H&R Block تحقق نجاحًا في الموسم الضريبي عن طريق اتباع إستراتيجية مبتكرة للإعلانات على Amazon Ads تشمل جميع مراحل التسويق

الأهداف

تشهد ماركات الخدمات المالية المتواجدة في المشهد الإعلاني الرقمي الحالي تحديات فريدة من نوعها تتمثل في تعزيز النمو مع القدرة على الالتزام بمعايير الخصوصية الصارمة. تعاونت H&R Block، الشركة الرائدة في خدمات مساعدة العملاء على تقديم الإقرارات الضريبية، مع Amazon Ads للتغلب على هذه الصعوبة أثناء الموسم الضريبي لعام 2025، فقد اتبعت إستراتيجية متطورة تشمل جميع مراحل التسويق احترمت الجمهور المجزأ للمُعلنين مع القدرة على تعظيم تأثير الحملة. على الرغم من عدم بيع معظم منتجاتها على Amazon، استفادت H&R Block من مجموعة حلول Amazon Ads المتقدمة لتحقيق النتائج من خلال الوصول إلى المستهلكين في اللحظات المهمة من حياتهم، مثل شراء منزل أو الزواج أو إدارة شركة صغيرة.

كان السبب الرئيسي لتحقق أهداف حملة H&R Block هو البناء على إستراتيجية قياس الأثر الحالية في Amazon Marketing Cloud (AMC) باستخدام أحدث تكنولوجيا الإعلان التي توفرها Amazon Ads. كما ساهم "معرّف المطابقة" وهي ميزة جديدة في "مدير الأحداث" تم استخدامها لتكون بمثابة الأساس التكنولوجي الذي غيّر قدرات الانتساب الخاصة بهم. نجحت هذه الأداة في بناء جسر معزز للخصوصية عبر رحلة تسوق الجمهور بأكملها، مما سمح لشركة H&R Block بتحليل ونسب عرض الإعلانات من التحويلات المعتمدة دون الحاجة للكشف عن الرؤى الخاصة بالجمهور التي تم الاعتماد عليها. من خلال الربط السلس بين مراحل الوعي بالماركة ووضعها في الاعتبار وتحويل الجمهور إلى مشترين، وفرت ميزة "معرّف المطابقة" رؤية شاملة لمسار التسويق، مما وضع الأساس لإستراتيجية الحملة الإعلانية في جميع مراحل التسويق.

لقطة من حملة H&R Block الناجحة التي شملت جميع مراحل التسويق

النهج

كانت البداية مع AMC والتي اكتسبت H&R Block من خلالها رؤى بالغة الأهمية عن الجمهور المُجزأ للمعلنين وأداء الحملة الإعلانية، مع الاستفادة من الدعم المستند إلى إشارات التحويل من "معرّف المطابقة". ساعدت هذه الرؤى في تفعيل حل Brand+، وهي إمكانية للتحسين مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساهم في تبسيط حملات نشر الوعي بالماركة على Amazon DSP، والتي تستفيد بدورها من إعلانات البث التلفزيوني ووإعلانات الفيديو عبر الإنترنت (OLV) في جميع حلول Amazon وغيرها من الناشرين المميزين.

ومع انتقال العملاء المحتملين إلى المراحل الأخيرة في عملية التسوق، استفادت شركة H&R Block من Performance+ وهو حل Amazon المدعوم بالذكاء الاصطناعي لإعلانات الفيديو عبر الإنترنت (OLV) وإعلانات العرض. نجحت هذه الحملات الإعلانية بشكل تلقائي في تحسين عرض الإعلانات، لتصل إلى العملاء الذين من المرجح أن يقوموا بالتحول من المشاهدة إلى الشراء من داخل أو خارج Amazon، فقد ساعدت مواضع الظهور التي تتوفر من خلال Performance+ على تحقيق كفاءة كبيرة في التكلفة لكل استحواذ على أساس سنوي. ثم استفادت الحملة من جمهور AMC المخصص لتحسين أداء إعادة التسويق، وهو الأمر الذي يضمن تلقي المستخدمين المهتمين رسائل ملائمة وفي توقيت مناسب. أدى هذا النهج المتسق إلى توسيع نطاق الوصول إلى الجمهور من خلال قنوات متعددة تشمل Prime Video والإعلانات عبر الإنترنت (بما في ذلك الإعلانات على Twitch) وصوت Alexa وإعلانات العرض. سلطت تقارير مسار AMC إلى التحويل الضوء على النهج الذي يغطي جميع مراحل التسويق.

النتائج

نجحت الإستراتيجية الشاملة التي تم تطبيقها في تحقيق نتائج مبهرة بمعيار المقاييس الرئيسية لقياس الأثر، مما يدل على مدى كفاءة Amazon Ads في تحسين الأداء سواء داخل أو خارج Amazon. شهدت حملات الإعلانات عبر الإنترنت تحسنًا بنسبة 26٪ في التكلفة لكل 1000 مرة ظهور، بينما تحسنت كفاءة التكلفة لكل استحواذ بصفة عامة بنسبة 35٪ على أساس سنوي.¹ أدى استخدام Brand+ وPerformance+ بطريقة ذكية إلى توسيع نطاق الوصول إلى الجمهور بمقدار 2,5 مرة على أساس سنوي مع الحفاظ على التوفير في التكلفة، وهو إثبات لجودة قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة التي تدعم الحملة.² أدت إضافة الإعلانات عبر الإنترنت إلى إعلانات العرض إلى زيادة قدرها 47٪ في معدلات تحويل الجمهور إلى عملاء.³ وبعد إضافة Prime Video إلى التحليل، ارتفعت المعدلات مرة أخرى بنسبة 66٪.⁴ ومن بين أبرز المؤشرات الأخرى هو نجاح الإستراتيجية المتبعة في جميع مراحل التسويق في زيادة معدلات التحويل بأكثر من الضعف مقارنة بحملات إعلانات العرض فقط، مما أدى إلى زيادة إجمالية بلغت 144٪.⁵ لم يؤد التآزر بين Brand+ وPerformance+ إلى توسيع نطاق وصول H&R Block إلى الجمهور فحسب، بل أدى أيضًا إلى تحسين كفاءة الإنفاق على الإعلانات بشكل ملحوظ. من خلال الوصول إلى العملاء المناسبين في الوقت المناسب، نجحت الحملة في تخفيض متوسط التكرار لكل طلب بنسبة 35٪ على أساس سنوي، ⁶ مما يشير إلى حدوث تحسن كبير في إمكانية التوسع. أدى جمهور AMC المخصص أيضًا إلى رفع كفاءة أداء التكلفة لكل استحواذ بنسبة 62٪ (مقابل متوسط عرض شركة H&R Block على Amazon DSP) خلال الأسابيع الأخيرة الحاسمة للحملة.⁷

تُظهر هذه المكاسب مدى قوة الحلول المتكاملة التي تقدمها Amazon Ads، بدءًا من الرؤى التحليلية وقدرات حشد الجمهور في AMC وصولاً إلى التحسينات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في Brand+ وPerformance+، والتي تتكاتف معًا لتقديم إعلانات أكثر ملاءمة ودقة في الاستهداف.

أدى نجاح الحملة الإعلانية إلى زيادة هائلة في استثمارات H&R Block في حلول الإعلانات التي تقدمها Amazon، وذلك كنتيجة للأداء القوي للحملة. ومع التطلع لحلول عام 2026، تستكشف الشركة بالفعل فرص التوسع في الوعي بالماركة من خلال Prime Video ومواضع ظهور الإعلانات المتميزة التي يوفرها ناشرون رائدون آخرون من خلال Amazon Ads.

توضح هذه القصة كيف تستطيع النشاطات التجارية التي تعمل خارج نطاق البيع بالتجزئة الرقمي التقليدي أيضًا الاستفادة من مجموعة حلول وخدمات Amazon Ads لتحقيق نتائج ملموسة وتعزيز النتائج المراعية للخصوصية داخل موقع Amazon وخارجه. حققت H&R Block أهدافها في التوعية بالماركة ورفع مستوى الأداء، مع تحسين تجارب العملاء من خلال عرض إعلانات أكثر ملاءمة وذلك من خلال دمج التكنولوجيا المبتكرة مع تطبيق الإستراتيجيات في جميع مراحل التسويق.

المصادر

^1–7 البيانات المقدمة من المُعلنين، الولايات المتحدة، عام 2025.