تستخدم Nespresso منصة Amazon DSP لبناء علاقات طويلة الأجل مع العملاء

تشتهر Nespresso بماكيناتها المبتكرة التي تساعد الملايين على الاستمتاع بالقهوة الممتازة في شكل كبسولات مُقسمة إلى أجزاء، وتطبق نفس الالتزام بالجودة في إعلاناتها.

اختبرت Merkle، إحدى وكالات التسويق التابعة لها، برنامج Amazon DSP للوصول بشكل برمجي إلى المتسوقين في Amazon على Amazon.com وعبر الويب.

بعد الحملة الأولية، كشف تحليل البيانات عن رؤية شجعت Nespresso على المحاولة مرة أخرى، ولكن مع استراتيجية مختلفة تجاوزت مؤشرات الأداء الرئيسية.

في أكتوبر 2014، تعاونت Merkle مع Amazon Ads للإعلان لمتسوقي Amazon. وكانت أهدافها هي دفع مبيعات ماكينات Nespresso للقهوة على Nespresso.com والبقاء ضمن ميزانية التكلفة لكل إجراء (CPA). وشمل الأسلوب ما يلي:

• استخدام Amazon DSP لجذب اهتمام المتسوقين على Amazon.com وعبر الويب.
• تقديم رصيد مع شراء الماكينة من Nespresso.
• إجراء تحليل لزوار Nespresso.com.
• المشاركة في الاختبار التجريبي المُوسع لإعداد تقارير الحملة الإعلانية من Amazon.

بعد طرح الحملة، علمت الفرق أن مبيعات الماكينات على Nespresso.com كانت أعلى من متطلبات ميزانية التكلفة لكل إجراء (CPA). من أجل فهم أعمق، تحولت الفرق إلى تقارير الحملة الإعلانية من Amazon، والتي تضمنت 15 معيارًا جديدًا متاح لاختبار تجريبي.

لقد لاحظوا زيادة كبيرة في المبيعات المنسوبة إلى الإعلانات في Amazon. في حين كانت الحملة توجه العملاء إلى Nespresso.com، كان المتسوقون في Amazon الذين تعرضوا للحملة يشترون ماكينات Nespresso في Amazon. عندما تم الجمع بين مبيعات ماكينات Nespresso في Amazon مع مبيعات الماكينات على Nespresso.com، تغلبت الحملة على هدف التكلفة لكل استحواذ بنسبة تزيد على 70% بالنسبة لبعض SKU، وكانت المبيعات أعلى بنسبة 3 أضعاف على Amazon مقابل الأهداف المتوقعة.

وقد أدت هذه الرؤية الفريق إلى مواصلة الاختبار حتى ديسمبر. بالإضافة إلى بقاء الحملة في مستوى أقل بكثير من هدف التكلفة لكل استحواذ، واصل المتسوقون شراء الماكينات على Amazon.

عند تعلّم ذلك، قام الفريق لأول مرة بشراء إعلانات مرتبطة بماكينات Nespresso في Amazon، بينما واصلت إعلانات أخرى اجتذاب المتسوقين إلى Nespresso.com.

في فبراير، اختبر الفريق عرضين إضافيتين للمرة الأولى: إعلانات العرض على المنتج في Amazon* ومواضع ظهور الهاتف المحمول الخاصة بها. أدمجت Nespresso قوة تقييمات مستخدم Amazon الفريدة والمألوفة لماكيناتها مباشرةً في وحداتها الإعلانية لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات شراء أكثر ذكاءً.

ساعدت مواضع ظهور الهواتف المحمولة على تحفيز الوعي والزيارات لصفحات تفاصيل منتجات Nespresso في Amazon، مما أدى إلى زيادة مبيعات الماكينات في Amazon وأن يكون عائد الإنفاق على الإعلانات أعلى من المعيار القياسي لفئة Amazon.

تواصل Nespresso وMerkle الابتكار مع Amazon لبدء علاقات عملاء جديدة. في ربيع عام 2015، بدأت الشركتان في تغيير نهجهما القائم على الاستفادة من خدمات إدارة حملات Amazon على أساس طلب الإدراج، ليصبح قائمًا على إنشاء حملات Amazon DSP وإدارتها مباشرةً من تلقاء نفسيهما.

تعرّف على المزيد حول الإعلان عن منتجات القهوة.