الدليل

تجربة الماركة

التعريف، والأهمية، والأمثلة، والنصائح

تشير تجربة الماركة إلى التصور العام والظهور لدى العملاء عند جذب الاهتمام لماركتك.

ابدأ باستخدام Amazon Ads لعرض منتجاتك وإنشاء الحملات.

إذا كانت لديك خبرة محدودة، فاتصل بنا لطلب الخدمات التي تديرها Amazon Ads. يتم تطبيق قيَم الحد الأدنى للميزانيات.

استكشاف التعليم المخصَّص والرؤى المتوفرة للمساعدة في زيادة أداء أصول التصميمات الإبداعية من Amazon لديك.

ساعِد العملاء في اكتشاف ماركتك ومنتجاتك من خلال الإعلانات ذات التصميمات الإبداعية التي تظهر في نتائج التسوق الملائمة على Amazon.

ما المقصود بتجربة الماركة؟

تشير تجربة الماركة إلى التصور العام للعملاء عند التفاعل مع نشاطك التجاري. وهي تشمل جميع نقاط التواصل عبر رحلة العميل، بما في ذلك الإعلانات والتسويق الرقمي والمنتجات وخدمة العملاء.

الإعلانات

يصادف العملاء ماركتك من خلال أشكال مختلفة من الإعلانات، مثل الإعلانات المدعومة.

التسويق الرقمي

كما أنهم يتعرضون لتجارب مع ماركتك من خلال نقاط التواصل الرقمية، ومنها موقعك الإلكتروني أو المتجر ووسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى عبر الإنترنت.

المنتجات

يتضمن ذلك تصميم منتجاتك وجودتها وكفاءة عملها وتعبئتها.

خدمة العملاء

إن مستوى الخدمة التي تقدمها له تأثير مباشر على انطباعات العملاء عن ماركتك. يمكن أن تؤدي خدمة العملاء الجيدة إلى تقييمات إيجابية على الإنترنت وتوصيات شفهية.

إن أساليب ماركتك في التعامل مع العملاء لها علاقة كبيرة بتجربة الماركة التي تقدمها. يشكل العملاء تصورات شاملة لماركتك استنادًا إلى جميع هذه التفاعلات، والتي يجب أن تكون متسقة وجذابة لخلق تجربة إيجابية للماركة.

ما أهمية تجربة الماركة؟

يساعدك خلق تجارب إيجابية للماركة على بناء روابط عاطفية أقوى مع عملائك، مما قد يزيد من الوعي بالماركة والولاء للماركة.

تشمل المزايا الأخرى لتجربة الماركة ما يلي:

  1. إيجاد مكانة للماركة
  2. المساعدة على تميز نشاطك التجاري من خلال تعزيز مكانة ماركتك

  3. ولاء العملاء
  4. بناء الثقة بالماركة لدى العملاء من خلال تجارب الماركة المتسقة، مما يجعلهم أكثر احتمالاً لتكرار شراء منتجاتك والتوصية بها للآخرين

  5. قيمة الماركة
  6. زيادة القيمة المتصورة لمنتجاتك، مما يساعدك على ترسيخ تقدير أقوى للماركة وسمعة جديرة بالثقة

تجربة الماركة مقابل تجربة المستخدم

على الرغم من ارتباط تجربة الماركة وتجربة المستخدم ارتباطًا وثيقًا، إلا أن هناك بعض الاختلافات الرئيسية. تركز تجربة المستخدم على التفاعل بين العميل ومنتج معين. إنها تتضمن عملية تصميم المنتج وتحسينه لتسهيل استخدامه للمساعدة في تحسين رضا العملاء. وعلى الجانب الآخر، تعتبر تجربة الماركة التصور الشامل للماركة بأكملها. كلاهما مهمان في خلق تجربة إيجابية للعملاء وبناء ولاء العملاء، ولكنهما يركزان على جوانب مختلفة من رحلة العميل.

تجربة الماركة

كيف يمكنك إنشاء إستراتيجية تجربة الماركة؟

يتطلب إنشاء استراتيجية تجربة الماركة أسلوبًا يعتمد على البيانات إلى جانب الإبداع. لا يتوقف الأمر على بذل الجهد لمرة واحدة، ويجب تقييم استراتيجيتك وتحسينها باستمرار لتظل ملائمة للمشهد.

  1. ابدأ بقيم ماركتك والعملاء
  2. يجب بدء إنشاء استراتيجية تجربة الماركة من خلال تحديد ماركتك بوضوح. يتضمن ذلك غرضها وقيمها، والتي ستكون بمثابة الأساس الذي تبني عليه استراتيجية تجربة ماركتك. بعد ذلك، ستحتاج إلى فهم ماهية جمهورك ورغباته. سيساعدك هذا على تخصيص تجربة ماركتك بما يلبي احتياجاتهم الخاصة.

  3. تلبية احتياجات تفاعلات العملاء المعنية
  4. بعد تحديد قيم ماركتك وجمهورك المطلوب، ستحتاج إلى تحديد نقاط التواصل التي يتفاعل فيها العملاء مع ماركتك، وتصميم التجربة لكل منها بحيث تتوافق جميعها مع ماركتك. سيساعد ذلك في خلق تجربة متسقة ومتماسكة للماركة.

  5. قياس استراتيجيتك وتحسينها
  6. قم بقياس فعالية استراتيجية تجربة ماركتك باستمرار، وقم بتعديلها حسب الحاجة. يمكن أن يساعدك استخدام تعليقات العملاء ومعايير الماركة في تحديد جوانب التحسين. راقب اتجاهات السوق والسبل المبتكرة لتحسين تجربة العملاء، مع التأكد من أن تجربة ماركتك تظل ملائمة وجذابة.

أمثلة على تسويق تجربة الماركة

دراسة حالة

لتسليط الضوء على ماركتها وجذب انتباه متسوقي Amazon، استخدمت Govee محتواها اللافت للنظر والغامر في المتاجر والمنشورات. يمكن أن يساعد إنشاء "بصمة" ماركة مميزة لاستخدامها عبر المتاجر والمنشورات والمنتجات الإعلانية الأخرى في ترك انطباع دائم لدى المتسوقين.

بالنسبة لشركة Govee، الحفاظ على تجربة ماركة متسقة عبر Amazon يتعلق بالأسلوب تمامًا. "Govee blue" هو اللون الأساسي للماركة والذي يترك بصماته في جميع متاجرهم ومنشوراتهم، بالإضافة إلى خط ثابت وموحد. كما ساعدها التزامها بعرض منتجاتها من خلال محتوى عالي الجودة على بناء قيمة الماركة وولاء أكبر للعملاء.

أفراد يستمتعون بالموسيقى

دراسة حالة

استخدمت الشركة المصنعة IMC Toys وشريكتها وكالة XChannel إعلانات الماركات المدعومة لخلق تجربة ماركة غامرة. تضمنت إعلاناتها شعار الماركة والعنوان المخصص ومنتجات متعددة، وظهرت في أماكن مرئية للغاية للمساعدة في التعرف على الماركة. تصفح المتسوقون بعدها في أنحاء متجر IMC Toys على Amazon لاكتشاف عروض منتجاتها الأوسع نطاقًا، ويمكن للعملاء أيضًا معرفة المزيد عن القصة وراء الماركة.

فتاة تلعب بألعاب الأطفال

دراسة حالة

Code3 تستخدم إعلانات متعددة في إستراتيجيتها لمراعاة رحلة المتسوق الكاملة وتجربة الماركة. قامت بإنشاء حملات إعلانات العرض المدعومة من شأنها دمج المنتجات المعينة مسبقًا لحملات فردية منفصلة في حملات أكبر ومتعددة المنتجات. من خلال الاستفادة من تقنية التعلم الآلي من Amazon Ads للمساعدة في الوصول إلى الجمهور من خلال المنتجات التي قد تهمه، قامت Code3 أيضًا بتضمين تصميمات إبداعية مخصصة في حملات إعلانات العرض المدعومة لتوفير تجربة عملاء ملائمة. وفي الوقت نفسه، استخدمت الاستهداف التلقائي لـ المنتجات المدعومة كإستراتيجية مفعّلة باستمرار لتحديث وتحسين أفضل الكلمات الرئيسية باستمرار.

رجال ونساء تبدو عليهم السعادة

نصائح لتحسين تجربة الماركة باستخدام Amazon Ads

يُعد الإعلان أحد جوانب تجربة ماركتك، لذا فإن مواءمة استراتيجية الإعلان مع استراتيجية تجربة الماركة الشاملة يمكن أن تساعد في إنشاء روابط عاطفية مع العملاء. فيما يلي بعض الطرق لتحسين تجربة الماركة من خلال الإعلانات:

  1. قم بمواءمة استراتيجية إعلاناتك مع غرض ماركتك وقيمها حتى تعزز حملاتك تجربة الماركة بشكل عام.
  2. فكّر في مجموعة متنوعة من أنواع الإعلانات في نفس الوقت للمساعدة في تعزيز إمكانية اكتشاف نشاطك التجاري من خلال مواضع ظهور متعددة للإعلانات، والوصول إلى الجمهور أينما كان عبر Amazon.
  3. استخدم سرد القصص وأصول التصميمات الإبداعية الثرية لإنشاء إعلانات جذابة لا تُنسى، ولجذب المشاعر بين الجمهور المراد. تذكر استخدام وسائل متسقة للترويج للماركة عبر أصولك لضمان تماسك تجربة الماركة.
  4. راقب فعالية حملاتك الإعلانية وقم بإجراء التعديلات اللازمة لتحسين تجربة الماركة.

هل تريد معرفة المزيد؟

تعرّف على كيفية خلق تجارب إيجابية للماركة للمساعدة في تحفيز الوعي بالماركة والاهتمام بمنتجاتك في أدلتنا:

إذا كانت لديك خبرة محدودة، فاتصل بنا لطلب الخدمات التي تديرها Amazon Ads. يتم تطبيق قيَم الحد الأدنى للميزانيات.