كيف نجحت McDelivery في تحفيز جذب الاهتمام والتغيير الكلي لتصور العملاء حول الماركة
تم افتتاح McDonald’s لأول مرة في مدينة دي بلينز بولاية إلينوي، في عام 1955. لطالما كان هدف الشركة هو تقديم الطعام الجاهز عالي الجودة ومميز المذاق بصفة مستمرة في كل مكان وفي كل مرة. في عام 1967، فتح أول مطعم تابع لسلسلة McDonald’s أبوابه خارج الولايات المتحدة أبوابه في ريتشموند بكولومبيا البريطانية. وبالمرور سريعًا حتى اليوم، أصبح هناك ما يقرب من 3 ملايين ضيف يزورون 1400 مطعم في جميع أنحاء كندا كل يوم.
إن McDelivery هي شركة تقدم خدمة توصيل طعام تابعة لـ McDonald’s، وهي تقوم بتوصيل مكونات القائمة المفضلة للعملاء مباشرة إلى باب منزلهم. انطلقت McDelivery في كندا لأول مرة في عام 2017 وسرعان ما أصبحت ذات أولوية تجارية قصوى لـ McDonald’s عندما اضطرت المطاعم إلى إغلاق صالات تناول الطعام الداخلية في عام 2020.
إنشاء حملة مستندة إلى الرؤى
نظرًا لأن العائلات كانت تقضي وقتًا أطول في المنزل معًا أكثر من أي وقت مضى، فقد فكرت McDonald’s كندا ووكالة الوسائط الإعلامية OMD في بعض الجوانب الإيجابية لهذا "التجمع" الجديد. بالنسبة للكثيرين، كان هذا يعني قضاء المزيد من الوقت حول مائدة العشاء، والتي تحولت إلى حجرة الدراسة والمكتب وغرفة الألعاب وساحة تناول الوجبات.
أظهرت بيانات ComScore أن مستخدمي تطبيق McDonald للهاتف المحمول كانوا أكثر احتمالية بنسبة 198٪ من الشخص الكندي العادي لاستخدام تطبيق Amazon للهاتف المحمول، وأكثر احتمالية بنسبة 125٪ للتسوق على Amazon.ca. أشارت هذه الرؤى إلى أنه على الرغم من عدم بيع طعام McDonald’s على Amazon.ca، كان عملاء McDonald’s نشطين ومنجذبين لـ Amazon على مدار اليوم.
عملت فرق الماركة والتصميمات الإبداعية والوسائط الإعلامية مع Amazon Ads بهدف تطوير "McDelivery and a Movie"، من خلال إنشاء "المراكز" المخصصة لـ McDelivery على Amazon.ca وFireTV. تضمنت المراكز قائمة مُنَسقة من الأفلام التي يمكن للعملاء مشاهدتها في ليلة الأفلام العائلية، بالإضافة إلى شاشة عرض دوّارة مشجعة على التسوق تعرض الإكسسوارات الخاصة بليالي مشاهدة الأفلام، مثل أطباق الفشار والبيجامات. تم تطوير لافتات العرض الإعلانية التي تحفّز الزيارات وتصميمات الفيديو الإبداعية عبر الإنترنت خصيصًا لهذه الحملة وتم عرضها على Amazon.ca، وIMDb، وTwitch، وكرة القدم ليلة الخميس.
"من خلال تعاوننا مع Amazon Ads، يمكننا القول بثقة أننا تمكنَّا من العمل بما يتفق مع الاتجاهات الثقافية في الوقت الفعلي لتعرض أفضل حملة ممكنة لعملائنا."
- ميشيل ماكيلمويل، كبير مديري التسويق المحلي، McDonald’s كندا
لقد فاق جذب الاهتمام بإعلانات McDelivery والزيارات إلى صفحات McDelivery المنتقل إليها توقعات الحملة. كان وقت بقاء المستخدم في المحاور المركزية لحملات McDelivery أعلى بنسبة 250٪ تقريبًا من معايير Amazon القياسية، وتقريبًا كانت ثلاثة أرباع جميع النقرات داخل المحور المركزي لـ McDelivery في Amazon.ca على زر "الحصول على McDelivery". بالإضافة إلى النقرات والطلبات، ساعدت الحملة على تغيير المفاهيم حول ماركة McDonald كشركة رائدة في مجال التوصيل.
"كانت هذه الحملة دليلًا رائعًا لصالح McDonald’s. بالنسبة للماركة التي لا تبيع على Amazon، تمكنا من تحقيق نتائج مذهلة باستخدام بعض عروض Amazon Ads للوصول إلى العملاء المناسبين، بالرسالة المناسبة، في الوقت المناسب.
- سيمون روس، مدير مجموعة الابتكارات، OMD
شاهد الفيديو أدناه لمعرفة المزيد حول حملة McDelivery وكيف استفادت McDonald’s من Amazon DSP وTwitch وIMDb وFireTV للوصول إلى العملاء وجذب اهتمامهم في عام 2020.
1 https://www.mcdonalds.com/ca/en-ca/about-us/our-history.html
2 دراسة ComScore لمجموعة الوسائط الإعلامية، يونيو 2020، تقرير النتائج المستفادة من تبادل الزيارات
3 بيانات Amazon الداخلية، 2020