كيف يساعد مضيفو Amazon Live ماخو ندلوفو وديفين سايمون الماركات على التواصل مع الجمهور

يقول والد ديفين سايمون إنها تستطيع التحدث إلى الحائط.

"لطالما كنت أهتم بالأصالة. أنا أحب الدردشة. أحب التواصل"، قالت ذلك خلال جلسة في مهرجان Cannes Lions الدولي للإبداع. وقد استغلت موهبتها في الكلام بشكل جيد طوال مسيرتها المهنية في مجال الترفيه، والتي شملت فترات في برنامج The Real World على قناة MTV، والآن كمقدمة في Amazon Live، حيث تتحدث إلى العملاء حول العالم لمساعدتهم في اكتشاف منتجات جديدة.

جلست سايمون مع زميلها في تقديم Amazon Live، ماخو ندلوفو، وواين بوربو، نائب رئيس فيديو التسوق في Amazon، لمناقشة تطور البث المباشر القابل للتسوق ومشاركة تجاربهم كصنّاع محتوى في هذا المجال المبتكر.

بالنسبة لسايمون وندلوفو، فإن الأصالة هي حجر الأساس لنجاح التسوق عبر البث المباشر. ندلوفو، التي انتقلت من الصحافة الترفيهية في مجلتي Essence وPeople إلى Amazon Live، شاركت كيف تطوّر أسلوبها من محاولة الحفاظ على صورة مثالية إلى تقبّل ذاتها الحقيقية. قالت موضحة: "أنا أمزح مع الناس حرفيًا وأقول إنني أستطيع تقديم Amazon Live وأنا نائمة، ليس لأنني أستخفّ بالأمر، بل لأن كل ما أفعله هو أن أكون نفسي فقط."

تنسب سايمون الفضل في خلفيتها في تلفزيون الواقع إلى مساعدتها على الشعور بالراحة مع الأصالة. قالت موضحة: "الظهور في The Real World... يشكّل صدمة جيدة للنظام تجعلك تتعلّم كيف تشعر بالراحة الحقيقية مع كونك أصيلًا." لقد ساعدتها هذه الأصالة في بناء قاعدة جماهيرية وفية تثق في توصياتها بشأن المنتجات وتتفاعل مع محتواها بشكل مستمر.

بناء المجتمع من خلال رواية القصص التفاعلية

أحد أقوى جوانب التسوق المباشر هو القدرة على بناء روابط حقيقية مع المشاهدين.

قالت سايمون عن أسلوبها في التفاعل مع الجمهور: "أحب أن أمارس ألعابًا مع الجمهور، وأحب الأسئلة السريعة... يكونون داعمين للغاية لدرجة أنهم ينجذب اهتمامهم حتى لبعضهم البعض." لقد أثبت هذا الأسلوب في بناء المجتمع نجاحه، حيث يشارك المشاهدون بنشاط في النقاشات، والأهم من ذلك، يقومون بمشتريات أثناء البث المباشر.

هذا الشعور بالمجتمع مهم للمستهلكين. وفقًا لبحث من الإعلانات إلى روح العصر، من Amazon Ads، يرغب 66٪ من المستهلكين في الشعور بانتماء أكبر وإحساس أقوى بالمجتمع، و6 من كل 10 مستهلكين يوافقون على أن الماركات تساهم في بناء المجتمعات وجمع الناس معًا. وفي الوقت نفسه، يُظهر بحث Beyond the Generality Divide الذي صدر مؤخرًا من Amazon Ads مدى أهمية المجتمع عند الوصول إلى الجمهور - حيث يزداد عدد المستهلكين الذين توحدهم مجتمعاتهم بمقدار 2.2 ضعف مقارنة بعمرهم أو جيلهم.

تتعامل ندلوفو مع البث المباشر كما لو كانت تتحدث إلى "مجموعة الدردشة" الخاصة بها، مما يجعل توصيات المنتجات تبدو وكأنها محادثات طبيعية بين الأصدقاء. تساعد تقنية سرد القصص الغامرة المشاهدين على تصور المنتجات في حياتهم الخاصة مع الحفاظ على رسائل الماركة الأصيلة.

مع Amazon Live، تقدم الماركات تجارب تسوق على Amazon عبر الفيديو تجمع بين السرد التفاعلي المميز والتفاعل الاجتماعي وإمكانية التسوق بسلاسة. يوفر Amazon Live للماركات أداة تفاعلية لجذب اهتمام العملاء من خلال صنّاع محتوى معروفين مثل ندلوفو وسايمون، مما يحفز الاهتمام بالمنتج واكتشافه من خلال تجارب المحتوى الأصيلة والتعليمية والملهمة.

تعاونات الماركة التي يتردد صداها

عندما يتعلق الأمر بشراكات الماركة، أكدت سايمون وندلوفو على أهمية الاتصال الشخصي بالمنتجات. بالنسبة لندلوفو، حدث ذلك مؤخرًا مع Samsung، وهي ماركة تستخدمها عائلتها في منازلهم.

أوضحت ندلوفو: "ما أحببته حقًا في هذا البث هو أنه مكنني من التحدث عن المنتج بشكل أصلي". "أنا لست تقنيًا، لكنني أعرف ما يهم العملاء - جودة الكاميرا وعمر البطارية والتصميم."

مرت سايمون بتجربة مماثلة مع كاميرات Furbo للحيوانات الأليفة. قالت سايمون: "لقد كان ذلك يعني الكثير حقًا". "لقد تمكنت من جذب اهتمام كلبي. شعرت بالرغبة في جذب اهتمام ومشاركة عائلتي. ولدينا الآن هذه الأشياء في كل غرفة".

يأتي مفتاح التعاون الناجح بين الماركات من البحث الشامل والعرض التقديمي الأصيل. وأوضحت ندلوفو قائلة: "لقد أصبحت ما أحب أن أسميه كخبيرة صغيرة"، ووصفت كيف تتعمق في أبحاث الماركة قبل ترجمة المعلومات التقنية إلى محتوى ملائم لجمهورها.

مستقبل التسوق المباشر

مع استمرار تطور مشهد البيع بالتجزئة، ترى سايمون وندلوفو التسوق المباشر كتنسيق للتصميم الإبداعي لإستراتيجيات التجارة الاجتماعية للماركة. أكدت سايمون على كفاءة التسوق المباشر في إنشاء نقاط اتصال متعددة للمستهلكين في جلسة واحدة، مشيرة إلى أنها "تدعم فقط كل شيء آخر يقومون به في حملتهم."

نصائحهم للماركات التي تفكر في دخول مساحة التسوق المباشر؟ وحثّت سايمون على ذلك قائلة: "لا تكوني الأخيرة"، مسلّطة الضوء على أهمية هذا الشكل بطريقة متزايدة في رحلة المستهلك. أضافت ندلوفو أن الماركات يجب أن "تجد صانع المحتوى المناسب الأكثر انسجامًا مع ماركتك" وتثق بها للتواصل بشكل أصلي مع جمهورها.

يمكن لهذا النوع من الأصالة التحدث إلى الجمهور عبر الأجيال. وفقًا لبحث ما وراء الفجوة بين الأجيال لعام 2025 من Amazon Ads، يفضل 57٪ من المستهلكين الذين شملهم استطلاع الرأي الإعلانات التي تعكس التجارب العالمية بدلاً من استهداف فئات عمرية محددة، ويقول 3 من كل 5 مستهلكين شملهم استطلاع الرأي أنهم يحبون الماركات التي تتحدث عن قيمهم واهتماماتهم.

مع استمرار نمو التسوق المباشر، يُظهر نجاح صانع المحتوى مثل ندلوفو وسايمون قوة الاتصالات الأصيلة في المساعدة على تحفيز التجارة. تُظهر تجاربهم أنه عندما تعمل الماركات وصنّاع المحتوى معًا بثقة وأصالة، يمكنهم إنشاء محتوى جذاب لا يؤدي إلى تحفيز المبيعات فحسب، بل يبني علاقات دائمة مع المشاهدين.

وبالطبع، من المفيد دائمًا أن تكون قادرًا على التحدث إلى الحائط.