دراسة الحالة
نجحت شركة Maybelline في زيادة عمليات تحويل الجمهور إلى مشترين في الهند بنسبة 63% باستخدام أداة Lipstick Finder والتجربة الافتراضية
من خلال دمج توصيات أحمر الشفاه المخصصة مع تكنولوجيا التجربة الافتراضية، اكتسبت Maybelline New York عددًا أكبر بنسبة 40% من العملاء الجدد بالنسبة للماركة بنصف التكلفة المعتادة مع تحقيق أكثر من 1.6 مليون زيارة لصفحات المنتج خلال حملتها لعامي 2024 و2025.
الرؤى الرئيسية
63%
تشير الزيادة في معدل التحويل إلى أن الجمهور يفضل التوجيه المخصص لتلبية احتياجات كل متسوق قبل إتمام عملية الشراء
أكثر من 1.6 مليون
زيارة لصفحة تفاصيل المنتج جعلت صفحة أداة Lipstick Finder هي الصفحة الأكثر زيارة لشركة Maybelline، وهو الأمر الذي يثبت أن الجمهور يفضل تجارب الصفحة المنتقل إليها التي تجذب اهتمامهم
25%
انخفاض معدل الارتداد مقارنةً بمتجر ماركة Maybelline، مما يدل على مدى نجاح تخصيص تجربة التسوق
الحلول المستخدمة
الأهداف
تعرضت Maybelline New York لمنافسة شرسة من الماركات الموجهة مباشرةً إلى المستهلك (D2C) في فئة مستحضرات التجميل على موقع Amazon.in. لمواجهة هذا التحدي، تعاونت Maybelline New York مع Amazon Ads بغرض التركيز على منتجات أحمر الشفاه، وهي الفئة الفرعية الأسرع نموًا في مستحضرات التجميل على Amazon.in، لمساعدة Maybelline على اكتساب مستهلكين جدد من الجمهور الملائم مثل البالغين من الجيل Z وجيل الألفية. أشار تحليل أعمق لمراجعات عملاء منتجات أحمر الشفاه إلى أن عدم تطابق درجة أحمر الشفاه التي يريدونها ينتج عنه معظم الملاحظات السلبية، وأن تنوع درجة لون بشرة المستهلكين الهنود تؤدي إلى ضرورة تجربة العملاء للمنتج قبل شرائه. أردنا حل هذه المشكلة من خلال مساعدة العملاء على اختيار درجة أحمر الشفاه التي يريدونها وفقًا لتفضيلاتهم واستخدام عمليات تكامل التجربة الافتراضية بغرض زيادة التجارب الرقمية على Amazon. لقد وضعنا ثلاثة أهداف أساسية نعمل على تحقيقها وهي تخصيص تجربة التسوق لمتصفحات أحمر الشفاه والمشترين، وزيادة جذب الاهتمام لتشكيلة منتجات أحمر الشفاه من Maybelline، واكتساب مستهلكين جدد بالنسبة لماركة Maybelline.
النهج
تم تشكيل إستراتيجية حملتنا الإعلانية للترويج لمنتجات Maybelline من خلال رؤى رئيسية متعددة اكتشفناها في تحليلنا. أظهرت نتائج البحث عن الكلمات الرئيسية اعتمادًا كبيرًا على المصطلحات العامة، مما يشير إلى أن المستهلكين منفتحون على تلقي توصيات بدرجة لون المنتج ولمسته النهائية. اكتشفنا أيضًا أن شراء الحزم في السلة كان منتشرًا بدرجة كبيرة في هذه الفئة الفرعية، حيث يشتري المستهلكون منتجات متعددة تختلف اختياراتها بناءً على حالتهم المزاجية واحتياجاتهم. كانت هاتان الرؤيتان فعالتين في بناء تجربة مخصصة للمتسوقين. وعلاوة على ذلك، وجدنا أن مواسم حفلات الزفاف والأعياد ساهمت في زيادة عمليات تحويل الجمهور إلى مشترين لمستحضرات التجميل على Amazon. ساعدتنا هذه الرؤى على تصميم حملة تضمن جذب اهتمام الجمهور بدرجة أكبر لتشكيلة منتجات أحمر الشفاه التي تقدمها شركة Maybelline.
لقد أدركنا كل هذه الرؤى وعلى وجه التحديد ظاهرة شراء الحزم وزيادة عمليات تحويل الجمهور إلى مشترين خلال مواسم حفلات الزفاف، وأنها يمكن أن تساعد شركة Maybelline في اكتساب عملاء جدد بالنسبة للماركة. بناءً على الدروس المستفادة، قمنا بإنشاء تصميماتنا الإبداعية لتركز على السمات الثلاث التي تحدد منتج أحمر الشفاه وهي درجة اللون واللمسة النهائية ولون البشرة، وتنظيم أكثر من 100 منتج من منتجات أحمر الشفاه تحت هذه السمات للتشجيع على الاختيار. نظرًا لأننا كنا نهدف إلى الوصول إلى جيل Z من البالغين وجيل الألفية، فقد حرصنا على استخدام المجموعات المتجانسة الملائمة من الجمهور لجذب اهتمامهم مع التركيز على محبيّ مستحضرات التجميل الذين من المرجح ان يعتمدوا على ميزات مثل التجربة الافتراضية (VTO). قمنا أيضًا بدمج ميزات أداة Lipstick Finder والتجربة الافتراضية (VTO) على صفحات تفاصيل منتجات Maybelline ومتجر الماركة.
تم دمج أداة Lipstick Finder في متجر الماركة وصفحات تفاصيل المنتج
تتوفر فرص التجربة الافتراضية في صفحات تفاصيل منتجات أحمر الشفاه التي تقدمها Maybelline New York
لزيادة الاعتماد على التجربة الافتراضية، قمنا بتنفيذ إعادة التسويق المستند على الصفحة باستخدام اللافتات المستندة إلى درجة لون المنتج ولمسته النهائية بغرض جذب اهتمام الجمهور. وعلى مدار رحلة المتسوقين، جذبنا اهتمام الجمهور أيضًا عن طريق نقاط تواصل متعددة تشمل الإعلانات على شبكات البحث ومخزونات البوابات المتميزة وإعلانات Amazon DSP التابعة لأطراف خارجية (3P) وماسحات رموز QR في إعلانات الفيديو بغرض الوصول إلى الجمهور صاحب النية الكبيرة مع زيادة معدل اكتساب عملاء جدد.
استخدام إعلانات العرض لزيادة الاعتماد على أداة Lipstick Finder
إيلينا سيرياك، مديرة الماركة على الإنترنت، شركة Maybelline New Yorkساهمت أداة Lipstick Finder في تبسيط اختيار درجات اللون، مما يساعد المتسوقين في العثور على المنتج المثالي بالنسبة لهم ورفع مستوى جذب اهتمامهم.
النتائج
ساهمت أداة Lipstick Finder وتفعيل التجربة الافتراضية في تحقيق عمليات تحويل الجمهور إلى مشترين وجذب الاهتمام بدرجة كبيرة لمنتجات شركة Maybelline بتكلفة فعالة، مع الوصول لمعدل أداء مذهل في جميع مراحل عملية التسويق والفوز بحصة تزيد عن 10% من قطاعات المجال.1 حققت الحملة أكثر من 48.5 مليون مرة ظهور للإعلان الذي شاهده أكثر من 12 مليون من عشاق مستحضرات الجمال، كما حققت مبيعات تزيد عن 14 مليون روبية.2 حصدت الماركة أكثر من 1.6 مليون زيارة لصفحات تفاصيل المنتج، وسرعان ما أصبحت صفحة Lipstick Finder هي الصفحة الأكثر زيارة داخل متجر ماركة Maybelline بأكمله.3 أسفرت الحملة أيضًا عن اكتساب عملاء جدد بالنسبة للماركة بنسبة تزيد عن 40% مع إنفاق أقل من نصف التكلفة المعتادة وتحقيق نمو بنسبة 63% في معدل التحويل مما يشير إلى أن جماهيرنا تفضل التوجيه المخصص قبل الشراء.4 تهدف هذه الحملة حقًا إلى تبسيط عملية التسوق وتلبية الاحتياجات الفريدة لعملاء منتجات أحمر الشفاه. من خلال مساعدة العملاء على استكشاف المنتجات وتجربتها والعثور بثقة على المنتج المثالي، أكدت الحملة على التزام Maybelline بتزويد عملائها بمستحضرات تجميل عالية الأداء خالية من المتاعب تضمن استعدادهم لأي شيء. على الرغم من توفر الآلاف من ماركات مستحضرات التجميل المعروضة، كان من الواضح أن وجود المزيد من الخيارات يعد أمرًا رائعًا لكنه قد يجعل المتسوقين يشعرون بالإرهاق دون تقديم التوجيه الصحيح. من خلال التعاون الذكي المقترن بالتكامل مع الجوانب الفنية، ساعدت الحملة على اكتشاف طريقة جديدة تمامًا لمستهلكي مستحضرات التجميل تتيح لهم اختيار درجة أحمر الشفاه المثالية.
المصادر
1-4 معلومات Amazon الداخلية، عام 2025.
إخلاء المسؤولية: وقد لوحظت نتائج هذه الحملة حصريًا من خلال حملة "التجربة الافتراضية" التي طرحتها شركة Maybelline New York في الرُبع الرابع من عام 2025.