دراسة حالة
شركة Reckitt تعمل على زيادة ولاء العملاء في البرازيل من خلال حملة Subscribe & Save
تنتج Reckitt Benckiser منتجات الصحة والنظافة والمنتجات المنزلية للمستهلكين في جميع أنحاء العالم. تقوم الشركة بتشغيل العديد من الماركات، بما في ذلك Veja وVanish وLysol وBom Ar وSBP وFinish.
التركيز على ولاء العملاء
بصفتها شركة متعددة الجنسيات راسخة، تدرك شركة Reckitt أن النمو المستمر هو مفتاح البقاء في المنافسة. في عام 2022، عملت Reckitt مع Amazon Ads ووكالتها المحلية Cadasta للمساعدة في تعزيز نمو نشاطها التجاري في متجر Amazon في البرازيل. في حين أن الاستحواذ على عملاء جدد— جلب العملاء المحتملين من خلال التسويق في قمة المسار - هو استراتيجية تسويق النمو، فقد أدركت شركة Reckitt الدور المهم الذي تلعبه قاعدة عملائها الحالية في تحفيز نجاحها المستمر. بالنسبة لحملتهم الإعلانية، اختاروا التركيز على الجزء السفلي من المسار وزيادة الولاء من خلال المشتريات المتكررة.
نحن فخورون بالمشاركة في مشروع كبير مثل هذا. إن كوننا مرجعًا في العمل في سوق رائدة مثل الوسائط الإعلامية للبيع بالتجزئة يمثل ارتياحًا كبيرًا لفريقنا، الذي يسعى إلى الاستفادة الكاملة من علوم البيانات لإضافة أداء عالي الجودة إلى الإجراءات لعملائنا. إن التآزر بين فريقي Reckitt و Cadasta - جنبًا إلى جنب مع إمكانيات أداة martech القوية مثل Amazon Ads - هي الركائز التي تدعم هذه الإستراتيجية الفائزة، مما يحقق نتائج قياسية للحملات.
— هنريك كاساجراندا، شريك مشارك ومدير الوسائط الإعلامية في Cadastra
تحقيق نمو للمشتركين
كان برنامج Subscribe & Save محوريًا في حملة Reckitt. من خلال هذا البرنامج، يمكن للمتسوقين الاشتراك في منتجات محددة، وتلقي شحنات متكررة بخصم 10٪، أو 15٪، اعتمادًا على عدد الاشتراكات. من خلال تسهيل توريد المنتجات الأكثر استخدامًا للعملاء، يمكن لـ Subscribe & Save المساعدة في تشجيع الولاء بطريقة تفيد كل من الماركة والمتسوقين.
استخدمت الحملة الجمهور في السوق ونمط الحياة من خلال Amazon DSP وأعيد تسويقها للمتسوقين الذين اشتروا منتجات Reckitt سابقًا. وقد سمح لهم ذلك بالوصول إلى الجمهور الأكثر ملاءمة، والتي من المحتمل أن تكون مهتمة بكل من منتجات Reckitt وبرنامج Subscribe & Save. عرضت الإعلانات ماركتها جنبًا إلى جنب مع الرسائل للتعبير عن مزايا Subscribe & Save. لتحفيز الوعي وجذب عملاء جدد، زادت Reckitt أيضًا من ظهور المنتج من خلال الإعلانات المدعومة.
خلال الحملة، شهدت Reckitt زيادة بنسبة 346٪ على أساس شهري في عدد عملاء Subscribe & Save لماركاتهم.1
جعلت المنافسة المتزايدة في جميع الأسواق الحصول على عملاء جدد مهمة شاقة بشكل متزايد. بهذا المعنى، كانت حملات Subscribe & Save ضرورية لبناء عملية أكثر ربحية. أثبتت الحملة أنها مصدر مهم للإيرادات، حيث حصلت على واحدة من أعلى عوائد الإنفاق على الإعلانات في عملياتنا، وحولت العملاء بمتوسط التذاكر وتكرار الشراء أكبر من العملاء غير المشتركين. سيظل برنامج Subscribe & Save بالتأكيد ركيزة إستراتيجية لعملياتنا في السنوات القادمة.
— أندريه كانابرافا، مدير التجارة الإلكترونية وأداء الوسائط الإعلامية في شركة Reckitt
1 بيانات مقدمة من المُعلنين، البرازيل، 2022