء ولاء للعملاء من خلال تقديم أسعار وخصومات وبرامج مكافآت أقل - وهذا ما يُعرف أيضًا باسم ولاء المعاملات. في عام 2020، وجدت دراسة استقصائية عالمية أجرتها Statista أن 62٪ من العملاء كانوا مخلصين لماركة بسبب أسعارهم.¹

بينما يركز ولاء الماركة على تصور العملاء، والذي يمكن اعتباره أيضًا ولاءًا عاطفيًا. كيف يطّلع العملاء على ماركتك؟ كيف يشعر العملاء تجاه ماركتك؟ يمكن أن يرتبط الولاء للماركة بأكثر بكثير من سعر المنتجات؛ تم تطويره أيضًا من خلال كيفية رؤية العملاء لماركتك وشعورها وتقديرها. وفي استطلاع الرأي العالمي ذاته الذي أجرته Statista، كان 57% من العملاء لديهم ولاء لإحدى الماركات بناءً على خدمة العملاء، وشعر 54% منهم بالولاء بناءً على عروض المنتجات أو الخدمات.²

قد ترغب الماركات التي تتطلع إلى زيادة الولاء لها في التفكير في إعادة التفاعل مع العملاء الذين اشتروا منتجاتها سابقًا. باستخدام إعلانات العرض، يمكن للمُعلنين إنشاء حملات تساعد العملاء الحاليين على اكتشاف المنتجات الجديدة التي تقدمها ماركتك أينما يقضون الوقت.