The April تساعد شركة Beauty of Joseon على إعادة تنشيط العملاء الخاملين بنسبة 53% وتحقيق زيادة في المبيعات بنسبة 146%

الأهداف

يمكن لاضطرابات سلسلة التوريد أن تعرقل مسيرة حتى الشركات الرائدة في فئاتها. كانت Beauty of Joseon، وهي ماركة متوسطة الحجم متخصصة في مستحضرات التجميل الكورية، قد احتلت المرتبة الأولى في قائمة الأكثر مبيعًا ضمن فئة "علاجات العيون" على متجر Amazon في الولايات المتحدة، إلى أن أدت مشكلات في سلسلة التوريد في الفترة من أغسطس إلى أكتوبر 2025 إلى سحب العديد من المنتجات الرائجة من الرفوف. كان الأثر فوريًا: انخفض ترتيب سيرم العين الرائد من المرتبة الأولى إلى المرتبة الثالثة، وتراجعت المبيعات بنسبة 31%، كما انهارت حصة النقرات على الكلمات الرئيسية المهمة من 11% إلى 6%.¹ وكشف تحليل أجرته Amazon Marketing Cloud عن المشكلة الأعمق: دخل 51% من العملاء السابقين للماركة في حالة من الخمول.²

لم تتمكن الإعلانات التقليدية التي تركز على البحث وحدها من إيقاف هذا التراجع. بالتعاون مع The April، وهي وكالة متخصصة في مجال مستحضرات التجميل الكورية وشريك معتمد لمنصة Amazon Ads، حددت Beauty of Joseon أهدافًا واضحة للتعافي تتمثل في استعادة المرتبة الأولى في قائمة الأكثر مبيعًا، وإعادة تنشيط قاعدة عملائها الخاملين، واستعادة النمو الإجمالي للنشاط التجاري.

النهج

صممت The April إستراتيجية إعادة تنشيط شاملة لجميع مراحل القمع التسويقي مبنية على رؤى Amazon Marketing Cloud، حيث تم نشر ثلاث إستراتيجيات منسقة من نوفمبر 2025 إلى يناير 2026. ركز الفريق في المقام الأول على إعادة تنشيط العملاء الخاملين من خلال إعلانات البث التلفزيوني. أكد تحليل AMC المخصص للحداثة والتكرار والتحليل النقدي (RFM) معدل الخمول بنسبة 51%، بينما كشف تحليل تداخل الجمهور أن 71% من عملاء الماركة كانوا من مستخدمي Prime Video النشطين، مما يجعل إعلانات البث التلفزيوني القناة المثالية للمراحل الأولى من القمع التسويقي.³ نشرت The April إعلانات Prime Video باستخدام جمهور RFM AMC المخصص لإعادة بناء التواصل العاطفي مع المتسوقين الخاملين.

لتحقيق أقصى قدر من عمليات تحويل المتسوقين إلى عملاء، استفاد الفريق من إعادة التسويق على Amazon DSP. أظهر تحليل مسار الشراء أن العملاء الذين شاهدوا الإعلانات المدعومة وإعلانات منصة Amazon DSP على حد سواء سجلوا معدل تحويل أعلى بنسبة 8,250% مقارنة بالمستخدمين الذين لم يشاهدوا هذه الإعلانات.⁴ وقد بنت The April قاعدة جمهور AMC للوصول إلى المستخدمين الذين انجذب اهتمامهم بالفعل عن طريق الإعلانات المدعومة، مما أدى إلى تعظيم تكرار اللمس المتعدد. وأخيرًا، قام الفريق بدمج حملات الأداء+ التي تستخدم التحسين القائم على التعلم الآلي لتوسيع نطاق الوصول لمرات محدودة عبر موقع Amazon وخارجه، مما أدى إلى جذب اهتمام المتسوقين أصحاب النية الشرائية العالية في الوقت الفعلي.

النتائج

حققت الإستراتيجية الشاملة لجميع مراحل القمع التسويقي نتائج تحويلية خلال ثلاثة أشهر. ارتفع إجمالي عدد جلسات الشراء بنسبة 158%، وزادت العائدات بنسبة 146%.⁵ في حين استعاد سيرم العين مكانته في المرتبة الأولى لأفضل المنتجات مبيعًا، حيث ارتفعت مبيعاته بنسبة 156%.⁶ وانخفضت نسبة العملاء الخاملين من 51% إلى 24%، مع إعادة تنشيط 53% من المستخدمين الخاملين من خلال إعلانات Prime Video.⁷ وفي الوقت نفسه، وصلت حملات الأداء+ إلى 472,000 عميل جديد مع زيادة في نطاق الوصول بنسبة 30%، مع خفض تكلفة كل عملية شراء بنسبة 61%.⁸

وقد أثبتت هذه المنهجية قابليتها للتوسع: فعندما طبقت The April نموذج إعادة تنشيط العملاء (RFM) من AMC على محفظة عملائها الأوسع نطاقًا، تمكنت من تحقيق انخفاض بنسبة 63% في تكلفة اكتساب العملاء للمُعلنين الآخرين.⁹

يُظهر هذا النجاح أنه عندما تجمع الماركات بين رؤى الجمهور التي توفرها Amazon Marketing Cloud وإستراتيجية منسقة تشمل جميع مراحل القمع التسويقي، فإن حتى الانتكاسات الكبيرة يمكن أن تتحول إلى فرص مواتية للنمو. The April تساعد شركة Beauty of Joseon في تحويل الاضطراب في سلسلة التوريد إلى دليل لإعادة التنشيط.

المصادر

^1-9 Beauty of Joseon، الولايات المتحدة، 2025–2026.