كيف حققت Squatty Potty أقصى استفادة من تخفيضات العطلات باستخدام رؤى Amazon للانتساب

التحدي

Squatty Potty هي شركة عالمية تعمل في مجال تصنيع وبيع مقاعد التواليت المصممة بقصد تحسين وضعية المستخدم على التواليت. من منطلق تحسين الصحة الشخصية أثناء استخدام دورات المياه في جميع أنحاء العالم، بدأت العلامة التجارية البيع على Amazon.com في عام 2013، ومنذ ذلك الحين اتسع نطاق مبيعاتها حتى وصلت إلى متاجر Amazon في المملكة المتحدة وفي جميع أنحاء أوروبا وأستراليا واليابان والمملكة العربية السعودية.

خلال موسم العطلات 2019، قام فريق Squatty Potty بإطلاق عددٍ من الحملات التسويقية والإعلانية عبر القنوات للمساعدة في تحفيز مبيعات المنتجات على الموقع الإلكتروني للعلامة التجارية. ومع ذلك، لم تتمكن العلامة التجارية من ضمان الشحن بحلول 25 ديسمبر بسبب الصعوبات المتعلقة بالجداول الزمنية للتسليم من قِبل شركات النقل. وكان يعني هذا أنه بالنسبة للمتسوقين الذين يقومون بإجراء طلبات بعد 17 ديسمبر، لم تستطع العلامة التجارية ضمان التسليم بحلول 25 ديسمبر، وكانت قلقة من أنه ستفوت عليهم فرص التخفيضات نتيجة لذلك.

الحل

لمواجهة هذا التحدي، قرر فريق Squatty Potty اختبار استراتيجية جديدة. لقد افترضوا أن الترويج لتوفر منتجاتهم على Amazon - بما في ذلك أهلية المنتجات لخدمة شحن Amazon المضمون بحلول 25 ديسمبر- سيوفر بديلاً مفيدًا لمتسوقي اللحظة الأخيرة أثناء العطلات. من خلال توفير خيار شراء آخر للعملاء الذين يقومون بالتسوق بشكل نشط على الموقع الإلكتروني للعلامة التجارية - خيار يضمن لهم استلام مقاعد التواليت في الوقت المناسب لعيد الميلاد - لن يكون بمقدور العلامة التجارية تلبية توقعات عملائها فحسب، وإنما أيضًا يساعدها على الحد من أي تأثير سلبي محتمل للمبيعات مرتبط بالجداول الزمنية للشحن من قبل شركات النقل.

لذا، باستخدام قياس الأثر من خلال رؤى Amazon للانتساب للمساعدة في تقييم النجاح، استطاع فريق Squatty Potty إضافة دعوة لاتخاذ إجراء (CTA) ثانية أسفل زر "إضافة إلى عربة التسوق" على صفحات المنتجات عبر الموقع الإلكتروني للعلامة التجارية. اُستخدمت الدعوات لاتخاذ إجراء (CTA) الرسائل «احصل عليها أسرع»، وعند النقر عليها، يتم توجيه المتسوقين إلى صفحة التفاصيل المعنية على Amazon. تمكَّن الفريق من إطلاق هذه الاستراتيجية بثقة، وذلك باستخدام رؤى Amazon للانتساب للتعرف على ما إذا كانت الدعوات لاتخاذ إجراء (CTA) المضافة على موقع العلامة التجارية أدَّت إلى نشاط التسوق وتحقيق المبيعات على Amazon. تساعد تقارير رؤى Amazon للانتساب التي تُرسل عند الطلب الفريق على التأكد من خلق تجارب أفضل للعملاء وتحفيز المبيعات لمنتجاتهم على Amazon.

quoteUpنحن نعلم أن المتسوقين يشترون بالفعل على Amazon لعدد من الأسباب. من خلال إحالتهم إلى Amazon من موقعنا الإلكتروني، يمكننا أن نكون مطمئنين، لمعرفتنا بأننا قدمنا تجربة محسنّة للعملاء من خلال الحد من مخاوف التسليم أثناء كثافة الطلبات في العطلات. في النهاية، ساعدنا استخدام حل رؤى Amazon للانتساب لقياس نجاح الدعوات لاتخاذ إجراء (CTA) في التأكد من أننا كنا نحقق أهداف نشاطنا التجاري والكشف عن استراتيجية رئيسية للعطلات نعتزم الاستمرار في استخدامها في المستقبل وتوسيع أعمالنا عبر Amazon على الصعيد العالمي.quoteDown
– James Unwin, Account Manager at Squatty Potty

النتائج

من خلال تشغيل دعوات لاتخاذ إجراء (CTA) إضافية على موقعها الإلكتروني، تمكنت Squatty Potty من تقديم خيار شراء بديل لأولئك العملاء الذين يأملون في الحصول على مقاعد التواليت بحلول عيد الميلاد، مما يسمح بتوفير تجربة تسوق أكثر إيجابية. أطلق الفريق حملة «احصل عليه أسرع» على موقع العلامة التجارية في الفترة من 18 ديسمبر حتى 23 ديسمبر، وشهد معدل تحويل بنسبة 27٪ على Amazon بسبب هذه الدعوة لاتخاذ إجراء (CTA) على وجه التحديد، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 5٪ في معدل التحويل لشركة Squatty Potty على Amazon مقارنةً بالعام السابق.

quoteUpمن خلال الوصول إلى رؤى Amazon للانتساب، تمكَّنا من اختبار استراتيجية جديدة بكل ثقة لمساعدتنا على خدمة عملائنا على أفضل وجه. في النهاية، تمكَّنا من تحويل المبيعات التي ربما قد أصبحت فائتة في حالة عدم استخدام هذا الإجراء خلال فترة ذروة التسوق.quoteDown
– James Unwin, Account Manager at Squatty Potty

على ضوء نجاح الحملة الأصلية، قامت Squatty Potty بإطلاق حملة ثانية بدأت من 23 ديسمبر 2019 حتى 28 يناير 2020، باستخدام الرسالة «متوفر أيضًا على Amazon». واستمر ذلك في تحفيز أداء العلامة التجارية، مما أدى إلى تحقيق معدل تحويل بنسبة 23.5٪.

بالدخول في موسم العطلات 2020، سيستمر فريق Squatty Potty في استخدام قياس الأثر من خلال رؤى Amazon للانتساب - ليس فقط لقياس أثر الدعوات لاتخاذ إجراء (CTA) على الموقع، ولكن أيضًا لمساعدتهم على فهم تأثير حملاتهم المخطط لها أثناء العطلات باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني.