كيف نجحت McDelivery في تحفيز جذب الاهتمام والتغيير الكلي لتصور العملاء حول الماركة

تم افتتاح McDonald’s لأول مرة في مدينة دي بلينز بولاية إلينوي، في عام 1955. لطالما كان هدف الشركة هو تقديم الطعام الجاهز عالي الجودة ومميز المذاق بصفة مستمرة في كل مكان وفي كل مرة. في عام 1967، فتح أول مطعم تابع لسلسلة McDonald’s أبوابه خارج الولايات المتحدة أبوابه في ريتشموند بكولومبيا البريطانية. وبالمرور سريعًا حتى اليوم، أصبح هناك ما يقرب من 3 ملايين ضيف يزورون 1400 مطعم في جميع أنحاء كندا كل يوم.

إن McDelivery هي شركة تقدم خدمة توصيل طعام تابعة لـ McDonald’s، وهي تقوم بتوصيل مكونات القائمة المفضلة للعملاء مباشرة إلى باب منزلهم. انطلقت McDelivery في كندا لأول مرة في عام 2017 وسرعان ما أصبحت ذات أولوية تجارية قصوى لـ McDonald’s عندما اضطرت المطاعم إلى إغلاق صالات تناول الطعام الداخلية في عام 2020.

إنشاء حملة مستندة إلى الرؤى

ونظرًا لأن العائلات كانت تقضي وقتًا أطول في المنزل معًا أكثر من أي وقت مضى، فقد فكرت McDonald’s بكندا ووكالة الوسائط الإعلامية OMD في بعض الجوانب الإيجابية لهذا "التجمع" الجديد. بالنسبة للكثيرين، كان هذا يعني قضاء المزيد من الوقت حول مائدة العشاء، والتي تحولت إلى حجرة الدراسة والمكتب وغرفة الألعاب وساحة تناول الوجبات.

أظهرت بيانات ComScore أن مستخدمي تطبيق McDonald للهاتف المحمول كانوا أكثر احتمالية بنسبة 198٪ من الشخص الكندي العادي لاستخدام تطبيق Amazon للهاتف المحمول، وأكثر احتمالية بنسبة 125٪ للتسوق على Amazon.ca. أشارت هذه الرؤى إلى أنه على الرغم من عدم بيع طعام McDonald’s على Amazon.ca، كان عملاء McDonald’s نشطون ومتفاعلون مع Amazon على مدار اليوم.

عملت فرق الماركة والتصميمات الإبداعية والوسائط الإعلامية مع Amazon Advertising بهدف تطوير "McDelivery and a Movie"، من خلال إنشاء "المحاور المركزية" المخصصة لـ McDelivery على Amazon.ca و FireTV. تضمنت المحاور المركزية قائمة منسقة من الأفلام التي يمكن للعملاء مشاهدتها في ليلة الأفلام العائلية، بالإضافة إلى دوّار مشجع على التسوق يعرض اللوازم التكميلية لأجل ليالي مشاهدة الأفلام مثل أطباق الفشار والبيجامات. تم تطوير لافتات العرض الإعلانية لتحفيز الزيارات وتصميمات الفيديو الإبداعية عبر الإنترنت خصيصًا لهذه الحملة وتم تشغيلها عبر Amazon.ca، وIMDb وTwitchوThursday Night Football.

"من خلال تعاوننا مع Amazon Advertising، يمكننا القول بثقة أننا تمكنّا من العمل بما يتفق مع الاتجاهات الثقافية مباشرة لتحقيق أفضل حملة ممكنة لعملائنا."

- ميشيل ماكيلمويل، كبير مديري التسويق المحلي، McDonald’s بكندا

لقد فاق جذب الاهتمام بإعلانات McDelivery والزيارات إلى صفحات McDelivery المنتقل إليها توقعات الحملة. كان وقت بقاء المستخدم في المحاور المركزية لحملات McDelivery أعلى بنسبة 250٪ تقريبًا من معايير Amazon القياسية، وتقريبًا كانت ثلاثة أرباع جميع النقرات داخل المحور المركزي لـ McDelivery في Amazon.ca على زر "الحصول على McDelivery". بالإضافة إلى النقرات والطلبات، ساعدت الحملة في التغيير الكلي لتصورات العملاء حول ماركة McDonald’s كإحدى الشركات الرائدة في توصيل الطعام.

"كانت هذه الحملة دليلًا رائعًا لصالح McDonald’s. بالنسبة لماركة لا تبيع على Amazon، فقد كنا قادرين على تحقيق نتائج مذهلة باستخدام بعض عروض Amazon Advertising للوصول إلى العملاء المناسبين، بالرسالة الملائمة، في الوقت المناسب".

- سيمون روس، مدير مجموعة الابتكارات، OMD

شاهد الفيديو أدناه للتعرّف على المزيد عن حملة McDelivery وكيف استفادت McDonald’s من Amazon DSP وTwitch وIMDb وFireTV للوصول إلى العملاء وجذب اهتمامهم في عام 2020.

1 https://www.mcdonalds.com/ca/en-ca/about-us/our-history.html
2 دراسة ComScore لمجموعة الوسائط الإعلامية، يونيو 2020، تقرير النتائج المستفادة من تبادل الزيارات
3 بيانات Amazon الداخلية، 2020