تساعد Intentwise‏ Lavazza في تحقيق معدلات شراء أعلى بمقدار 10 أضعاف باستخدام Amazon Marketing Cloud

الأهداف

تأسست Lavazza في عام 1895، وأثبتت نفسها كشركة مصنعة متميزة متعددة الجنسيات لمنتجات القهوة الإيطالية المتميزة. في عام 2015، شرعت الماركة في تحول رقمي من خلال إطلاق منتجاتها على Amazon للتواصل مع أجيال جديدة من عشاق القهوة. مع استمرارها في تطوير حضورها الرقمي، واجهت Lavazza تحديًا كبيرًا في تحسين استثماراتها الإعلامية، لا سيما في الوصول إلى المستهلكين الجدد بالنسبة للماركة.

استهدفت الحملة، التي استمرت من يناير إلى مارس 2025 في كندا، معالجة تحدٍ تجاري حيوي: وهو الرؤية المحدودة لإشارات التسوق عبر القنوات المختلفة والصعوبة في فهم مسار المستهلك من الوعي إلى التحويل. من دون رؤى مناسبة، كافحت Lavazza لقياس فعالية حملاتها عالية المستوى وتأثيرها على جمهور محدد، مما أدى في النهاية إلى إعاقة قدرتها على الوصول إلى المتسوقين ذوي الصلة واكتشاف الفرص الضائعة في الاعتبار في منتصف الطريق وجذب العملاء الجدد بالنسبة للماركة.

النهج

بالتعاون مع Intentwise، طورت Lavazza استراتيجية شاملة لجميع المراحل للاستفادة من قوة Amazon Marketing Cloud (AMC) لتعزيز الاعتبار والتحويل. كان النهج متعدد الجوانب ومتطور، ويركز على جذب الجمهور ذو النية العالية من خلال نقاط التواصل المتنوعة.

ركّزت الإستراتيجية على إنشاء مجموعات جمهور مخصصة، بما في ذلك المستهلكين الذين اشتروا ولكنهم لم يختاروا خاصية الاشتراك والتوفير وأولئك الذين أضافوا منتجات إلى العربة ولكنهم لم يكملوا عمليات الشراء، والأفراد الذين تعرضوا للإعلانات دون تحويل. للحفاظ على الكفاءة، ركّز الفريق إعلاناتهم بشكل استراتيجي على الجمهور الأكثر صلة.

استخدمت الحملة مزيجًا قويًا من حلول Amazon Ads، بما في ذلك إعلانات الماركات المدعومة، والمنتجات المدعومة، وإعلانات العرض المدعومة، وAmazon DSP. أظهر أحد الرؤى الرئيسية من مسار التحويل في AMC أن العديد من المستهلكين يتأثرون بـ Amazon DSP لكنهم يقومون بالتحويل عبر المنتجات المدعومة. أدى هذا الاكتشاف إلى إنشاء جمهور إعادة التسويق المتخصص لإعادة هؤلاء المستهلكين إلى مراحل الشراء.

في الثلاثة أشهر الأولى، تم إيلاء اهتمام خاص لفئة الكبسولات المتوافقة مع Nespresso ‏(NCC)، من خلال هياكل الجمهور المخصص والتعديلات الاستراتيجية على عروض الأسعار. دمج الفريق جمهور AMC في حملات البحث لتعزيز عروض الأسعار، مما يضمن الحفاظ على الظهور بين المستهلكين ذوي النية العالية.

النتائج

أظهرت نتائج الحملة قوة اتخاذ القرارات المستندة إلى الرؤى والتفاعل الاستراتيجي مع الجمهور. خلال الثلاثة أشهر الأولى من عام 2025، حققت الحملات المستندة إلى رؤى AMC نتائج مذهلة، حيث سجّلت معدل عرض صفحات تفصيلية أعلى بمقدار 7 أضعاف (0,49%) ومعدل شراء أعلى بمقدار 10 أضعاف (0,10%) مقارنةً بالحملات التي لم تستهدف جمهور AMC.^‏1

كان التأثير ملحوظًا بشكل خاص في أداء الإعلانات المدعومة، حيث حققت الحملات التي تستخدم جمهور AMC من خلال تعزيز عروض الأسعار معدل تحويل أعلى بنسبة 14% وزادت حصتها من طلبات الماركات الجديدة بنسبة 6%. ² تؤكد هذه النتائج فعالية النهج المتكامل وقيمة الاستفادة من الرؤى المتقدمة لتحسين الحملة.

وكما أشار راغو كاشياب، المؤسس والرئيس التنفيذي لشؤون التكنولوجيا في Intentwise، "مع Lavazza، استخدمنا Amazon Marketing Cloud لتفعيل استراتيجية حقيقية لجميع المراحل. من خلال ربط الوعي في أعلى مسار التحويلات في أسفل المسار، حوّلنا الرؤى إلى أفعال وساعدنا الماركة على النمو بكفاءة أكبر في جميع المجالات."

يُظهر نجاح الحملة قوة الجمع بين الرؤى الإستراتيجية وحلول الإعلان المتقدمة. من خلال الاستفادة من قدرات AMC لسد الفجوة بين أنشطة أعلى وأسفل المسار، لم تحقق Lavazza مقاييس أداء مذهلة فحسب، بل حصلت أيضًا على رؤى قيمة حول إشارات التسوق التي ستوجّه الحملات المستقبلية. تُعد دراسة الحالة هذه بمثابة شهادة على كيفية قيام الماركات باستخدام مجموعة حلول Amazon Ads بفعالية لتحقيق نتائج تجارية ذات مغزى مع إنشاء تجارب أكثر ملاءمة وجاذبية للمستهلكين.

المصادر

^1-2 Lavazza، الولايات المتحدة، 2025.