حققت Fender النغمة الصحيحة من خلال نهج قائم على الرؤى، مما أدى إلى نمو سنوي بنسبة 44%

يناقش المسؤولون التنفيذيون في Fender وFlywheel الحملة مع Amazon Ads

الأهداف

كل موسيقي، في أي نوع موسيقي، ومن أي جيل، يجمعه أمر واحد على الأقل: لقد كان عليه أن يبدأ من مكانٍ ما. وكما تقول القصة، قبل أن يصبح جيمي هندريكس أعظم عازف غيتار على الإطلاق، ويدفع بحدود غيتار Fender Stratocaster إلى آفاق جديدة، كانت أول آلة يعزف عليها أُكْلال قديمة ذات وتر واحد أهداها له والده. وقبل أن يُعيد ستيفي راي فون تعريف موسيقى البلوز روك في تكساس على غيتاره Stratocaster، علّم نفسه العزف على غيتار لعبة اشتراه من متجر Sears.

على مدى ما يقارب 80 عامًا، تشكّل إرث Fender من خلال دعم الفنانين وعازفي الغيتار الذين يصوغون ملامح الموسيقى والثقافة. وقد لخّص مؤسسها ليو فيندر هذا الإرث في مقولته الشهيرة: "الفنانون هم الملائكة، ومهمتنا أن نمنحهم أجنحة ليحلّقوا بها."

ولا يزال هذا المبدأ حاضرًا حتى اليوم. حيث تصنع Fender آلاتٍ موسيقية تُلهم رحلة الموسيقيين منذ بدايتهم ولأعوام قادمة، أينما أخذتهم تلك الرحلة.

قال كيث ليغرو، نائب رئيس التسويق في الأمريكيتين لدى Fender: "نحن نعلم أن المرة الأولى التي يتفاعل فيها العازف مع الغيتار هي لحظة محورية. فالصوت، والإحساس، وأسلوب الآلة، كلها عوامل تساعد في تحديد ما إذا كان هذا الشخص سيصبح عازف غيتار مدى الحياة أم لا."

تُعدّ الضربات الأولى على الأوتار حاسمة لأي موسيقي ناشئ، وFender تدرك تمامًا أهمية إلهام العملاء منذ اللحظة الأولى. لكن Fender وجدت أن الوصول إلى الموسيقيين المبتدئين الذين يتسوقون عبر الإنترنت يشكّل تحديًا.

وقال ليغرو: "التحدي في بيع الآلات الفاخرة عبر الإنترنت هو أن تفاعل العميل مع الآلة يكون محدودًا. ففي متجر الموسيقى التقليدي، يمكن للعازف أن يرى الآلة، ويلمسها، ويعزف عليها، ويسمع صوتها. أما على Amazon، فقد وجدنا أن الغيتارات كانت تُباع بأسعار أقل بكثير مما نراه في متاجر التجزئة التقليدية، وكنا نعلم أنه إذا لم نقدّم منتجًا بهذا النطاق السعري، فلن نحصل على فرصة لخدمة هؤلاء العازفين الجدد."

وبالاعتماد على رؤى عميقة من بيانات العملاء، طوّرت Fender سلسلة حصرية من الغيتارات المخصّصة للمبتدئين، وأطلقت حملة قوية للوصول إلى ملايين الموسيقيين الطموحين.

النهج

كما هو الحال في الأغنية المتقنة، لا تكون الحملة ناجحة إلا بقدر جودة العناصر التي تُبنى عليها. لذلك بدأت Fender بالعمل مع Amazon Ads لاستخدام أدوات التعلم الآلي الخاصة لتحليل 17 مليون رؤية عبر 456 متغيّرًا لفهم عملائها بشكل أعمق وكيفية التواصل معهم بصورة أفضل.

قال ليغرو: "كانت Amazon Ads بمثابة نسمة هواء منعشة. لقد أتاحت لنا رؤية رحلة المستهلك، سواء عبر منشئي المحتوى الذين يتفاعلون معهم على Twitch، أو عبر المحتوى الذي يبثّونه على Prime Video، مما مكّننا من فهم جمهورنا بطريقة لم تكن ممكنة من قبل، وتحديد الأماكن التي يمكننا أن نلتقي فيها بهؤلاء المستهلكين عبر ماركتنا."

وبفضل هذه الرؤى، تمكّنت Fender من التأكد من أن العملاء الذين يشترون من متجر Amazon هم مُشترون للهدايا ومبتدئون ينفقون مبالغ أقل من عملائها الدائمين.

وأضاف ليغرو: "لقد منحنا هذا فهمًا أعمق وأكثر شمولاً لعملائنا، والأهم من ذلك، معرفة الطريقة المثلى للوصول إليهم." "لقد كان مستوى من فهم العملاء لم نكن لنحصل عليه في أي مكان آخر. وقد شكّل هذا فرصة رائعة لتعريف الموسيقيين الجدد على ماركة Fender على Amazon."

وباستخدام هذه الرؤى كـ"نوتات موسيقية"، تمكنت Fender من صياغة إستراتيجية جريئة لتطوير خط جديد من الغيتارات الصوتية والكهربائية حصريًا لمتجر Amazon تحت اسم Fender Debut Series. تم تصميم هذه السلسلة من الغيتارات خصوصًا للمبتدئين وبسعر أكثر قربًا للمستهلكين.

وقال ليغرو: "كنا نسعى لجعل الغيتار أكثر سهولة في الوصول."

النتائج

مع جاهزية Fender Debut Series للإطلاق، تعاونت Fender وAmazon Ads مع وكالتهم Flywheel لنشر الرسالة إلى الجمهور.

قالت كريستين جامبينو، الرئيسة التنفيذية للعمليات في Flywheel: "بين Fender وFlywheel، استخدمنا مزيجًا من إعلانات العرض البرمجية والفيديوهات على الإنترنت، بالإضافة إلى البحث المدفوع، مستفيدين من الإشارات الأولية من Amazon. ومن الرائع في Amazon أنه يوفّر إشارات تمكّننا من فهم بعض سلوكيات المستهلكين وتحديد المكان الأمثل لملاقاتهم خلال رحلتهم."

وفي خلال ستة أشهر فقط، شكّلت سلسلة Debut نسبة 15% من مبيعات Fender في متجر Amazon، مما أسفر عن نمو سنوي بنسبة 44%.¹

وقال ليغرو: "كان إطلاق Debut Series ناجحًا للغاية بالنسبة لـ Fender، وكان أيضًا أمرًا مثيرًا بالنسبة لي شخصيًا. لقد فتحنا الباب أمام جيل جديد من العازفين، وهذا سيستمر، لأن مجموعة جديدة من العازفين تدخل Amazon كل عام، وأصبح لدى هؤلاء العازفين الآن فرصة ليصبحوا جزءًا من مجتمع Fender."

وبالنظر إلى المستقبل، تركز كل من Fender وFlywheel على الاستفادة من حلول القياس في Amazon Ads لفهم الأثر متعدد القنوات على النشاط التجاري، بما في ذلك كيف يؤثر تواجد Fender في Amazon على مبيعات المتاجر التقليدية. كما أنهم يتبعون نهجًا أكثر تطورًا باستخدام Amazon Marketing Cloud لفهم رحلة العميل الكاملة وتطبيق تلك الرؤى في تخطيط الوسائط الإعلامية وقرارات التحسين المستقبلية، مع الاستمرار في الاستفادة من حلول Amazon Ads المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحديد التوليفة المثالية من المنتجات التي تحافظ على تفاعل العازفين الجدد وتساعدهم على التطور ليصبحوا موسيقيين مدى الحياة.

وقال ليغرو: "لقد ساعدنا إطلاق Debut Series على Amazon في مواصلة جعل الغيتار متاحًا للجميع كآلة موسيقية، لأنه يتيح لكل شخص فرصة التقاط غيتار Fender والعزف عليه".

المصدر

¹ بيانات Amazon الداخلية، الولايات المتحدة، عام 2025