دراسة الحالة

كيف أدت Volkswagen و Amazon Ads إلى زيادة الاهتمام بسيارة ID.4 EV SUV مع أول اختبار قيادة على الإطلاق مع Alexa

إنه عصر شهر سبتمبر من عام 2022، وأسطول صغير من سيارات ID.4 EV SUV من Volkswagen يدخل ويخرج من مبنى أزرق خارج مركز تسوق في واشنطن العاصمة. تتفقد العائلات، والأزواج، ومتسوقو السيارات الأفراد بفضول اللافتات التي تحمل شعارات VW و Alexa والعلم الذي ينص على ما يلي: "اختبار القيادة مع Alexa." لا يوجد مندوب مبيعات في الأفق. بدلاً من ذلك، يلجأ المستهلكون إلى ID.4 بمفردهم وينطلقون بالسيارة لعمل اختبار القيادة الفردي، مع Alexa باعتبارها رفيقهم الوحيد في الرحلة.

هذه واحدة من أول اختبارات القيادة مع عمليات تنشيط Alexa من مختبر الابتكار الخاص بالماركات في Amazon Ads، وأمازون لخدمات الويب (AWS)، وVolkswagen. يتيح البرنامج للعملاء في مناطق محددة إجراء تجارب قيادة موجهة من Alexa لسيارات الدفع الرباعي ID.4 EV SUV من Volkswagen. عندما يصل المشاركون لوقت اختبار القيادة المحجوز، سيحصلون على مقدمة موجزة عن السيارة من قبل أخصائي الحدث قبل أخذ ID.4 في جولة فردية. أثناء قيادتهم، يشعر السائقون بـ ID.4 ويمكنهم أن يطلبوا من Alexa مزيدًا من المعلومات حول الوظائف العديدة للسيارة الكهربائية (EV).

على سبيل المثال، إذا سأل السائقون عن بطارية ID.4، فستستجيب Alexa: "يتم تشغيل ID.4 ببطارية ليثيوم أيون بقوة 82 كيلووات في الساعة و 400 فولت، مما يوفر نطاقًا مقدرًا من وكالة حماية البيئة (EPA) يصل إلى 240 ميلًا لكل شحنة ¹، اعتمادًا على عادات القيادة وحالة السيارة." وعندما ينتهي السائقون من الاستكشاف في السيارة الجديدة، يمكنهم أن يسألوا Alexa عن كيفية العودة إلى الموقع الذي بدأ فيه اختبار القيادة. ستطلب Alexa ببساطة من ID.4 رسم خريطة طريق إلى المنزل. لا حاجة لمندوب مبيعات - فقط السائق والسيارة وAlexa.

"سيظهر الناس غير متأكدين مما يمكن توقعه من هذه التجربة، وسوف يبتعدون عن اختبار القيادة المهتمين بالسيارة ويسعدون حقًا. قال مايكل لوينسترن، المدير الإبداعي لمختبر الابتكار الخاص بالماركات في Amazon Ads: "لقد قمنا بتعليمهم وفقًا لشروطهم". "لقد أردنا أن نمنح المستهلكين حرية قيادة السيارة دون الالتزام بالتحدث إلى مندوب مبيعات يجلس بجانبهم للحصول على معلومات. هذا هو المكان الذي جاءت فيه Alexa. إنها أكثر من مجرد تجربة حرة أحبها الناس حقًا."

إنشاء تجربة اختبار قيادة جديدة مع Alexa

في عام 2022، أرادت Volkswagen إيجاد طريقة مبتكرة لإبلاغ المستهلكين عن سيارات الدفع الرباعي الكهربائية ID.4 SUV الجديدة. علمت الماركة أيضًا أنه في السنوات الأخيرة، أعرب المستهلكون عن اهتمامهم بتجربة شراء سيارة محسّنة. منذ عام 2020، أظهرت استطلاعات الرأي أن متسوقي السيارات "يفضلون المساعدة من موظفي الوكالة ولكنهم لا يريدون التعامل مع مندوبي المبيعات".² وفي الوقت نفسه، أثناء الوباء، أصبحت اختبارات القيادة في المنزل أكثر شيوعًا بين المستهلكين.

قال أندرو سافاس، كبير مسؤولي المبيعات والتسويق في مجموعة Volkswagen أمريكا: "في سعينا لتقديم المركبات الكهربائية والتنقل الكهربائي للجميع، نحتاج إلى إيجاد طرق جديدة ومثيرة للتحدث مع عملائنا". "هذا التعاون مع Amazon يفعل ذلك بالضبط. يمكن لمالكي Volkswagen في المستقبل تجربة كل ما تقدمه ID.4 بمساعدة خدمة صوتية عرفوها بالفعل."

أثبتت Alexa أنها الحل الصحيح. يمكن للمتسوقين إجراء اختبار قيادة فردي مع الاستمرار في الحصول على إجابات لجميع الأسئلة التي قد تكون لديهم حول السيارة الجديدة.

قال سافاس إن Volkswagen عملت مع مختبر الابتكار الخاص بالماركات في Amazon Ads و AWS للمساعدة في تطوير برنامج اختبار القيادة مع Alexa، مما أدى إلى إنشاء تجربة بديهية وذات قيمة مضافة. لتطوير إجابات لمجموعة واسعة من الأسئلة التي قد يطرحها المستهلكون، بدأ الفريق بدليل مالك ID.4 وعمل في الخارج من هناك. وقال سافاس إنهم أجروا البحث عبر الإنترنت أيضًا، وشاهدوا الفيديوهات، وفحصوا التقييمات على مواقع المتحمسين، وقرأوا المنشورات "لبناء مجموعة من الأسئلة التي يبدو أن الناس يطرحونها". "بعد ذلك، أثناء التجربة، واصلنا تحسين الأسئلة التي طرحها الأشخاص بالفعل في السيارة أثناء القيادة. المهارة الناتجة شاملة جدًا."

أنشأت Volkswagen ومختبر الابتكار الخاص بالماركات في Amazon Ads صفحة منتقل إليها مخصصة حيث يمكن للمشاركين الاشتراك في اختبار القيادة من خلال Alexa، وتكوين ID.4 الخاصة بهم.

على طريق النجاح مع Alexa

بعد تجربة البرنامج في صيف 2022، طرحت Volkswagen رسميًا اختبار القيادة مع Alexa في سبتمبر وأدارت الحملة في مدن في جميع أنحاء الولايات المتحدة حتى ديسمبر. أثناء اختبار القيادة في لوس أنجلوس وشيكاغو، طرح السائقون أكثر من 40 سؤالًا لكل رحلة.³ بعد اختبار قيادة السيارة مع Alexa، طلب 28٪ من المشاركين مزيدًا من المعلومات حول Volkswagen ID.4، وطلبت الغالبية المتابعة من تاجر.⁴ أظهر قياس أثر الماركة من الحملة ارتفاعًا مهمًا إحصائيًا في الوعي بين الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا.⁵

"كان السائقون متحمسين للسيارة وتجربتهم الفريدة في اختبار القيادة. قالوا إنهم مستعدون للتحدث إلى تاجر هناك وبعد ذلك"، حسب تصريح سافاس. "لقد تعلمنا أن العملاء أكثر استعدادًا للرغبة في الشراء عندما لا يتم بيعهم لهم. عندما يحصلون على المعلومات التي يحتاجونها بطريقة ممتعة وجديدة، فإنهم يشعرون بالتمكين لاتخاذ الخطوة التالية".

واستشرافًا للمستقبل، قال سافاس إن Volkswagen ترى اختبار القيادة مع Alexa كبرنامج قابل للتطوير في الأسواق الأخرى ويمكن توسيعه عبر تجربة العملاء ليشمل اختبارات القيادة الافتراضية والمزيد.

بعد كل شيء، يمكن أن تكون الرحلة سلسة للغاية مع Alexa في مقعد الراكب.

¹ أرقام النطاق المحدثة المتاحة على media.vw.com²سيارة وسائق، الولايات المتحدة، 2020
^3-4بيانات Amazon الداخلية، 2022